5 ventajas de automatizar tu atención al cliente

5 ventajas de automatizar tu atención al cliente

Los seres humanos siempre hemos buscado la forma más rápida y eficaz de interactuar con los demás. Si trasladamos este principio al mundo empresarial, obtenemos que lo mismo ocurre entre las empresas y sus clientes, quienes también buscan optimizar sus comunicaciones entre sí para lograr esa efectividad, la cual es muy importante hoy en día en los negocios, por ello automatizar tu atención al cliente te generara múltiples ventajas.

 

Bajo este contexto, pensar en cómo mejorar la atención al cliente, siempre ha sido un gran reto para las empresas que se trazan como meta, optimizar sus procesos de ventas y consolidar una cartera de clientes sólida que pueda perdurar en el tiempo.

 

Y en un mercado donde la tecnología determina el rumbo de las nuevas estrategias, la automatización y centralización de procesos ha sido una de las salidas más rentables para afrontar los desafíos que conlleva hoy en día, brindar un servicio al cliente de calidad dentro de aplicaciones de mensajería instantánea y páginas web.

 

La automatización de tus procesos de atención al cliente estará respaldada por plataformas y/o softwares que se dediquen a ofrecer este servicio. Al contar con el apoyo de estas herramientas tecnológicas, podrás obtener múltiples ventajas que dentro de este artículo queremos destacar, con el objetivo de transmitir cómo las empresas hoy en día hacen crecer sus negocios haciendo uso de plataformas y softwares destinados a fidelizar a sus consumidores. Conoce aquí 5 ventajas de automatizar tu atención al cliente:

 

1. Mayor control y rapidez al responder

 

Los software de servicio al cliente te permiten atender en un mismo lugar, todos los canales de mensajería instantánea por donde interactúas con tus cliente como lo son WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y los chats programados dentro de tu página web. De esta forma, constituyen excelentes herramientas para atender rápidamente a tus clientes y ejercer un mayor control de tus comunicaciones.

 

En vez de abrir las aplicaciones de WhatsApp, Facebook y Telegram una por una para responderle a los clientes, tus agentes podrán agilizar sus tiempos de respuestas de forma integral en todas estas plataformas. Esto garantiza que tus compradores se sientan cómodos al no tener que esperar tanto tiempo por recibir respuesta a sus preguntas e inquietudes. Además de poder verificar en una misma plataforma, que se está conversando con cada una de las personas que desean chatear con tu empresa.

 

La automatización de tu servicio al cliente es una gran ventaja porque te permite tomar decisiones inmediatas y conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer bajo un orden de prioridades. Este tipo de tecnología te ayuda a llevar a cabo estos procesos de atención de forma más rápida y práctica, para que así tus agentes de servicio se enfoquen en ofrecer una atención de calidad y que aporte valor a los clientes.

 

2. Manejo de datos y estadísticas

 

Automatizar tu atención al cliente con software especializados para ello, es una gran ventaja si deseas obtener de forma constante, datos y estadísticas de la cantidad de mensajes que recibes, del número de personas que interactúan con tu empresa a diario y de los tiempos de respuestas promedio que tus agentes se tardan en responder a los clientes.

 

En el mundo del marketing y las ventas digitales, la medición es un factor crucial porque sin datos que permitan conocer el desempeño de tus interacciones, es muy difícil determinar cuáles son las estrategias que están rindiendo frutos y cuáles no. Estos softwares de gestión de clientes te dan acceso a gráficos, cuadros y estadísticas de tus conversaciones con el objetivo de que cada uno de tus procesos de ventas, queden respaldados en datos verificables.

 

3. Servicio personalizado

 

Gracias a estos software de automatización puedes brindar una atención al cliente personalizada y obtener información confiable de tus clientes como sus hábitos de compra, sus comportamientos, sus gustos, sus necesidades y motivaciones. Esta ventaja sin duda alguna, te permitirá comprender el contexto en el cual se desenvuelven tus clientes para así, orientar mejor tu soporte hacia resoluciones de problemas efectivas.

 

Hoy en día los clientes representan el punto central de las estrategias de marketing de las empresas, así que conocer a profundidad cuáles son los gustos de la audiencia que te escribe e identificar con mayor detalle sus comportamientos, será clave para idear lenguajes más asertivos de ventas. Mediante estas plataformas, podrás responderle de forma personalizada a tus contactos dirigiéndote hacia ellos por sus nombres y al mismo tiempo, ver el historial de conversaciones que has tenido con ellos desde el primer mensaje hasta el último, con el propósito de extraer información útil con la cual inclusive, puedes anticiparte a los requerimientos de tus clientes y hacerles saber cuán importantes son para tu empresa.

 

4. Experiencia multicanal

 

Los consumidores han cambiado sus hábitos de compra y han evolucionado gracias a las nuevas tecnologías, por lo que interactuan y piden información a través de múltiples canales de mensajería como lo son WhatsApp, Facebook Messenger,Telegram, entre otros. En torno a esta realidad, las empresas han tenido que expandir su presencia y volver su atención multicanal para así satisfacer los requerimientos de los clientes y no dejar ninguna plataforma sin uso.

 

La ventaja que te ofrece automatizar tu atención al cliente es que podrás controlar y responder de forma simultánea a todos tus compradores desde todos tus canales de mensajería. No obstante, el gran reto consiste en que tus clientes no noten alguna diferencia entre los diversos medios de comunicación al cual deseen dirigirse, es decir, que exista una uniformidad en la atención y puedan sentir que reciben el mismo trato personalizado desde todas las plataformas.

 

5. Disponibilidad las 24/7

 

Automatizar tu servicio al cliente tiene la ventaja de incorporar chatbots y autorespuestas a tus canales de mensajería, las cuales podrán sacar de dudas rápidas a tus clientes en horarios donde tus agentes no podrán estar disponibles para atenderlos. Los chatbots son programas informáticos que se incorporan en tus bandejas de entrada y poseen la habilidad de entablar conversaciones con tus clientes, comprender lo que ellos escriben y responder de forma personalizada de acuerdo a sus necesidades.

 

Gracias a estos software de gestión de servicios al cliente y las herramientas que te permite potenciar en ellos, podrás satisfacer tu demanda de mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, inclusive los días de feriados. No solamente tus agentes podrán contar con una plataforma central en la que tendrán la capacidad de atender a tus clientes de forma simultánea, sino que si por alguna razón deben ausentarse, no habrá ningún problema porque quedará un chatbot al mando.

 

En definitiva, automatizar tu atención al cliente te brinda múltiples ventajas para tu empresa ya que te permite mejorar tu eficiencia de respuesta, contestar de forma personalizada y obtener datos y estadísticas de tu desempeño. Finalmente una de las ventajas más importantes de contar con un software de servicio al cliente es que vas a poder brindarle a tus agentes, herramientas innovadoras de trabajo, con las cuales podrán crear base de datos de tus clientes y tener acceso a esos datos las veces que lo necesiten.

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