Maneja una sola cuenta de WhatsApp Multiagente.

B2Chat Centraliza las mensajerías de tu empresa en un solo lugar. WhatsApp, Facebook Messenger, Livechat y Telegram.

La integración de WhatsApp Business API se hace a través de un BSP autorizado

Multi – Canal

Recibe en un solo lugar los mensajes de tus clientes desde las diferentes cuentas de mensajería de tu negocio.

Multi-Agente

Atiende con varios agentes las cuentas de tus mensajerías instantáneas.

Configuración y Reportes

Configura tus canales de mensajería y ten el control de tu negocio con nuestros reportes

Multimedia

Gestiona los archivos recibidos y compartidos de tus clientes.

Administra tus contactos

Gestiona los contactos capturados en tus conversaciones de chat.

Transfiere a un agente

Atiende a tus clientes en equipo y mejora tu servicio

Multimedia

Gestiona los archivos recibidos y compartidos de tus clientes.

Algunos casos de uso

Con B2Chat empresas de diferentes sectores han encontrado la solución perfecta para sus problemas

Venta

Soluciona rápidamente las dudas de tus clientes y cierra mas ventas

Soporte en general

Crea relaciones de largo plazo y brinda una atención inmediata

Generación de leads

Logra en cada mensaje una oportunidad para tu negocio

Gestión de citas y reservas

No hagas esperar a tus clientes, atiende varias conversaciones al mismo tiempo y desde un solo lugar

Beneficios

Todo lo que necesitas para tener equipos mas productivos y clientes felices

Multi Canal

Integra diferentes mensajerías a B2Chat, como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Live chat y próximamente Instagram y email.

Multi Agente

Atiende tus canales con múltiples agentes para que siempre puedas ofrecer una atención rápida y de calidad

Auditoría

Monitorea el desempeño de tu equipo en tiempo real

Transferencias

Transfiere chats entre agentes para resolver múltiples procesos desde un solo canal

Exportación

Exporta en archivo plano todas las conversaciones e interacciones que tengan lugar en B2Chat y realiza análisis detallados

Reportes Avanzados

Conoce en detalle tu operación, con reportes de tiempos de respuesta, por agentes y canal, entre otros

Respuestas Automáticas

Configura mensajes automáticos para casos específicos como bienvenida, despedida y para cuando no haya personal disponible

Chat Bots Estándares

Automatiza preguntas con nuestro Chatbot de FAQ ó automatiza la calificación del servicio con el Chatbot de Satisfacción

Envios de Notificaciones

Envia notificaciones y alertas de información importante a tus clientes por medio del canal de WhatsApp

Respuestas Enlatadas

Utiliza la funcionalidad de respuestas enlatadas para programar respuestas predeterminadas a preguntas comunes

Departamentos

Agrega en tus canales diferentes departamentos para que tus agentes se enfoquen en lo que saben

Multimedia

Comparte Audios, Fotos, PDFs y Archivos por medio de tus canales de atención y venta

¿Quieres saber más? Agenda a una reunion con el equipo de ventas y conoce más de nuestro software! ⚡️

Aprovecha tus canales de mensajería y comunícate mejor con tus clientes. Mensajerías disponibles: WhatsApp, Facebook, Telegram y Chat web.

Bots Genéricos

Automatiza procesos con nuestros
bots estándares

Nuestros Bots atenderán tu negocio, descubre como tus clientes pueden ser enviados a diferentes departamentos o procesos, resolver inquietudes o calificar el servicio prestado de forma automática. Funcionan en Facebook, WhatsApp, Telegram y Live Chat.

Departamentos

Diseña departamentos específicos

Si tu empresa maneja diferentes departamentos o procesos, con agentes especificos esta automatización es perfecta para ti.

Registra Agentes por departamentos

Puedes asignar diferentes agentes a departamentos o procesos para lograr un servicios más especifico.

Opción de transferencia entre departamentos

Si tu cliente se equivoca escogiendo el departamentos o proceso a el que quiere ir. Los agentes pueden transferir al cliente sin problema.

Bot FAQ

Respuestas Automáticas

Escribe las preguntas más frecuentes que tus clientes te hacen para que se autorespondan

Opción de pasar a un asesor

Si tu cliente no logra solucionar su duda, puede optar por la opción de hablar con un agente.

Multimedia

Las respuestas de las preguntas pueden tener Imágenes, texto, emoticones y links

Bot Satisfacción

Automatiza el proceso de calificación

Dale a tus clientes la opción de calificar el servicio de atención activando nuestro BOT de Satisfacción.

