--- title: "Chatbots, ¿Sustitutos de los humanos en las empresas?" url: "https://www.b2chat.io/blog/chatbots/chatbots-sustitutos-de-los-humanos-en-las-empresas/" description: "¿Chatbots para responderle a mis clientes? Si tienes una empresa y vendes o atiendes dudas a través de internet, seguramente te has hecho esta pregunta, pero ¿Cómo estar seguro de la respuesta?" type: "post" published: "2021-01-13T17:07:20+00:00" modified: "2025-04-01T21:13:19+00:00" author: "Juan Camilo Jaramillo" language: "es_CO" categories: - "Chatbots" --- # Chatbots, ¿Sustitutos de los humanos en las empresas? > ¿Chatbots para responderle a mis clientes? Si tienes una empresa y vendes o atiendes dudas a través de internet, seguramente te has hecho esta pregunta, pero ¿Cómo estar seguro de la respuesta? ![Chica chateando con un chatbot en su celular](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/02/chatbots-sustitutos-portada-1024x512.webp) **¿Chatbots para responder a mis clientes?** Si tienes una empresa y vendes o atiendes dudas a través de internet, seguramente te has hecho esta pregunta, pero ¿Cómo estar seguro de la respuesta? > Según la filosofía Inbound , cuando se trata de servicio al cliente, siempre lo más importante será dejar una imagen memorable y para lograrlo es necesario brindar una asesoría: efectiva, ágil y empática. Los chatbots cumplen muchas de estas características, sin embargo, tienen un límite y ahí donde la atención humana juega un papel diferencial. Entonces, ¿Cómo saber cuál de las dos soluciones debo aplicar en mi empresa? ¡Continúa leyendo este blog si quieres descubrirlo! ## ¿Qué es un chatbot? **Un bot o chatbot es una aplicación informática que usa la inteligencia artificial para simular una conversación.** Es decir, un humano puede preguntarle ciertas cosas a un bot y él le responda de forma coherente, según su programación específica. Las posibilidades de estos aliados informáticos son muy amplias: > Por ejemplo: existen bots programados para reservar sillas en un restaurante, usando solo facebook messenger. Hay otros que se dedican a vender boletos de avión desde WhatsApp Business. También hay los destinatarios del servicio médico y la agenda de citas desde páginas web. [![un hombre y dos mujeres frente a una laptop](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/02/un-hombre-dos-mujeres-frente-a-una-laptop.webp)](https://www.b2chat.io/precios/) ## ¿Y si quiero hablar con un humano? Cada cliente es diferente y no a todos les agrada resolver sus inquietudes por medio de un chatbot. Algunas personas tienen **necesidades muy específicas** que solo un empleado humano podría entender. Otros simplemente **disfrutan de una conversación personalizada.** Y existe una porción, cada día mayor, que **prefiere la velocidad** a toda costa. Por eso si quieres ofrecer una experiencia memorable a tus clientes debes entender sus preferencias y tratar de satisfacerlas. Piensa en alguien que quiere hacer una reserva en tu restaurante, **un bot puede cumplir con la tarea, incluso mejorando los tiempos de respuesta de un empleado,** pero para una persona que desea quejarse por el mal sabor de un plato, el chatbot no será la mejor opción. ## Chatbot vs humano La empatía y la recursividad que tenemos los humanos, sobre todo aquellos que se dedican a la atención de clientes, aún no se ha logrado programar en un chatbot. Por eso la mejor opción es: **detectar el tipo de necesidades que tiene tu comprador persona** y analizar hasta qué punto pueden ser atendidas por un bot. Una buena sugerencia según el **_Inbound Marketing_** es: estudiar el recorrido de tus compradores a fondo y **combinar tu atención al cliente con un servicio multiagente,** que te permite responder a todos tus chats en un solo canal. Así integrarás lo mejor de ambos mundos; la inteligencia artificial algunas veces y la atención humana en las demás. Infórmate sobre el tema y **presta mucha atención a las consultas que reciben tu empresa** por: whatsapp business; facebook messenger o cualquiera de sus canales de comunicación, en ellos está la clave para tomar la mejor decisión sobre la pertinencia de un chatbot en tu negocio. [![dos personas chocando las manos](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/02/como-elegir-el-mejor-partner-de-whatsapp.webp)](https://www.b2chat.io/blog/whatsapp/cual-es-la-mejor-version-de-whatsapp-para-mi-empresa/) Por último recuerda la premisa de **Lindsay Thibeault,** **profesora de HubSpot Academy:** > «Los consumidores han aumentado el uso de las redes sociales para comunicarse con las empresas, por eso necesidad de establecer una relación coordinada entre marketing y servicio al cliente es cada día más importante» [![un hombre y dos mujeres frente a una laptop](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/02/un-hombre-dos-mujeres-frente-a-una-laptop.webp)](https://www.b2chat.io/precios/)