--- title: "¿Qué es el marketing conversacional y por qué es importante?" url: "https://www.b2chat.io/blog/marketing/que-es-el-marketing-conversacional-y-por-que-es-importante/" description: "En la era digital actual, el marketing conversacional se ha convertido en una herramienta valiosa para las empresas en todo el mundo." type: "post" published: "2023-04-21T22:58:59+00:00" modified: "2023-04-21T22:58:59+00:00" author: "Rafaela Carmona" language: "es_CO" categories: - "Emprendimiento" - "Marketing" --- # ¿Qué es el marketing conversacional y por qué es importante? > En la era digital actual, el marketing conversacional se ha convertido en una herramienta valiosa para las empresas en todo el mundo. ![la importancia del marketing conversacional](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2023/04/Que-pasa-si-no-acepto-politicas-WA-Portada-e1682117922829-1024x512.webp) El marketing conversacional es una técnica de marketing que se centra en interactuar con los clientes de manera personalizada y en tiempo real utilizando chatbots, asistentes de voz y otras herramientas que potencien las conversaciones. Por ello, a continuación, exploraremos qué es el marketing conversacional, por qué es importante y cómo se está utilizando en la actualidad. ## ¿Qué significa Marketing conversacional? En términos simples, el marketing conversacional es un método de comunicación que busca establecer conversaciones reales y naturales entre las empresas y sus clientes. Esto quiere decir que, en lugar de utilizar técnicas de marketing tradicionales, como anuncios publicitarios o correos electrónicos masivos, el marketing conversacional utiliza herramientas que ayuden al acercamiento y la interacción con los clientes en línea. Para entrar en más detalle de cómo puedes conversar con tus clientes en una app que ellos prefieren, visita nuestro curso [Marketing conversacional con WhatsApp](https://academy.b2chat.io/cursos/marketing-conversacional-con-whatsapp) en **B2Chat Academy.** ## Cómo interactuar con tus clientes La interacción puede ocurrir en varias plataformas, como redes sociales, sitios web, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería, y la conversación puede ser iniciada tanto por el cliente como por la empresa. En lugar de ofrecer información general, las empresas pueden utilizar el marketing conversacional para responder a preguntas específicas, proporcionar recomendaciones personalizadas y resolver problemas en tiempo real. Además de hacer uso de emojis, stickers y otras formas de lenguaje actuales que favorezcan las interacciones. [![whatsapp icon](https://www.b2chat.io/wp-content/themes/insomniodev-child/assets/images/whatsapp-icon.svg)](https://wa.me/573052635181/?text=Hola%2C+B2Chat%21+Quiero+conocer+m%C3%A1s+sobre+la+plataforma+multiagente+y+multicanal.) ### Aprovecha la mensajería masiva Con B2Chat obtendrás funcionalidades que optimizarán la forma en que te comunicas con tus clientes. [Escríbenos a WhatsApp 🙂](https://wa.me/573052635181/?text=Hola%2C+B2Chat%21+Quiero+conocer+m%C3%A1s+sobre+la+plataforma+multiagente+y+multicanal.) ## ¿Por qué es importante el marketing conversacional? En primer lugar, permite a las empresas establecer conexiones más profundas con sus clientes. A través de conversaciones personalizadas, las empresas pueden entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y crear estrategias de marketing más efectivas. En segundo lugar, el marketing conversacional permite a las empresas resolver problemas de manera más rápida y eficiente. Además, según un estudio de Meta el 76% de sus usuarios prefieren que las empresas utilicen WhatsApp para comunicarse con ellos. ## Mejora tus comunicaciones con tus clientes y B2Chat En la actualidad, el marketing conversacional se está usando en una variedad de industrias, desde servicios financieros y salud hasta comercio electrónico y turismo. Así mismo, estas empresas buscan chatbots y plataformas multicanales y multiagente que los ayuden a optimizar sus comunicaciones. Con B2Chat, puedes segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes personalizados basados en los intereses y preferencias de tus clientes. También, la plataforma es fácil de usar y te permite automatizar tus envíos para que puedas concentrarte en otras áreas importantes de tu negocio. Además, algunos de los beneficios de [adquirir un plan](https://www.b2chat.io/precios/) con nosotros son los siguientes: - Haz envíos masivos con la API de WhatsApp. - Crear tus propios templates. - Exportar e importar bases de datos. - Análisis de tus envíos masivos. - Métricas de tus agentes. - Reportes de rendimiento. - Acceso desde el navegador o App móvil. [7 buenas prácticas para atender a tus clientes a través de la mensajería](https://www.youtube.com/watch?v=zfBx9isnNeg)