¿Cuáles son los canales de comunicación ideales para tu empresa?

Cuáles son los canales de comunicación ideal para tu empresa

La gran ventaja que tienen las empresas hoy en día, es que pueden disponer de múltiples canales de comunicación para brindar su atención al cliente. Gracias al avance de las TICs (tecnologías de información y comunicación), tanto las empresas como los consumidores, tienen acceso a plataformas de mensajería instantánea, redes sociales y páginas webs que les permita estar siempre conectados e informados. En estos espacios, la relación de las marcas y los compradores que acuden al Internet para investigar más sobre productos y/o servicios, se da de forma orgánica y se complementa perfectamente.

Por su parte, las marcas aprovechan al máximo la utilización masiva que tienen estas herramientas y el poder audiovisual que ofrecen para transmitir mensajes y contenidos de valor. Del otro lado, se encuentran los consumidores que cada vez necesitan estar más informados de su entorno, ser atendidos de forma inmediata, educarse en temas que les interesen y realizar compras exitosas.

Entre ambas partes debe existir una comunicación permanente que permita el flujo continuo de información, preguntas, opiniones, agradecimientos, etc. En virtud de ello, escoger un canal de comunicación ideal, entre la gran gama de canales de comunicación existentes, se vuelve una labor importante para el crecimiento de tu negocio, ya que esto te permitirá impulsar tus estrategias de ventas y de marketing conversacional. A continuación te daremos algunos consejos para lograrlo y cuáles son los canales que más se utilizan para ello

Redes sociales

Las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter son plataformas webs y móviles en donde las personas interactúan tanto con sus seguidores como con las marcas que estas siguen. Se caracterizan por ser espacios donde se está compartiendo constantemente opiniones, imágenes, vídeos, artículos web, etc y en donde las empresas, enfocan sus estrategias de marketing (SEO y SEM) para monetizar sus contenidos y atraer potenciales compradores a sus procesos de conversión y ventas.

Consejos para utilizar las redes sociales como canales de comunicación

  • Específica en la cuenta el horario de atención al público.
  • Identifica al Community Manager.
  • Entrene al personal.
  • Crea una sección de preguntas frecuentes en tu página web.
  • Responda rápidamente.
  • Responda de forma personalizada y honesta.
  • No elimine comentarios negativos.
  • Realice seguimiento posterior a la respuesta.

WhatsApp Business

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en 107 países. Posee 1.5 millones de usuarios activos cada mes y es muy popular en Europa y América Latina. Con esta plataforma, puedes enviar imágenes, archivos, enlaces, ubicaciones, notas de voz y videos tanto a tus clientes B2C como B2B

Además que cuenta con una nueva actualización en el mercado que se llama WhatsApp Business en la cual, podrás agregar una pequeña tarjeta a tu perfil con tu horario de atención, ubicación geográfica y mensajes relevantes sobre tus productos y/o servicios y al mismo tiempo, programar autorespuestas.

Consejos para utilizar WhatsApp Business como canales de comunicación

  • Especifica tu dirección y horario de atención.
  • Crea respuestas automáticas.
  • Apoyate de WhatsApp Web.
  • Analiza las estadísticas que te brinda la plataforma.
  • Clasifica a tus contactos.
  • Crea listas de difusión.
  • Mantén activos tus Estados con contenido promocional y de valor.
  • Crea una base de datos de contactos.
  • Apoýate en un software de atención al cliente para gestionar tus conversaciones.

Chats Webs

Los chats webs en línea son excelentes canales de atención al cliente porque cada vez más las empresas están comprendiendo la importancia de tener una página web en la que se encuentre toda la información que las identifique tales como: ubicación, horario de atención, líneas de productos, blogs y teléfonos de contactos. En este sentido, incorporan ventanas de chats en sus páginas de inicio para que los visitantes puedan aclarar sus dudas en tiempo real con agentes de atención al cliente o chatbots programados al sitio web.

Consejos para utilizar los chat web como canales de comunicación

  • Procura que aparezcan siempre en el homepage de tu website.
  • Utiliza un software de atención al cliente para que tus agentes puedan responder en conjunto los mensajes que te llegan.
  • Programa chatbots para que cuando tus agentes de atención al cliente no se encuentren disponibles, aún tus visitantes puedan recibir la información que están solicitando
  • Atiende de forma cordial y personalizada a tus visitantes

Emails automatizados

Los emails automatizados son aquellos mensajes de correo electrónico que se envían sin necesidad de que haya una persona detrás realizando cada uno de los envíos. Automatizar emails es una de las prácticas que llevan a cabo aquellas empresas que poseen una amplia base de datos y tienen como objetivo, alimentar el intereses de las personas con contenido de valor y mantener una comunicación fluida y personalizada con sus clientes.

Consejos para utilizar los emails automatizados como canales de comunicación

  • Diseña correos electrónicos que sean atractivos visualmente.
  • Diseña un mapa de todas las acciones que intervienen en tu campaña.
  • Decide qué acciones pueden ser automatizadas.
  • Organiza las acciones en el orden secuencial correcto (creación de workflows).
  • Prueba la secuencia automatizada.
  • Crea listas de newsletters separadas por las características de tus clientes.

SMS (mensajes de textos)

La probabilidad de que las personas lean tus mensajes es mayor si utilizan los mensajes de textos como canales de interacción. Cualquier persona que tenga un teléfono móvil (sin importar que no sea un smartphone) tiene instalado una aplicación de SMS clásica en la que puede mandar y recibir mensajes. La ventaja de esta app es que para funcionar no necesita estar conectada al internet y usualmente es configurada con un tono de notificacion mucho más específico que alerta y motiva de inmediato a las personas a leerlo.

Consejos para utilizar SMS como canales de comunicación

  • Define los objetivos de tus campañas de SMS marketing.
  • Identifica a un agente de atención al cliente.
  • Crea listas de difusión segmentadas.
  • Envía tus mensajes en horarios apropiados.
  • Apóyate en una plataforma multichat para que tus agentes puedan responder de forma personalizada los mensajes que te llegan.

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