¿Como vender por mensajería instantánea?

By Septiembre 3, 2018Marketing/Ventas
¿Como vender por mensajería instantánea?

Las aplicaciones que brindan servicios de mensajería instantánea  pertenecen a empresas que tienen un alto protagonismo en los mercados tecnológicos. No nos sorprende cuán exitosas han sido estas empresas al permitirle a personas de todas partes del mundo, conectarse en una misma plataforma. Sin duda alguna, generan una experiencia comunicativa diferente y cercana (a pesar de la distancia que puede existir entre los usuarios)

WhatsApp, Messenger, QQ Mobile, WeChat y Skype son las cinco empresas de mensajería instantánea más utilizadas que poseen el mayor número de usuarios activos. El carácter global que ofrecen estas apps, las convierten en un excelente canal para obtener ventas. En este sentido, el marketing digital ha destinado toda una disciplina que se ocupe de esta práctica: el marketing conversacional. Este tipo de marketing se encarga de crear estrategias para lograr ventas mediante plataformas de mensajería instantáneas y brindar a través de ellas una atención mucho más rápida y personalizada.

Existen muchas estrategias de ventas que se pueden llevar a cabo a través de estas plataformas, tales como:

Listas de difusiones

Las listas de difusiones son una forma de vender por mensajería instantánea de forma inbound. No se considera spam ni mucho publicidad intrusiva porque los mismos usuarios son los que deciden estar en ella. Es un proceso voluntario donde participan personas que desean estar informadas sobre las novedades, ofertas y promociones de una marca. La mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea cuentan con la herramienta de crear listas de difusión

Grupos de chats

En esta aplicaciones se pueden crear grupos de chats donde las comunidades pueden interactuar entre sí y con los encargados de administrar los grupos por parte de las marcas. Los chats grupales también son una excelente forma de vender por mensajería instantánea, ya que a diferencia de las listas de difusión, existe un intercambio más acentuado del público, por lo que puede ser un excelente canal para hacer encuestas, estudios de mercado y conocer opiniones. Obteniendo toda esa información, es mucho más sencillo incrementar el número de ventas y perfilar con mayor detalle los perfiles de tus compradores.

Programación de bots

Telegram y Messenger son dos de las grandes aplicaciones de mensajería instantánea en las que puedes programar bots. Los bots son programas informáticos pensados para realizar una serie de tareas de forma automatizada, según una serie de preguntas y respuestas que un ser humano haya ingresado previamente.

Los bots pueden estar diseñados en cualquier lenguaje de programación y están dotados de inteligencia artificial. Son ideales para programar respuestas automáticas con el objetivo de brindar una rápida y eficaz atención al cliente, por lo que facilita y potencia el vender por mensajería instantánea.

Conversaciones con los clientes

La palabra conversar se constituye a partir del intercambio de ideas, conocimientos y valores que pueden tener dos o más personas. Es un mecanismo que nos permite conocer cómo piensan otros y cuáles son sus intereses.Implica alternar turnos de palabra, lo cual implica aprender a escuchar, desarrollar empatía, lograr una comprensión de las necesidades e intención real de las otras personas, en este caso, de tus cliente.

El comercio conversacional y a su vez el marketing conversacional nos brindan técnicas para conversar con nuestros clientes vía mensajería instantánea, con el objetivo de potenciar nuestra venta mediante un enfoque multicanal-conversacional, Se trata de crear una experiencia de cliente distinta, innovadora y auténtica, cultivando a su vez una conversación vinculante y a la vez rentable.
Por otro lado, si estás buscando tener en éxito vendiendo a través de mensajería instànea, te recomendamos:

Conocer e interactuar de forma genuina con tus clientes:

Una forma de generar confianza y fidelizar a tus clientes es llamándolos por su nombre al momento de escribirles un mensaje. Esto también aplica en el email marketing y por ello, existen plataformas que nos permiten programar un saludo con el nombre del usuario de forma automática e instantánea.

Enviar contenido educativo y de interés

Uno de los fundamentos del inbound marketing es el de ofrecer contenido de valor para los compradores. Si bien las redes sociales y los blogs han sido un gran ejemplo de esta práctica, las aplicaciones de mensajería instantánea también funcionan como excelentes canales para educar y al mismo tiempo, ofrecer un producto y/o servicio.

En este sentido, te recomendamos utilizar tus listas de difusión o grupos de chats para enviar contenido que nutra tanto personal como profesionalmente la vida de tus compradores. Que los eduque y los invite a aprender cosas nuevas.

 

Responder a tiempo los mensajes

Para vender por mensajería instantánea, tienes que tomar en cuenta la puntualidad y el tiempo de respuesta que deben esperar tus compradores. Tienes que responder a tiempo los mensajes ya sea para aclarar dudas de tus potenciales compradores o simplemente para brindar información más detallada de tus productos y/o servicios.

Hacer uso de chatbots que agilicen los procesos de atención al cliente

Como lo mencionamos anteriormente, el programar bots en tus aplicaciones de mensajería instantánea es una excelente estrategia para agilizar tu atención al cliente y ofrecer asistencia visual. Dentro de los diversos bots que podemos encontrar en el mercado, lo chatbots son robots capaces de simular una conversación con una persona, integrado a aplicaciones de mensajería y páginas web. Los chatbots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al cliente, por lo que está diseñado para satisfacer las necesidades de tu audiencia.

En definitiva, las aplicaciones de mensajería instantánea son canales para vender, educar y brindar una atención al cliente de calidad.