Opciones para la calificación

Tenemos diferentes opciones para que los clientes te califiquen, puedes seleccionar la que mejor se adapte a tu negocio.

Opción de volver a hablar con asesor

Si por alguna razón el cliente ya estando en la calificación quiere volver a hablar con un asesor lo puede hacer sin problema

Agenda a una reunion con el equipo de ventas para que veas una demo de nuestra herramienta 👉

Mejora tus comunicaciones de mensajería y atiende mejor a tus clientes con B2chat
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Selecciona el mejor plan para tu equipo

Todos nuestros planes tienen un periodo de prueba gratuita para que puedas conocer nuestra plataforma y ver si es lo que estas buscando. No aplica para el canal de WhatsApp

Básico

149 USD

/ Mensual

2 Usuarios

2 Canales

Escoge entro los siguientes


Facebook Messenger

Chat Web

Telegram

1 conexión a una cuenta de Whatsapp API Incluida


Cada cuenta adicional tiene 

un costo extra de

+130 USD / Mes


Aplican consumos

Estándar

179 USD

/ Mensual 

5 Usuarios

3 Canales

Escoge entro los siguientes


Facebook Messenger

Chat Web

Telegram

1 conexión a una cuenta de Whatsapp API Incluida


Cada cuenta adicional tiene 

un costo extra de

+130 USD / Mes


Aplican consumos

Profesional

229 USD

/ Mensual

10 Usuarios

4 Canales

Escoge entro los siguientes


Facebook Messenger

Chat Web

Telegram

1 conexión a una cuenta de Whatsapp API Incluida


Cada cuenta adicional tiene 

un costo extra de

+130 USD / Mes


Aplican consumos

Enterprise

Contáctanos

/ Mensual 

+ De 50 Usuarios

Más de 4 Canales

Para conectar


Integraciones con terceros

Descuentos por volumen de agentes / canales 

+ de 5 conexiones de cuentas de Whatsapp API


Acceso al API de

Notificaciones

de WhatsApp


Aplican consumos


Accounts

Todos los planes con Mensajerías Premium tienen un

Setup Fee de 100 USD / Pago Único

⚠️ Todas las integraciones del canal de API WhatsApp Business las gestionamos a través de un provedor oficial BSP

Extras y Addons

Chatbot FAQs: $20 / Mes

Resuelve las preguntas frecuentes de tus clientes automáticamente y optimiza tu servicio al cliente de forma instantánea.

Bot Satisfacción: $20 / Mes

Cuando termines una conversación nuestro Bot preguntará por la calificación del servicio y podrás ver en los reportes lo que piensan tus clientes.

Usuarios Extra $10 / Mes

Si necesitas un usuario extra lo puedes agregar sin ningún problema. Solo recuerda escoger la base de tu paquete y luego agrégale los extras.

Canal Extra: $10 USD / Mes

Quieres agregar otra pagina de Facebook, una cuenta nueva de telegram otro chat de pagina etc. Agrégalo como extra.

Soporte dedicado: $200 / Mes

Eres una empresa que requiere atención especializada y acompañamiento. Con el soporte dedicado te asignamos un ejecutivo de cuenta.

Api: 100 USD / Mes

Desarrollas Bots a la medida para tu empresa y requieres combinarlos con atención humana. Utiliza nuestro API para conectarlos con B2Chat

Integraciones

Crea Tickets con tus conversaciones a tu sistema de HelpDesk preferido: Zendesk o Freshdesk

zendesk integration

Clientes felices

Que decidieron ponerle súper poderes a las comunicaciones con sus clientes por medio de la consola web de B2Chat

Agenda a un asesor para que te haga una demostración de B2Chat ⚡️

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Preguntas Frecuentes de B2Chat

Para hacerte la vida fácil a continuación te presentamos nuestras preguntas más frecuentes.

¿Que es B2Chat?

B2Chat es un chat center con el cual puedes gestionar con múltiples agentes diferentes canales de mensajería instantánea como Facebook Messenger, Livechat, Telegram y Whatsapp  (Instagram y Correo próximamente) desde un solo lugar.

En este link podrás ver el video del demo de B2Chat. Te aseguramos que muchas de tus preguntas se resolverán cuando veas como el software funciona.

¿B2Chat tiene Aplicación Móvil?

No, actualmente B2Chat solo funciona para web, estamos trabajando fuertemente para desarrollar nuestra app móvil.

¿Puedo conectar mi linea de Whatsapp a B2Chat?

Correcto, pero antes tu empresa debe ser certificada por Whatsapp para que puedas conectar tu linea a nuestro sistema.

