¡Comenzamos el año con grandes actualizaciones para llevar tu experiencia con B2Chat al siguiente nivel! En este artículo, te presentamos nuestras nuevas funcionalidades y mejoras para ayudarte a gestionar mejor tus comunicaciones y potenciar tus resultados. ¡Descúbrelo todo a continuación!
Flows: La herramienta que transforma WhatsApp
¡Nuevo en B2Chat! Presentamos Flows para WhatsApp, una herramienta que te permite crear formularios interactivos de forma sencilla y amigable. Perfecto para encuestas de satisfacción, capturar leads y mucho más. ¡Todo diseñado para mejorar la experiencia de tus clientes y optimizar tus procesos!
¿Cómo puedes usar Flows en B2Chat?
Crea y administra un Flow: Diseña tus formularios directamente desde la plataforma de B2Chat. Ajusta las preguntas, configura los campos y personaliza cada detalle según tus necesidades. ¡Es superintuitivo!
Envía tu Flow a tus clientes: Comparte los Flows por WhatsApp mediante:
- Campañas masivas con mensajes template.
- Mensajes rápidos desde la consola del agente.
- Automatización con tu chatbot.
Recupera y analiza los datos capturados: Toda la información recolectada estará disponible en tu panel para que la utilices de inmediato. Convierte esos datos en oportunidades para tu negocio.
Consulta nuestra guía completa para descubrir todas las funcionalidades.
Reasignación masiva de Chats
Sabemos que la gestión de equipos puede ser desafiante. Por eso, hemos mejorado esta funcionalidad para garantizar una atención al cliente eficiente:
Ingresa al módulo de Gestión de Chats: Busca al asesor que deseas reasignar y selecciona la nueva opción de Reasignar.
Selecciona los asesores y filtra los chats: Filtra por fecha o tipo de cliente los chats a reasignar.
Confirma y finaliza: Presiona “Solicitar reasignación de chats” y espera a que el sistema haga su trabajo. Una notificación por correo te informará cuando el proceso haya finalizado.
¡Dale un impulso a la productividad de tu equipo! Aprende más en nuestro Centro de Ayuda.
Mejoras Menores en B2Chat
Consultas Dinámicas
¡Hemos ampliado las posibilidades para conectar tus servicios! Ahora puedes:
- Usar campos tipo lista como entrada.
- Mostrar una respuesta personalizada basada en la selección de un campo tipo lista.
- Redirigir usuarios automáticamente a un departamento específico.
- Presentar nuevas consultas dependiendo de la respuesta inicial.
Consulta cómo configurarlas en nuestra guía.
Nueva Notificación de Bandeja de Entrada
Habilita alertas personalizadas que te notifiquen cuando la cantidad de chats en la bandeja de entrada alcance un límite configurable. Solicítalo a nuestro equipo de soporte y optimiza tu flujo de trabajo.
Control sobre la Aprobación de Templates
Con esta mejora, puedes decidir:
- Si los templates creados se aprueban o rechazan en el momento de su creación.
- O si prefieres que sean aprobados y dejar que Meta los reclasifique según su contenido posteriormente.
Importante: Recuerda que cualquier cambio en la categoría de un template puede impactar en la facturación según el consumo asociado.
Actualización de política de subprocesadores
Revisa nuestra política de subprocesadores de datos para mantenerte informado.
¡Estamos emocionados por todo lo que este nuevo año traerá a B2Chat y a nuestros usuarios! Si tienes alguna duda o quieres aprender más sobre estas novedades, visita nuestro Centro de Ayuda.