Los mensajes masivos constituyen una herramienta óptima para generar nuevas interacciones entre marcas y usuarios. Mediante estos mensajes, las empresas pueden comunicar un único mensaje a toda una base de datos de clientes, ahorrando tiempo y logrando una comunicación más efectiva.
Los mensajes masivos se crean a través de plantillas, las cuales existen en diversos tipos que se adaptan a la intención del mensaje y al objetivo de la empresa. Sin embargo, ¿sabes qué son exactamente? ¿Cómo puedes generar una? ¿Y cómo utilizarlas en tu negocio? Continúa leyendo este blog para aprender esto y mucho más.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes que contienen un texto predefinido y campos variables que puedes sustituir por la información deseada. A través de estas plantillas, las empresas pueden enviar mensajes masivos por WhatsApp, logrando comunicarse instantáneamente con una gran cantidad de clientes en pocos pasos.
Además, existen diversos tipos de plantillas, cada una de las cuales permite comunicar una intención distinta seleccionada por las empresas según los objetivos de sus campañas.
Para usar estas plantillas, deben ser previamente aprobadas por WhatsApp y ajustarse a los casos permitidos según la política de envíos masivos de WhatsApp. Algunos ejemplos de uso son:
- Anunciar un nuevo producto o servicio.
- Enviar notificaciones sobre el estado de un pedido.
- Recomendar productos relacionados con compras anteriores de un cliente.
- Generar alertas.
- Comunicar ofertas relevantes.
- Enviar recordatorios o confirmaciones de citas.
Finalmente, con una plantilla aprobada por WhatsApp y el objetivo del mensaje claro, tu empresa solo necesitará seleccionar a quiénes dirigir el envío masivo mediante una base de datos.
¿Cómo crear plantillas de WhatsApp?
El primer paso al generar una plantilla consiste en seleccionar la categoría, el nombre y el idioma. A continuación, elige la plantilla que deseas utilizar y completa los campos con la información de tu mensaje. Además, todas las plantillas están compuestas por los siguientes elementos:
- Encabezado
- Nombre del contacto
- Cuerpo del mensaje
- Botones
- Pie de página o footer
Por ende, una vez que hayas ingresado todo el contenido en tu plantilla, se verá de la siguiente manera aproximadamente:
¿Cómo usar las plantillas para envíos masivos de WhatsApp?
Usar las plantillas de WhatsApp es un proceso sencillo; sin embargo, ten en cuenta que los envíos masivos son una funcionalidad de la API de WhatsApp. Por lo tanto, para emplearlas, tu empresa debe estar integrada a esta plataforma.
Además, si tu empresa ya está integrada a la API de WhatsApp, recuerda que las plantillas están sujetas a un proceso de aprobación de acuerdo a las políticas de WhatsApp y a los casos permitidos para su uso.
Esto quiere decir que, por ejemplo, si tu plantilla es de texto plano, recibirás una respuesta de aprobación en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Además, si tu plantilla incluye un encabezado, recibirás la notificación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Por ello, la gestión de tus plantillas está a cargo del proveedor de servicios multiagente y multicanal que seleccione tu empresa. En B2Chat contamos con un equipo de soporte dedicado a gestionar las plantillas que decidas usar, además de resolver cualquier duda o consulta que puedas tener durante el proceso.
Finalmente, después de haber aprendido todo esto acerca de las plantillas de WhatsApp, es natural que te preguntes cómo puedes utilizarlas en tu negocio. Por lo tanto, para responder a esta pregunta, hemos creado una guía especializada que incluye ejemplos y casos de utilización para empresas de todos los sectores.
Por consiguiente, para emplearla debes pensar en las siguientes preguntas: ¿Tienes un comercio electrónico? ¿Tu empresa ofrece servicios? Además, ¿estás a punto de lanzar un nuevo producto? Esta guía es perfecta para ti.
Descárgala, encuentra la inspiración que necesitas, atrévete a emplear las plantillas y prepárate para ver cómo las ventas de tu negocio crecen.
