Click to WhatsApp: el único anuncio que te deja 72 horas de mensajes gratis (y cuánto cuesta)
Un anuncio Click to WhatsApp (CTWA) te cuesta dos cosas: lo que pujas en Meta por el clic y lo que Meta te cobra por los mensajes que envías después. La diferencia es que CTWA abre una ventana de entrada gratuita de 72 horas en la que esos mensajes no se cobran, ni siquiera los de marketing. Desde el 1 de octubre de 2026, cuando los mensajes de servicio empezaron a cobrarse a partir del mensaje 1.001 de cada mes, esa ventana dejó de ser un detalle técnico y pasó a ser la razón económica más fuerte para anunciarse en WhatsApp.
Qué pagas realmente cuando anuncias en WhatsApp
La confusión más común es creer que la publicidad en WhatsApp tiene una tarifa. No la tiene. Hay dos facturas separadas, emitidas en momentos distintos:
- La puja de Meta por el clic. Es la misma subasta de Facebook e Instagram: defines presupuesto diario y pagas por impresión o por clic según tu objetivo. No existe un precio fijo ni un «CPC oficial de WhatsApp»: depende de tu país, tu sector, tu creativo y tu competencia.
- Los mensajes de la WhatsApp Business Platform. Una vez el usuario entra al chat, cada mensaje que sale por la API tiene una categoría y una tarifa. Aquí es donde la mayoría de presupuestos se rompen, porque nadie los proyecta.
Si usas un proveedor de plataforma, hay una tercera capa: la suscripción mensual. Tres capas, dos facturadores distintos.
La ventana de 72 horas: por qué CTWA quedó más barato que todo lo demás
Cuando una conversación entra desde un anuncio Click to WhatsApp —o desde un botón de acción en Facebook e Instagram—, Meta abre una ventana de entrada gratuita de 72 horas. Durante esos tres días, los mensajes que envías no tienen costo de entrega, incluidos los de marketing.
Compara eso con lo que pasa hoy en cualquier otra conversación. Desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio —las respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 horas— y las plantillas de utilidad se cobran por mensaje una vez agotas el nivel gratuito mensual de 1.000 mensajes por número de teléfono. Lo explicamos a fondo en nuestra guía sobre qué son los mensajes de servicio y cuánto cuestan desde octubre de 2026.
Y acá está el detalle que casi nadie aprovecha: los mensajes enviados dentro de la ventana de 72 horas de un CTWA no consumen tu cupo gratuito mensual. Los dos beneficios se apilan. Cada conversación que entra por pauta es cupo que te queda libre para atender a todos los demás clientes.
El resultado práctico: un cliente que te escribe por su cuenta consume cupo desde la primera respuesta. El mismo cliente, si llega por un anuncio CTWA, no consume nada durante 72 horas. La pauta no solo te trae el lead: te compra tres días de conversación sin factura.
Dos consecuencias para tu operación:
- Tu seguimiento debe caber en 72 horas. Si tu equipo responde al día siguiente y cierra al quinto, estás regalando el beneficio.
- Crea el anuncio bien. Debe nacer en el Administrador de Anuncios con objetivo de mensajes y WhatsApp como destino. Una publicación promocionada no es lo mismo y pierde la ventana gratuita.
Cuánto cuesta en números
No hay un precio universal, pero sí cuatro conceptos que debes tener claros al armar el presupuesto:
- Clic al chat (CPC). Lo define la subasta de Meta, sin tarifa fija. Lo cobra Meta Ads.
- Mensajes en las primeras 72 horas desde un CTWA. Sin costo de entrega y sin consumir tu cupo mensual. No lo cobra nadie.
- Mensajes fuera de esa ventana. Gratis hasta 1.000 al mes por número; a partir de ahí, la tarifa de tu país. Lo cobra Meta por la API.
- Plataforma. Suscripción mensual. La cobra tu proveedor.
Sobre el rendimiento, el dato más citado del mercado viene de un estudio que Meta encargó a Forrester: las empresas reportaron un aumento cercano al 94 % en tasas de conversión y una reducción de alrededor del 92 % en el costo promedio por lead frente a campañas equivalentes que llevaban a una landing page. Tómalo como lo que es —un estudio patrocinado—, pero la lógica se sostiene: quitas el formulario, quitas la fricción.
El patrón que sí se repite en LATAM es que el CPC de un CTWA suele salir más caro que el de un anuncio de tráfico web, mientras que el costo por lead termina bastante más bajo, porque la tasa de conversión de clic a mensaje es varias veces mayor que la de clic a formulario.
Tu costo por lead real no es el que muestra el panel
Aquí está el problema que casi nadie resuelve. El Administrador de Anuncios te muestra el costo por conversación iniciada. Ese número solo mide cuánta gente dijo «hola». No mide cuántos de esos contactos eran leads calificados, cuántos compraron, ni cuánto te costó atenderlos.
El costo por lead real se calcula así:
(Inversión en Meta + costo de los mensajes + plataforma) ÷ leads calificados
Para que esa división tenga sentido necesitas saber de qué anuncio vino cada conversación y qué pasó con ella después. Sin eso, estás optimizando campañas con el número equivocado: apagas el anuncio que genera menos conversaciones aunque sea el que trae las ventas.
Esto es exactamente lo que resuelve la trazabilidad de pauta de B2Chat: cada conversación entra identificada con la campaña y el anuncio que la originó, y sigue etiquetada hasta el cierre. Ahí es donde el CPL del panel se convierte en un CPL que puedes usar para decidir presupuesto.
Cómo definir tu presupuesto inicial
- Calcula cuántos leads calificados necesitas al mes. Parte de tu meta de ventas y tu tasa de cierre.
- Estima tu CPL objetivo con el histórico de tus otras campañas de Meta; luego ajústalo con lo que veas en las primeras dos semanas.
- Proyecta los mensajes fuera de la ventana. Multiplica las conversaciones esperadas por los mensajes que envías después del día tres, descuenta tu cupo gratuito y aplica la tarifa de tu país.
- Corre dos semanas antes de juzgar. La subasta necesita datos para estabilizarse.
Si quieres bajar la factura de mensajes mientras escalas pauta, revisa las siete formas de reducir costos de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis anunciarse en WhatsApp?
No. El anuncio se paga en la subasta de Meta. Lo gratuito son los mensajes durante las primeras 72 horas de las conversaciones que entran por CTWA.
¿Cuánto cuesta cada conversación?
No hay tarifa fija. Depende de tu país, sector y competencia. Lo que sí es fijo es la estructura: puja del anuncio más mensajes una vez agotada la ventana gratuita y el cupo mensual.
¿Por qué mi costo por lead real no coincide con el de Meta?
Porque Meta solo cuenta conversaciones iniciadas, no leads calificados, y no incluye el costo de los mensajes ni de la plataforma.
¿Los mensajes de un CTWA consumen mi cupo gratuito mensual?
No. Dentro de la ventana de 72 horas no tienen costo de entrega ni descuentan del nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número.
¿Dónde se crea un anuncio Click to WhatsApp?
En el Administrador de Anuncios de Meta, con objetivo de mensajes. Te lo explicamos paso a paso en qué es Click to WhatsApp Ads (CTWA) y en cómo hacer campañas desde Facebook Ads a WhatsApp.