Preguntas Frecuentes
de B2Chat 🤠

Para hacerte la vida fácil a continuación te presentamos
nuestras preguntas más frecuentes.

¿Que es B2Chat?

  • B2Chat es un chat center con el cual puedes gestionar con múltiples agentes diferentes canales de mensajería instantánea como Facebook Messenger, Livechat, Telegram y Whatsapp  (Instagram y Correo próximamente) desde un solo lugar.
  • B2Chat es el sofware que utilizas para gestionar esos canales, nosotros somos la herramienta NO ponemos las personas que atienden.
  • En el siguiente boton podrás ver el video del demo de B2Chat. Te aseguramos que muchas de tus preguntas se resolverán cuando veas como el software funciona.
Ver Video del software B2Chat

¿B2Chat tiene Aplicación Móvil?

No, actualmente B2Chat solo funciona para web, estamos trabajando fuertemente para desarrollar nuestra app móvil.

¿Puedo conectar mi linea de Whatsapp a B2Chat?

Correcto, pero antes tu empresa debe ser certificada por Whatsapp para que puedas conectar tu linea a nuestro sistema.

¿Qué empresas pueden usar la conexión Oficial de WhatsApp API?

Las empresas de todos los tamaños que buscan ofrecer a sus clientes un canal directo de comunicación, asistencia rápida y una experiencia de cliente eficiente son elegibles para usar la API Oficial de WhatsApp. Se debe tener en cuenta que este aun sigue siendo un programa BETA así que la disponibilidad es limitada y WhatsApp revisará cada caso de forma individual para aceptar o rechazar.

¿Puedo hacer Envíos masivos por medio de B2Chat?

Si, es posible hacerlo por WhatsApp a través del API llamado Broadcast, es importante aclarar que no se pueden hacer envíos masivos de promoción de productos o servicios, solo se debe usar para hacer envíos de alertas o notificaciones y con templates previamente aprobados por WhatsApp. Ejempos de uso son, envio de OTPs, envio de estado de pedidos, envio de información de reservas etc…

¿Cuánto tiempo tomará ser aprobado para poder conectar el WhatsApp Business API a B2Chat

La API Oficial de WhatsApp está actualmente disponible para diferentes tipos de empresas. Para utilizar ese canal del se requiere la aprobación de WhatsApp directamente para todos los clientes que la soliciten. WhatsApp tarde entre 3 a 5 semanas en dar respuesta.

¿Puedo usar mi propia linea de Whatsapp?

Si, una vez tu empresa obtenga la aprobación por parte de WhatsApp puedes decidir que numero(s) utilizar e integrar tu propia linea de Whatsapp a B2Chat.

Una vez la integres esta solo podrá ser gestionada a través de B2Chat.

¿Qué puedo hacer con Whatsapp en B2Chat?

Lo que SÍ SE puede hacer desde la consola de B2Chat


  • Recibir mensajes de Whatsapp
  • Múltiples agentes pueden recibir mensajes desde una sola línea de Whatsapp
  • Cada agente puede acceder desde cualquier computador que tenga internet
  • Auditoría de las comunicaciones.
  • Enviar y recibir texto, imágenes, PDFs y Emoticones
  • Recibir y enviar notas de voz
  • La SIM asociada a la línea que está conectada a B2Chat puede ser usada en un celular solo para recibir y hacer llamadas si se requiere.
  • Los contactos que ingresan por Whatsapp quedan guardados en una base de datos exportable en B2Chat

Lo que NO SE puede hacer desde la consola de B2Chat


  • Las líneas WhatsApp Business API que se conecten a B2Chat no podrán ser registradas ni durante ni después con WhatsApp desde un celular.
  • B2Chat no recibe ni envía ubicaciones ni contactos de WhatsApp.
  • B2Chat no tiene la funcionalidad de difusión masiva. Pero puedes enviar alertas y notificaciones a través del API de notificaciones de B2Chat
  • No se puede importar los chats de la línea. En B2Chat la línea empezaría como nueva.

¿Cómo obtener B2Chat? (Pasos a seguir)

Lo más importante es que te registres para que una persona del equipo de ventas te contacte y puedan programar una demostración, si te interesa te acompañaremos paso a paso en todo el proceso.

Habla con ventas

¿B2Chat tiene Chatbots o BOTs?

En B2Chat contamos con 3 Bots estándar.

  • BOT FAQ (Bot de preguntas frecuentes)
  • BOT Satisfacción (Para calificar el servicio de un asesor)
  • BOT Departamentos

Cada uno tiene un costo mensual adicional sobre tu paquete de 20 USD / Mes

Recuerda que los BOTs los podrás configurar desde el backoffice de B2Chat tu mismo.

No hacemos BOTs a la medida

¿Qué integraciones tiene B2Chat?

Actualmente B2Chat cuenta únicamente con integración para los siguientes CRMs de Servicio al Cliente, Freshdesk y Zendesk.

La integración consiste en volver un un Ticket en Zendesk / Freshdesk partiendo de un chat ingresado a B2Chat

¿B2Chat cuenta con un API?

Sabemos que muchas empresas están desarrollando sus propios BOTs para mensajerías, es por eso que B2Chat desarrolló un API para lograr transferir a un usuario de un BOT a un agente.

También desde nuestra API podrás extraer toda la información de los contactos capturados por las mensajerías instantáneas

Para ver la documentación de nuestro API visita developer.b2chat.io

Si tienes aun preguntas agenda a una reunion con el equipo de ventas.⚡️

Aprovecha tus canales de mensajería y comunícate mejor con tus clientes. Mensajerías disponibles: WhatsApp, Facebook, Telegram y Chat web.