¿Cómo mejorar tu atención al cliente en Navidad?

Como mejorar la atencion al cliente en navidad

Es bien sabido que en navidad, los consumidores pasan una gran cantidad de su tiempo viajando y comprando regalos para sus familiares y amigos. En paralelo, las marcas aprovechan esta situación para incrementar sus promociones y descuentos, atrayendo así más compradores y ventas a su flujo de caja. Diciembre siempre se ha caracterizado por ser un mes donde los centros comerciales cierran tarde, los agentes de atención al cliente trabajan dobles turnos y la fiebre de compras no para. Bajo este contexto, ¿Cómo las empresas pueden mejorar una atención al cliente en Navidad? A continuación queremos darte algunos consejos de cómo puedes lograrlo y así aprovechar al máximos los beneficios que traen para ti estas festividades.

 

1. Brinda una atención omnicanal

La atención omnicanal no solo es una tendencia importante a tomar en cuenta para el mes diciembre, sino para cualquier época del año, ya que ésta consiste en una estrategia en la cual las empresas unifican su información dentro de todos sus canales de comunicación. Sin importar el canal que tus clientes escojan para comunicarse, éstos deberán recibir la misma atención personalizada y de calidad cada una de ellas. En Diciembre cabe acotar que esta estrategia debe intensificarse ya que seguramente muchas personas te van a escribir desde múltiples plataformas solicitando información, por lo que integrar y conectarla todas será más provechoso al momento de concretar ventas.

Brindar una atención omnicanal significa colocar al cliente en el centro y concentrarte en satisfacer sus necesidades de forma rápida y eficaz. En Navidad, donde la oferta y la demanda crece en el mercado, esta estrategia pudiesen ayudarte a mejorar tu atención al cliente y ser más competitivo. Recuerda que la atención que le ofreces a tus consumidores es una de las cosas que más debes cuidar en tu negocio, sobre todo en ésta época donde ellos necesitan más tiempo y dedicación.

 

2. Incorpora a tu empresa toda la ayuda que necesites

No escatimes nunca al momento de invertir en tu atención al cliente. Por lo que si necesitas aumentar tu equipo de trabajo con agentes y vendedores especializados ¡Hazlo! No solamente estás invirtiendo en impulsar tus ventas, sino en construir relaciones duraderas con tus potenciales compradores. La siguiente infografía nos revela que el 63.8% de los consumidores gastan más en aquellas empresas que ofrecer una agradable atención al cliente.

Es por ello que a mayor cantidad de agentes, más eficaz será tu tiempo de respuesta, más personalizada será tu atención y mayor será la satisfacción de tus clientes. Contrata a personas que compartan tus mismos valores y principios, que transmitan respeto, confianza y amabilidad, que tengan liderazgo de servicio y sepan tratar con clientes insatisfechos. Además que se caractericen por irradiar ese espíritu navideño alegre y familiar, que será idóneo para esta época del año.

 

3. Optimiza tu comunicación interna y prever posibles problemas

Tu nuevo equipo de atención al cliente deberá estar preparado para los posibles comentarios y preguntas que tengan los consumidores en base a tus productos y/o servicio. Para ello optimizar tu comunicación interna es sumamente necesaria. Cualquier política de descuentos, nuevos productos, ofertas especiales y mensajes que tengan un especial interés en tus clientes deberán ser comunicados con anterioridad a tu equipo.
Para crear una estrategia integral con tu equipo de trabajo, te recomendamos realizar una lista de prioridades de los principales problemas que puedan tener en sus compras, para que tus agentes sepan cuáles deben resolver primero y tengan criterios sólidos para no crear confusión en los clientes. Sácale provecho también a los talentos de cada uno de ellos y premia sus buenas acciones.

Capacítalos para que se sientan en la libertad de compartir cualquier contenido que sea valioso para la marca o donde se refuercen sus valores y compromiso. Crea estrategias comunicacionales en conjunto y escucha también las que ideas que éstos puedan tener para mejorar tu atención al cliente en Navidad.

 

4. Impulsa tu marketing conversacional

Conversar con tus clientes vía chats webs, redes sociales y apps de mensajería instantánea es una tendencia y una excelente estrategia para mejorar tu atención al cliente en Navidad. Estas plataformas de interacción han crecido exponencialmente en los últimos años y se convirtieron en los canales de atención más utilizados tanto por las empresas, como por los consumidores. El 23.4% de los consumidores afirmaron que utilizan las redes sociales en navidad para hacer sus consultas, reclamos y quejas en caso de que el primer canal no funcione (llamadas telefónicas y correos electrónicos)

Otro dato que nos indica cuán importante es el marketing conversacional hoy en día, es que el 54.7% de los consumidores utilizan las redes sociales para buscar recomendaciones, un 30.4% utiliza el correo electrónico y un 12% utiliza sus celulares. De esta forma, para mejorar tu atención al cliente en Navidad, te recomendamos invertir en softwares de atención al cliente como B2Chat en el cual podrás conversar con tus clientes y centralizar en un solo lugar todas tus interacciones. Así no pasarás por alto ningún mensaje y tus agentes contarán con una plataforma en la cuál será mucho más sencillo brindar una atención rápida, efectiva y personalizada.

Leave a Reply