--- title: "API de Desborde | Gestiona y mejora el flujo de chats" url: "https://www.b2chat.io/funcionalidades/api-desborde/" description: "Distribuye chats de forma eficiente y evita tiempos de espera en la atención con la API de Desborde B2Chat." type: "page" published: "2022-08-31T17:20:47+00:00" modified: "2025-05-28T13:08:59+00:00" author: "Oscar Muñoz" language: "es_CO" --- > Distribuye chats de forma eficiente y evita tiempos de espera en la atención con la API de Desborde B2Chat. # Amplía tu alcance con la API de desborde de B2Chat ## Recibe, gestiona y almacena información de los Chatbots desarrollados por tu empresa Integra tus Chatbots a nuestra plataforma y conecta tus conversaciones entrantes en Chatbots externos a B2Chat dentro de nuestra consola. [Ver como funciona](https://www.b2chat.io/funcionalidades/api-desborde/#idt-after-2) [Agenda un demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/) ![un hombre programando en una laptop](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/hombre-programando-en-una-laptop-768x803.webp) ## Integra un Chatbot desarrollado por tu empresa o integra la API de WhatsApp **Integrar chatbots:** Para integrar la API con un chatbot que ya estés implementando, lo primero que necesitas es un webhook, es decir, una URL “ancla” cuyo fin es recibir los mensajes de los agentes y entregarlos en tu chatbot y para obtenerla debes solicitar apoyo a un desarrollador en tu empresa. Luego, configura tu Webhook a la API de B2Chat y listo. ![integración de chatbots con la api de b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/integracion-chatbots-api-b2chat-768x584.webp) **Integrar WhatsApp API**: Para integrar la API de WhatsApp debes contar con un proveedor BSP quien será el intérprete entre las interacciones del canal de WhatsApp y la consola de B2Chat. ![integración de bsp con la api de b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/integracion-bsp-api-b2chat.webp) ## ¿Cómo funciona? ### Chatbots **Integración de Chatbots** 1. El usuario ingresa al sitio web e inicia una conversación con el chatbot. 2. El Chatbot envía la conversación a la API de desborde. 3. La API de desborde procesa el mensaje y lo envía a la consola de B2Chat. 4. La consola de B2Chat asigna un agente para dar repuesta al mensaje. 5. La respuesta del agente es enviada desde la consola a la API de desborde y esta, a su vez le indica al webhook del Chatbot que una conversación ha se ha iniciado un chat. 6. La API de desborde devuelve la respuesta del agente de B2Chat al webhook. 7. El Chatbot procesa el mensaje y responde al usuario con la respuesta enviada por el agente. ![diagrama de integración de chatbots con el api de b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/diagrama-de-integracion-chatbots-api-b2chat.webp) ### WhatsApp API **Integración de WhatsApp API** 1. El usuario inicia una conversación en WhatsApp a través del widget, enlace o de forma directa. 2. La conversación es gestionada por la API del BSP (Business Solution Provider) quien envía el mensaje al Chatbot de WhatsApp. 3. El Chatbot de WhatsApp envía el chat a la API de desborde. 4. La API de desborde procesa el mensaje y lo envía a la consola de B2Chat. 5. La consola de B2Chat asigna un agente para dar repuesta al mensaje. 6. La respuesta del agente es enviada desde la consola a la API de desborde y esta, a su vez le indica al Chatbot de WhatsApp que una conversación ha se ha iniciado un chat. 7. El Chatbot de WhatsApp procesa la respuesta y la envía a la API del BSP. 8. La API del BSP envía el mensaje al usuario. ![diagrama de integración de chatbots con el api de b2chat y bsp](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/diagrama-de-integracion-chatbots-bsp-api-b2chat.webp) ### API BSP ![api bsp b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2023/11/api-bsp-b2chat.webp) ### API de Desborde ![api de desborde](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2023/11/api-desborde.webp) ### API Mixta ![api mixta](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2023/11/api-mixta.webp) ### API B2Chat ![b2chat api](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2023/11/b2chat-api.webp) ## Integrar la API de desborde en tu empresa te ayudará a sincronizar tu mensajería entrante de Chatbots externos a la consola de B2Chat y además: ![flechas cruzadas](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-flechas-cruzadas-300x300.webp) Interconectar Chatbots en una sola plataforma. ![tabla de anotación](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-tabla-de-anotacion-300x300.webp) Optimizar tiempo en tu proceso de atención al cliente. ![mano sosteniendo un corazón](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-mano-sosteniendo-un-corazon-1-300x300.webp) Añadir valor agregado a las funcionalidades de la consola B2Chat. ![icono de un usuario con audífonos](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/05/icono-usuario-con-audifonos-300x300.webp) Ofrecer una herramienta completa e integrada a tu equipo de agentes. [Agenda una demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/) ## Integrar la API de desborde en tu empresa te ayudará a sincronizar tu mensajería entrante de Chatbots externos a la consola de B2Chat y además: - Registrar datos de nuevos contactos. - Almacenar información de formularios. - Acceder al Módulo de Auditoría y monitorear tus interacciones. [Agenda un demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/) ![una mano sosteniendo un archivero](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/mano-sosteniendo-un-archivero-768x803.webp)