Términos de servicio

Por favor lea estos términos cuidadosamente. Mediante el uso de B2Chat y abriendo una cuenta con nosotros usted acepta estos términos. Este es un documento legal.

“B2Chat” es propiedad de la empresa B2Chat S.A.S (conocida como, “B2Chat”, “Yo”, “Nuestra” o “Nosotros”) con sede en Medellín, Colombia. Como cliente de este servicio usted es un “Usuario” o “Usted” según este acuerdo. Cualquier servicio ofrecido por nosotros se denominará B2Chat “o” Servicio “.

1. Elegibilidad

Para utilizar B2Chat, debe:

Tener por lo menos dieciocho (18) años de edad y poder celebrar contratos.
Completar el proceso de registro.
Aceptar los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales.
Proporcionar información de contacto verdadera, completa y actualizada.

Al utilizar B2Chat, usted declara y garantiza que cumple con todos los requisitos enumerados anteriormente y que no utilizará B2Chat de manera que infrinja las leyes o reglamentos. B2Chat puede rechazar el servicio, cerrar cuentas de cualquier usuario y cambiar los requisitos de elegibilidad en cualquier momento.

2. Término

El Término comienza cuando usted se inscribe en B2Chat y continúa mientras use el Servicio. Al hacer clic en el botón “Registro” e ingresar su nombre de usuario significa que ha “firmado” oficialmente los Términos. Si se inscribe en B2Chat en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.

3. Cierre de su cuenta

B2Chat podrá terminar este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón dando aviso a la otra parte. Podemos suspender nuestro servicio a usted en cualquier momento, con o sin causa. Si terminamos su Cuenta sin motivo, le reembolsaremos una parte prorrateada de su pago por adelantado mensual. No le reembolsaremos si hay causa de mal uso, como una violación de estos Términos. Una vez terminado, podemos eliminar definitivamente su cuenta y todos los datos asociados con ella. Ver política de cancelación aquí

4. Cambios

Podemos cambiar cualquiera de los Términos publicando las Condiciones de Uso revisadas en nuestro Sitio Web y / o enviando un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que usted nos dio. Podemos cambiar nuestras tarifas mensuales en cualquier momento mediante la publicación de nuevos planes de precios en el sitio web y / o enviándole una notificación por correo electrónico. A menos que usted renuncie a su Cuenta dentro de diez (10) días calendario, los nuevos Términos serán efectivos inmediatamente y se aplicarán a cualquier uso continuo o nuevo de B2Chat. Podemos cambiar el Sitio Web, el Servicio o cualquier característica del Servicio en cualquier momento.

5. Cuenta y Contraseña

Usted es responsable de mantener el nombre y la contraseña de su cuenta confidenciales. También es responsable de cualquier cuenta a la que tenga acceso, independientemente de que autorice o no el uso. Usted nos notificará inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida debido a contraseñas robadas o hackeadas. No tenemos acceso a su contraseña actual, y por razones de seguridad, sólo podemos restablecer su contraseña.

6. Pago

Nuestros cargos por planes mensuales se publican en nuestro sitio web y pueden cambiarse para reflejar actualizaciones y cambios de características. Los pagos son debitados mes a mes en la misma fecha, o la fecha más cercana, al día que usted se inscribió con nosotros y realizó su primer pago mensual después del Período de Prueba (la “Fecha de Pago”). Si usted alcanza otro nivel de precios, entonces tendrá que pagar en el nivel superior en o antes de la próxima fecha de pago.

7. Tarjetas de Crédito

Mientras sea Usuario o tenga un saldo pendiente con nosotros, nos proporcionará información válida de su tarjeta de crédito y nos autorizará a deducir los cargos mensuales de esa tarjeta de crédito. Usted reemplazará la información de cualquier tarjeta de crédito que vence con información de una tarjeta de crédito válida diferente. Cualquier persona que use una tarjeta de crédito representa y garantiza que está autorizado a usar esa tarjeta de crédito, y que todos y cada uno de los cargos pueden ser facturados a esa tarjeta de crédito y no serán rechazados.

Si, por alguna razón, no podemos procesar su pedido con tarjeta de crédito, intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y suspenderemos su cuenta hasta que su pago pueda procesarse.

