Marketing conversacional: una nueva tendencia para adquirir clientes

Marketing conversacional: una nueva tendencia para el 2018

Estudios recientes pronostican un crecimiento exitoso para aquellas empresas que tengan como prioridad, satisfacer las necesidades de sus clientes por encima de sus necesidades de ventas. El marketing conversacional forma parte de estas técnicas inbound que se centran en brindar una experiencia más empática a los consumidores, haciendo uso de plataformas interactivas que faciliten la comunicación entre empresas y compradores.

Si bien este término ha adquirido un mayor protagonismo durante este año, el conversation marketing no es una práctica nueva. Joseph Jaffe, fue uno de los pioneros de esta disciplina, al usar el término por primera vez en 2007 en su obra Join the Conversation: How to Engage Marketing-Weary Consumers with the Power of Community, Dialogue, and Partnership. y a partir de allí, muchas empresas como iAdvize han comenzando a ofrecer este servicio.

Conversar es el nuevo marketing:

Empecemos por definir al marketing conversacional como una técnica que consiste en adaptar el modelo de negocio de una empresa a una comunicación activa con sus clientes. Este tipo de marketing se centra en establecer conversaciones con los consumidores, para interactuar de forma instantánea y personalizada con ellos mientras visitan una página web en búsqueda de información y contenido de interés.

En plena era digital para lograr una verdadera conexión con los consumidores, las marcas han tenido que repensar sus estrategias de comunicación y direccionarlas a experiencias conversacionales. Hoy en día, es esencial crear conversaciones auténticas con aquellos usuarios que desean comunicarse y ser escuchados por las empresas.

Se trata de personas que desean sentirse únicas y recibir una atención personalizada y transparente. Para satisfacer estas expectativas, las empresas a través del marketing conversacional demuestran que son genuinas y se interesan por atender y aclarar las dudas tanto de sus nuevos visitantes como de su comunidad de seguidores.

Este tipo de marketing se encuentra muy arraigado a la filosofía de inbound marketing la cual pretende atraer y enamorar a los usuarios a través de conversaciones directas e interpersonales que hacen que sean ellos quienes avancen espontáneamente por su viaje del comprador. A través del marketing conversacional las empresas buscan nuevas fórmulas de entablar relaciones exitosas con sus futuros compradores.

El marketing conversacional en el e-commerce

El mayor mercado donde el marketing conversacional adquiere un alto protagonismo es en el mercado online. Los e-commerce son posiblemente, los negocios que mejor implementan este tipo de técnica. El marketing conversacional al no estar enfocado en vender un producto de forma directa, sino en conseguir que el cliente se interese por éste de forma natural, las redes sociales, las páginas web y los blogs son plataformas idóneas para publicar contenido de valor y brindar una atención personalizada que atraiga espontáneamente la atención de esos potenciales compradores que se encuentran en Internet.

En torno a ello, Beatriz Zabalegui quien es responsable del departamento de comunicación de iAdvize (empresa pionera en ofrecer servicios de marketing conversacional) afirma que;

“En la actualidad vivimos inmersos en una revolución en el eCommerce, ya que las interfaces desaparecerán a favor de una experiencia conversacional intuitiva natural, que no necesita ningún aprendizaje. El messaging es ahora universal y, en 2018, ninguna empresa podrá prescindir de esta herramienta”

De esta forma, existen diferentes canales a los cuales pueden acudir los e-commerce para generar un marketing conversacional: correos electrónicos (email marketing), chatbots, encuestas, mensajerías instantáneas (grupos de Whatsapp), blogs, etc No obstante, este marketing también se puede llevar a cabo en espacios de networking, donde las conversaciones cara a cara juegan un papel inclusive mucho más importante.

Chatbots e inteligencia artificial:

Una de las grandes ventajas del marketing conversacional es que es perfectamente escalable. Las páginas que poseen un alto número de visitas y de interacción, usualmente necesitan estar 24 horas al día respondiendo preguntas. Para prescindir de una persona que se encargue de esa ardua labor, las marcas prefieren hacer uso de chatbots que intervienen de forma inmediata en los chats abierto que se encuentran en las páginas de inicios.

Los chatbots son programas informáticos que incorporan sistemas de inteligencia artificial, por lo tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre los gustos y las preferencias de los usuarios con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de mejora). Si bien es una forma de acudir a un marketing automation, con el avance tecnológico y el constante progreso informático, puede que ni notes cuando se trate de un chatbot o un humano quién se encuentre detrás contestando tus preguntas.

El objetivo siempre será encontrar las formas más rápidas y eficaces de atender las necesidades de los consumidores a cualquier hora del día. Es por ello que el marketing conversacional se trata de una nueva tendencia para adquirir clientes que te brinda la oportunidad de establecer una relación de igual a igual con los consumidores, donde el intercambio de dudas y soluciones será un importante punto de partida para construir relaciones duraderas.

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