¿Qué empresas pueden usar la conexión Oficial de WhatsApp API?

Las empresas de todos los tamaños que buscan ofrecer a sus clientes un canal directo de comunicación, asistencia rápida y una experiencia de cliente eficiente son elegibles para usar la API Oficial de WhatsApp. Se debe tener en cuenta que este aun sigue siendo un programa BETA así que la disponibilidad es limitada y WhatsApp revisará cada caso de forma individual para aceptar o rechazar.

¿Puedo hacer Envíos masivos por medio de B2Chat?

Si, es posible hacerlo por WhatsApp a través del API llamado Broadcast, es importante aclarar que no se pueden hacer envíos masivos de promoción de productos o servicios, solo se debe usar para hacer envíos de alertas o notificaciones y con templates previamente aprobados por WhatsApp. Ejempos de uso son, envio de OTPs, envio de estado de pedidos, envio de información de reservas etc…

¿Cuánto tiempo tomará ser aprobado para poder conectar el WhatsApp Business API a B2Chat

La API Oficial de WhatsApp está actualmente disponible para diferentes tipos de empresas. Para utilizar ese canal del se requiere la aprobación de WhatsApp directamente para todos los clientes que la soliciten. WhatsApp tarde entre 3 a 5 semanas en dar respuesta.

¿Puedo usar mi propia linea de Whatsapp?

Si, una vez tu empresa obtenga la aprobación por parte de WhatsApp puedes decidir que numero(s) utilizar e integrar tu propia linea de Whatsapp a B2Chat.

Una vez la integres esta solo podrá ser gestionada a través de B2Chat.

¿Qué puedo hacer con Whatsapp en B2Chat?

Lo que SÍ SE puede hacer desde la consola de B2Chat


  • Recibir mensajes de Whatsapp
  • Múltiples agentes pueden recibir mensajes desde una sola línea de Whatsapp
  • Cada agente puede acceder desde cualquier computador que tenga internet
  • Auditoría de las comunicaciones.
  • Enviar y recibir texto, imágenes, PDFs y Emoticones
  • Recibir y enviar notas de voz
  • La SIM asociada a la línea que está conectada a B2Chat puede ser usada en un celular solo para recibir y hacer llamadas si se requiere.
  • Los contactos que ingresan por Whatsapp quedan guardados en una base de datos exportable en B2Chat

Lo que NO SE puede hacer desde la consola de B2Chat


  • Las líneas WhatsApp Business API que se conecten a B2Chat no podrán ser registradas ni durante ni después con WhatsApp desde un celular.
  • B2Chat no recibe ni envía ubicaciones ni contactos de WhatsApp.
  • B2Chat no tiene la funcionalidad de difusión masiva. Pero puedes enviar alertas y notificaciones a través del API de notificaciones de B2Chat
  • No se puede importar los chats de la línea. En B2Chat la línea empezaría como nueva.

¿Cómo obtener B2Chat? (Pasos a seguir)

Lo más importante es que te registres aquí para que un asesor te contacte y puedan programar una demostración, si te interesa te acompañaremos paso a paso en todo el proceso.

¿B2Chat tiene Chatbots o BOTs?

En B2Chat contamos con 3 Bots estándar.

  • BOT FAQ (Bot de preguntas frecuentes)
  • BOT Satisfacción (Para calificar el servicio de un asesor)
  • BOT Departamentos

Cada uno tiene un costo mensual adicional sobre tu paquete de 20 USD / Mes

Recuerda que los BOTs los podrás configurar desde el backoffice de B2Chat tu mismo.

No hacemos BOTs a la medida

¿Qué integraciones tiene B2Chat?

Actualmente B2Chat cuenta únicamente con integración para los siguientes CRMs de Servicio al Cliente, Freshdesk y Zendesk.

La integración consiste en volver un un Ticket en Zendesk / Freshdesk partiendo de un chat ingresado a B2Chat

¿B2Chat cuenta con un API?

Sabemos que muchas empresas están desarrollando sus propios BOTs para mensajerías, es por eso que B2Chat desarrolló un API para lograr transferir a un usuario de un BOT a un agente.

También desde nuestra API podrás extraer toda la información de los contactos capturados por las mensajerías instantáneas

Para ver la documentación de nuestro API visita developer.b2chat.io

Agenda a una reunion con el equipo de ventas de B2Chat para que configuren tu demo. ⚡️

Aprovecha tus canales de mensajería y comunícate mejor con tus clientes. Mensajerías disponibles: WhatsApp, Facebook, Telegram y Chat web.