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title: "Transfiere chats a agentes | Deriva conversaciones en un clic"
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description: "Con B2Chat puedes transferir chats entre agentes sin perder el historial ni interrumpir la atención."
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published: "2022-09-05T13:53:47+00:00"
modified: "2025-05-28T13:39:01+00:00"
author: "Oscar Muñoz"
language: "es_CO"
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> Con B2Chat puedes transferir chats entre agentes sin perder el historial ni interrumpir la atención.

# Atiende con el agente ideal usando las Transferencias de B2Chat

## Enruta las conversaciones según las especialidades o departamentos de tu empresa

En B2Chat podrás hacer Transferencias de chats entre agentes o departamentos y así brindar un servicio al cliente mucho más personalizado atendiendo tus chats con el agente ideal para cada conversación.

[Ver como funciona](https://www.b2chat.io/funcionalidades/transferencia-chats/#idt-after-1) [Agenda un demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/)

![transferencias de chats en b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/transferencias-chats-b2chat-768x803.webp)

## ¿Cómo funcionan las Transferencias de B2Chat?

**Para hacer una transferencia de un agente a otro:**

- Selecciona la opción Transferir chat
- Selecciona el agente disponible a quien quieres transferir el chat.
- Agrega un mensaje interno con el motivo de la transferencia.
- Haz clic en el botón Transferir para terminar con éxito la solicitud.

**Para hacer una transferencia entre departamentos:**

- Lo primero que debes hacer es tener departamentos creados y activos en la consola.
- Si ya los tienes, el proceso es igual que entre agentes. Fácil y en pocos pasos.

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![transferencia de chats entre agentes b2chat](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/transferencia-chats-entre-agentes-b2chat-768x803.webp)

## Beneficios

![flechas cruzadas](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-flechas-cruzadas-300x300.webp)

Enrutar conversaciones a agentes especializados o áreas específicas.

![icono me gusta](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-me-gusta-300x300.webp)

Brindar un servicio al cliente más personalizados.

![un reloj](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-reloj-300x300.webp)

Reducir tiempos de respuesta y obstáculos en la atención.

![icono de una mano sosteniendo un corazón](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/03/icono-mano-sosteniendo-un-corazon-300x300.webp)

Mejorar la experiencia del usuario.

[Agenda un demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/)

## Casos de uso

- Usa las Transferencias de chats de B2Chat para redirigir las conversaciones de tus usuarios con el agente o departamento ideal para resolver sus dudas, consultas o cerrar ventas.
- Si tu empresa está divida por áreas como Ventas, Atención al cliente, Devoluciones, o por ubicación de tiendas o locales, y tienes departamentos creados para cada una, las transferencias te permitirán redireccionar los chats entrantes al área que corresponda con el motivo del mensaje del usuario.
- También, si no tienes departamentos pero tu equipo de agentes está organizado por funciones específicas, puedes hacer transferencias de chats entre ellos y enrutar las conversaciones entrantes al agente con las competencias ideales para dar respuesta a la conversación.

[Agenda un demo](https://www.b2chat.io/agenda-un-demo/)

![reorganización de equipos](https://www.b2chat.io/wp-content/uploads/2022/08/reorganizacion-de-equipos.webp)