Adiós al número de teléfono: Así funciona el nuevo identificador de WhatsApp para empresas

Imagina que un cliente te escribe por WhatsApp y, en lugar de ver su número de teléfono, recibes un código largo que nunca habías visto. ¿Error del sistema? No. Es el nuevo rumbo que Meta le está dando a WhatsApp, y si tu empresa usa este canal para vender o atender, te conviene saber de qué se trata.

A partir de mediados de 2026, los usuarios de WhatsApp pueden elegir un nombre de usuario (@username) y ocultar su número telefónico cuando hablan con empresas. Para que la comunicación siga funcionando, Meta creó un identificador llamado Business Scoped User ID (BSUID): un código único que conecta a cada cliente con tu negocio sin necesidad de compartir datos personales.

Suena técnico, pero no te preocupes. Aquí te lo explicamos paso a paso.

¿Qué está cambiando y por qué debería importarte?

Hasta hoy, el número de teléfono ha sido la llave maestra de la mensajería empresarial. Cuando alguien te escribe, tu CRM lo registra, tu bot lo reconoce y tu equipo puede darle seguimiento. Todo gira alrededor de ese dato.

El problema es que muchos usuarios no se sienten cómodos compartiendo su número con cada empresa que contactan. Un número puede revelar mucho más de lo que parece: nombre completo, ubicación, redes sociales. Meta decidió darles una alternativa.

Con los nuevos usernames, tus clientes podrán escribirte usando un @nombre sin entregar su teléfono. Y para que tú puedas seguir identificándolos, WhatsApp genera automáticamente ese código único: el BSUID.

¿Qué es exactamente el BSUID?

Piensa en él como un número de cliente digital que WhatsApp asigna de forma automática. No lo ves como usuario, no lo configuras tú como empresa: simplemente aparece en cada conversación.

Lo interesante es cómo funciona:

• Es exclusivo para tu empresa. Si un mismo cliente habla con tu negocio y con un competidor, cada uno recibe un BSUID diferente. Nadie puede cruzar datos entre empresas.
• No cambia aunque el usuario modifique su @username. Solo se regenera si la persona cambia de número de teléfono.
• Ya está activo. Desde marzo de 2026, el BSUID aparece en los webhooks de la API de WhatsApp, aunque muchos usuarios todavía no hayan activado su username.
• Tiene un formato reconocible: código de país + punto + caracteres alfanuméricos. Por ejemplo: CO.13491208655302741918.

Tranquilo: no vas a perder el número de tus clientes actuales

Este es el punto que más preocupa a las empresas, y la respuesta es tranquilizadora. El número de teléfono sigue llegando en varios escenarios:

• Si tuviste contacto con ese cliente en los últimos 30 días.
• Si el contacto ya está en la agenda automática de Meta (Contact Book), que guarda la relación entre números y BSUIDs a partir de interacciones previas.
• Si el usuario no activó un username.
• Si el cliente tiene guardado el número de tu empresa en sus contactos.

¿Dónde entra el BSUID como único identificador? Principalmente con clientes nuevos que ya hayan activado su username y no tengan historial previo contigo. Es un caso puntual, pero que irá creciendo conforme más personas adopten la función.

¿Cuándo llega este cambio?

El despliegue es progresivo. La primera ola está prevista para el 7 de julio de 2026 en mercados seleccionados, seguida de una segunda ola el 20 de julio. El resto del mundo se sumará en septiembre de 2026.

Pero aquí va un dato clave: no tienes que esperar al despliegue masivo para prepararte. El campo BSUID ya viaja en cada webhook desde marzo de 2026. Puedes empezar a capturarlo y almacenarlo desde hoy.

Tres cosas que tu empresa debería hacer ya

1. Agrega el BSUID a tu base de datos

Si tu CRM o plataforma de atención solo tiene un campo de “teléfono” para identificar clientes, es momento de agregar uno para el BSUID. Lo ideal es vincular ambos al mismo perfil, para que un cliente sea reconocido sin importar cómo llegue.

Plataformas como B2Chat, que integran WhatsApp Business API con múltiples canales, facilitan esta transición al centralizar la gestión de contactos con identificadores flexibles.

2. Revisa tus bots y automatizaciones

Cualquier flujo que asuma que el campo from siempre trae un número de teléfono puede fallar cuando reciba un BSUID. La buena noticia es que distinguirlos es sencillo: si el valor tiene un punto después de dos letras, es un BSUID; si empieza con +, es un número.

Si tu empresa ya tiene flujos conversacionales para convertir conversaciones en ventas, revísalos con tu equipo técnico para asegurar que manejen ambos formatos.

3. Ten en cuenta las excepciones

Las plantillas de autenticación (OTP, códigos de verificación) siguen requiriendo número de teléfono. No puedes enviarlas usando un BSUID. Si tu proceso depende de verificaciones por código, vas a necesitar pedirle el número al cliente dentro de la conversación.

WhatsApp facilitará esto con un botón nativo de “Compartir información de contacto” para que el usuario decida si comparte su número de forma voluntaria.

¿Cómo funciona a nivel de la API?

Si tu empresa trabaja con la API de WhatsApp Business, estos son los cambios prácticos:

• El campo de envío (to) ahora acepta tanto números como BSUIDs. El sistema detecta el formato automáticamente.
• El BSUID llega en un campo nuevo llamado user_id dentro del webhook. No necesitas activarlo: Meta lo incluye en cada interacción.
• Las empresas con varios portafolios dentro de Meta pueden solicitar un Parent BSUID que funciona como identificador compartido entre marcas vinculadas.

Más que un reto técnico: una oportunidad

Veámoslo desde otro ángulo. Hay personas que nunca se animaron a escribirle a una empresa por WhatsApp justamente porque no querían compartir su número. Con los usernames, esa barrera desaparece.

Eso significa más conversaciones iniciadas, especialmente desde anuncios de Click-to-WhatsApp y campañas con agentes de IA. Además, un @tunegocio verificado transmite más confianza que un número con prefijo internacional.

Las empresas que se preparen ahora van a estar mejor posicionadas para captar esa nueva ola de clientes que valoran su privacidad.

Preguntas frecuentes

¿El número de teléfono desaparece por completo?
No. Sigue siendo necesario para crear cuentas de WhatsApp. Lo que cambia es que deja de ser visible para las empresas en ciertos casos.

¿Tengo que pedirle el BSUID al cliente?
Para nada. Es un identificador que recibes automáticamente en cada webhook. El usuario nunca lo ve ni interactúa con él.

¿Qué pasa si un cliente cambia su @username?
Tu operación no se ve afectada. El BSUID permanece igual. Solo cambiaría si el usuario cambiara de número de teléfono.

¿Puedo seguir enviando mensajes con el número de teléfono?
Sí. El endpoint de envío acepta ambos formatos sin problema. Si tienes el número, todo funciona como antes.