8. Reembolsos

Usted no tiene derecho a un reembolso si su cuenta fue bloqueada o interrumpida por las redes de mensajería que están soportadas en la plataforma, sobre las que no tenemos influencia. Podemos ofrecer un reembolso caso por caso, si un usuario solicita uno.

9. Comercialización y Marketing

Dependiendo de la información que nos proporcione, podemos usar la información de la empresa para propósitos de marketing, como mostrar testimonios incluyendo el nombre de la compañía y / o el logotipo. Los datos de usuario personales, las conversaciones en la plataforma o cualquier otra información privada (por ejemplo, información de pago) no están sujetos a los propósitos de marketing mencionados anteriormente.

10. Consideraciones en materia de protección de datos personales

En la ejecución de su actividades, B2Chat puede tener acceso a bases de datos personales en calidad de Encargado, para esos efectos, se aplicarán los procedimientos internos diseñados para garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales. Así mismo, tenga en cuenta las siguientes consideraciones derivadas del Rol de B2CHAT como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012, respecto de los datos personal que procesa el Cliente en calidad de Responsable del Tratamiento.

En virtud de la normativa aplicable (Tal como la Ley 1581 de 2012 y demás normas suplementarias) Usted actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales transmitirá datos personales a B2Chat, quien para efectos de esos datos personales, actuará como Encargado. De acuerdo con lo anterior, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable, en especial el artículo 2.2.2.25.5.2. del Decreto 1074 de 2015 Usted acepta los siguientes términos en materia de protección de datos personales.

El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de este contrato y las obligaciones legales y contractuales que resulten a partir de la relación que existe entre Usted y B2Chat. Las actividades que realizará el Encargado por cuenta del Responsable serán: (i) aquellas dispuestas en este contrato; (ii) cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales, técnicas a cargo del B2Chat sobre los Datos Personales de las bases de Datos Personales del Responsable; (iii) operaciones necesarias para el cumplimiento de cualquier otra finalidad relacionada con los servicios de B2Chat o las obligaciones establecidas para las partes; y (iv) para el cumplimiento de obligaciones legales que pudiesen ocasionarse en virtud de la relación entre las partes.

10.1 El Encargado está obligado frente al titular y el Responsable de cumplir con sus obligaciones como Encargado del tratamiento, definidas en la Ley 1581 de 2021 y normas complementarias. El Encargado se compromete a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado, cuando aplique, y con las leyes aplicables.

10.2 Obligaciones del Responsable. En virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, el Responsable, adicionalmente a las obligaciones que impone la Ley 1581 de 2012, y aquello complementario que imponga la Ley aplicable, declara y se obliga a:

Proveer Instrucciones para el Tratamiento de los Datos Personales del Responsable,bajo la transmisión.
Declarar que las finalidades corresponden y están de acuerdo con aquellas que han sido autorizadas por el Titular de los Datos Personales.
En caso de requerir obtener Autorización previa para esta transmisión y declara contar con capacidad suficiente de disponer y decidir sobre los Datos Personales del Responsable y haber obtenido la correspondiente Autorización del Titular, o de su representante legal, y conservado copia de la misma a través de medios que permitan su posterior consulta.
Garantizará a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente para tal fin, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales.
Cumplir y acatar en su integridad las respectivas obligaciones de acuerdo al mencionado rol de Responsable conforme a la Ley 1581 de 2012.

10.3 obligaciones del Encargado. En virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, el Encargado, declara y se obliga a:

Dar tratamiento, en nombre del Responsable, a los Datos Personales de los Titulares en su calidad de Encargado de acuerdo con el presente Contrato y acorde a los principios que los tutelan, de conformidad con las Instrucciones del Responsable para tal fin.
Salvaguardar la seguridad de los Datos Personales de Responsables y/o bases de datos que contengan los mismos y que puedan ser objeto de la transmisión de acuerdo con la Ley colombiana.
Guardar la confidencialidad absoluta respecto del Tratamiento de los Datos Personales del Responsable, incluyendo extender el deber de confidencialidad a los empleados u otro personal que pueda tener relación con el Tratamiento de los Datos Personales.
El personal del Encargado sólo procederá con Tratamiento de Datos Personales, en cuanto sea necesario para el cumplimiento de las instrucciones del Responsable, y contando con la suficiente autorización acorde a su posición.

