Políticas de Cancelación
Política de terminación del servicio B2Chat
Esperamos que este momento nunca llegue, pero si, por alguna razón requieres terminar el servicio, recuerda que la cancelación de tu plan debe hacerse máximo el día 20 del mes, para evitar el cobro programado del mes siguiente, de lo contrario, el sistema automáticamente generará la renovación y cobro automático.
Recuerda que se factura mensualmente el 1 día calendario de cada mes, si tu solicitud de cancelación no se recibe en las fechas mencionadas, se generara el cobro de la siguiente mensualidad sin derecho a reembolso.
La solicitud de cancelación debe ser tramitada a través del Account Manager asignado a tu cuenta, adicional a ello, estar al día con los pagos que correspondan (Plan mensual+ usuarios + consumos).
Por otra parte, es muy importante que antes de la fecha de cancelación, puedas realizar la exportación de la auditoría y exportación de contactos:
- Exportar la base de datos de B2Chat para que obtengan todos sus contactos de cada línea: https://help.b2chat.io/como-exportar-contactos-desde-b2chat
- Exportar la auditoría si quieren descargar las conversaciones de cada línea https://help.b2chat.io/como-exportar-conversaciones-en-auditoría
Terminación del servicio por falta de pago
Se podrán suspender las cuentas que tengan 2 facturas vencidas, es decir que, si en el mismo mes no se ha identificado el pago de suscripción y/o consumos, se procederá con la suspensión temporal hasta que se encuentren al día con el pago.