Los envíos masivos son la herramienta ideal para generar nuevas conversaciones entre marcas y usuarios. A través de estos envíos, las empresas pueden comunicar un solo mensaje a toda una base de datos de clientes, ahorrando tiempo y comunicándose de manera más efectiva.
Los envíos masivos se crean por medio de plantillas. Existen de muchos tipos que se ajustan a la intención del mensaje y el objetivo de la empresa. Sin embargo, ¿Sabes qué son? ¿Cómo crear una? ¿Cómo usarlas en tu negocio? Sigue leyendo este blog para aprender esto y mucho más.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes con un texto predeterminado y campos variables que puedes reemplazar por la información que desees. A través de ellas las empresas pueden hacer envíos de mensajes masivos por WhatsApp logrando comunicarse con una gran cantidad de clientes al instante y en pocos pasos.
Existen muchos tipos de plantillas, cada una permite comunicar una intención distinta que las empresas escogen dependiendo del objetivo de sus campañas. Para usarlas estas deben ser previamente aprobadas por WhatsApp y deben ajustarse a los casos permitidos según la política de envíos masivos de WhatsApp, como por ejemplo:
- Anunciar un nuevo producto o servicio.
- Enviar notificaciones sobre el estado de un pedido.
- Recomendar productos relacionados con compras anteriores de un cliente.
- Generar alertas.
- Comunicar ofertas relevantes.
- Enviar recordatorios o confirmaciones de citas.
Con una plantilla aprobada por WhatsApp y el objetivo del mensaje claro, tu empresa solo tendrá que seleccionar a quiénes va a ir dirigido el envío masivo a través de una base de datos ¡Y listo! Si aún tienes dudas sobre qué son los envíos masivos de WhatsApp y cómo funcionan, haz clic en este enlace para aprender más.
¿Cómo crear plantillas de WhatsApp?
El primer paso al momento de crear una plantilla es elegir la categoría, el nombre y el idioma. Luego, selecciona la plantilla que desees utilizar y completa los campos con la información de tu mensaje. Todas las plantillas están compuestas por los siguientes elementos. Estos son:
- Encabezado
- Nombre del contacto
- Cuerpo del mensaje
- Botones
- Pie de página o footer
Después de haber ingresado todo el contenido de tu plantilla, esta se verá más o menos así:
¿Cómo usar las plantillas para envíos masivos de WhatsApp?
Usar las plantillas de WhatsApp es muy fácil, sin embargo, ten en cuenta que los envíos masivos son una funcionalidad de WhatsApp API, por lo tanto, para utilizarlas tu empresa debe estar integrada a esta.
Si tu empresa ya está integrada a la API de WhatsApp, recuerda que las plantillas están sujetas a un proceso de aprobación de acuerdo a las políticas de WhatsApp y los casos permitidos para su uso. Por ejemplo, si tu plantilla es de texto plano, entre 1 a 2 días hábiles tendrás respuesta de su aprobación. Mientras que, si tu plantilla es del tipo que contiene encabezado, lo sabrás entre 1 a 3 días hábiles.
La gestión de tus plantillas está a cargo del proveedor de servicios multiagente y multicanal que escoja tu empresa. En B2Chat contamos con un equipo de soporte atento a gestionar las plantillas que decidas usar, además de resolver todas las dudas o consultas que tengas durante el proceso.
Luego de aprender todo esto sobre las plantillas de WhatsApp debes estar preguntándote cómo usarlas en tu negocio. Para responder a esto, hemos creado una guía especializada con ejemplos y casos de uso para empresas de todos los sectores. ¿Tienes un e-commerce? ¿Tu empresa ofrece servicios? ¿Estás a punto de lanzar un nuevo producto? Esta guía es para ti.
Descárgala, encuentra la inspiración que necesitas, anímate a usar las plantillas y prepárate para ver crecer las ventas en tu negocio.
