Realiza Auditorías en tus chats
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de visibilidad en las interacciones con clientes de tus agentes.
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en reducción de errores usando Auditoría.
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en reducción de quejas por entregas en un trimestre de uso.
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de detección oportuna de quejas o errores dentro de procesos.
Asigna conversaciones, supervisa el desempeño en tiempo real y accede a reportes detallados que te ayudarán a optimizar la productividad de tus agentes.
Con información clara y accionable, podrás tomar decisiones estratégicas para mejorar tus procesos, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer tu operación de atención en todos los canales.
Revisa las conversaciones con tus clientes para dar seguimiento al servicio que tus agentes les están brindando.
Transforma largas conversaciones en resúmenes breves, precisos y fáciles de entender gracias a los resúmenes automáticos generados por IA.
Asigna conversaciones, supervisa el desempeño en tiempo real y accede a reportes detallados que te ayudarán a optimizar la productividad de tus agentes.
Con información clara y accionable, podrás tomar decisiones estratégicas para mejorar tus procesos, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer tu operación de atención en todos los canales.
Revisa las conversaciones con tus clientes para dar seguimiento al servicio que tus agentes les están brindando.
Transforma largas conversaciones en resúmenes breves, precisos y fáciles de entender gracias a los resúmenes automáticos generados por IA.
El módulo de auditoría de B2Chat es una herramienta que te permite monitorear y revisar todas las interacciones y actividades realizadas en tu cuenta de B2Chat.
Puedes acceder al módulo de auditoría iniciando sesión en tu cuenta de B2Chat, dirigiéndote al menú principal y seleccionando la opción “Auditoría”.
El módulo de Auditoría de B2Chat te permite tener trazabilidad total de las conversaciones, monitorear el desempeño de tus agentes y asegurar la calidad en la atención al cliente, todo cumpliendo con las normativas de seguridad y privacidad.
Los registros de auditoría se mantienen disponibles desde el momento en que ingresa a la consola una conversación; cumpliendo con las normativas de protección de datos y permitiendo un análisis histórico completo.
En el módulo de Auditoría de B2Chat podrás auditar la siguiente información:
Sí, todos los datos pueden ser exportados en formato Excel para su análisis detallado o para compartir con otros departamentos.
Sí, el módulo está diseñado para cumplir con las principales normativas de protección de datos, incluyendo GDPR y regulaciones locales de protección de datos personales.