10.4 cumplimiento de ley aplicable. El Responsable y el Encargado declaran y comprenden que están sujetos a cumplir con Ley 1581 y la Ley Aplicable y que en su leal saber y entender, el presente Contrato de transmisión de Datos Personales cumplen en su totalidad con los mandatos legales aplicables.

10.5. delegación del tratamiento. El Responsable comprende y acepta que el Tratamiento de Datos Personales del Responsable podrá ser delegado por el Encargado a un tercero subcontratista en el territorio colombiano o en el exterior, en caso de aplicar.

11. Subprocesadores y seguridad de los datos del servicio

11.1 Subprocesadores.

En B2chat, trabajamos con proveedores externos llamados subprocesadores que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Estos subprocesadores pueden procesar datos de servicio (que pueden contener datos personales) en nuestro nombre y se encargan de tareas como almacenamiento y procesamiento en la nube, análisis de datos y otros servicios relacionados con la infraestructura tecnológica. Los suscriptores serán notificados por correo electrónico sobre cualquier cambio en la Política de Subprocesadores. Este correo incluirá un recordatorio para que revisen la última actualización de dicha política, donde también podrán encontrar una lista actualizada de los subprocesadores que utilizamos, disponible en nuestra página web.

Al aceptar este documento, usted nos autoriza de forma general a trabajar con estos subprocesadores. B2chat se compromete a ser responsable de cualquier acción o error que puedan cometer estos subprocesadores, igual que si nosotros mismos realizáramos dichas tareas.

11.2 Proveedores de servicios externos.

En algunos casos, B2chat trabaja con empresas externas que nos ayudan con servicios adicionales, pero estas empresas no tienen acceso a los datos del servicio. Aun así, nos aseguramos de que cumplan con estrictas reglas de confidencialidad similares a las nuestras. B2chat se responsabiliza por cualquier acción o error de estas empresas, igual que si nosotros mismos hubiéramos realizado esos servicios.

11.3 Salvaguardas.

En B2chat, aplicamos estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos. Estas incluyen controles administrativos, físicos y técnicos diseñados para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos del servicio, las medidas de protección se aplican a servicios empresariales e innovadores, Si utilizamos servicios adicionales, también aplicamos términos específicos para proteger sus datos. El cumplimiento de estas medidas asegura que B2chat está cumpliendo con su responsabilidad de mantener sus datos seguros, tal como lo establece este acuerdo.

12. Almacenamiento

Respecto a los servicios que implican un almacenamiento de información, el Cliente reconoce y acepta que (a) la Plataforma conservará dicha información por el plazo que el Cliente tenga activa su Suscripción y que, en caso de terminación de la Suscripción, B2chat conservará dicha información a través de servicios de terceros de almacenamiento en nube (AWS) por un período de hasta 30 días, después del cual será eliminada; y (b) si el Cliente contrata nuevamente una Suscripción después de este plazo, B2chat no garantiza la existencia o conservación del historial de información previo del Cliente. En el supuesto de revocación de la Suscripción por incumplimiento del Cliente, B2chat no conservará la información en los términos antes señalados.

13. Reglas Generales

Tenga en cuenta que las siguientes acciones violan nuestros Términos de servicio:

Envío de anuncios o cualquier otra forma de solicitud comercial.
Envío de spam o mensajes no solicitados.
Presentar contenido (en el estado, imágenes de perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, amenazador, hostigador, odioso, racial o étnicamente ofensivo o inadecuado.
Ser molesto con otros usuarios.
Ser un infractor reincidente.
Usando un sistema automatizado en su lado para enviar mensajes.

Si no cumple con las reglas antes mencionadas, le notificaremos y le pediremos que cambie su comportamiento. En caso de violación repetida de las Reglas Generales, tenemos derecho a cerrar inmediatamente su Cuenta sin previo aviso.

13.1 Organizaciones y usos prohibidos

Prohibimos que organizaciones o personas involucradas en actividades relacionadas con terrorismo o crimen organizado utilicen los Servicios de B2chat.
Prohibimos el uso de los Servicios de B2chat para facilitar u organizar actividades criminales, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
Prohibimos el uso de los servicios de B2chat para operar, comprar, vender, promocionar o, de otro modo, facilitar el intercambio de productos o servicios ilegales.
Prohibimos el uso de los servicios de B2chat para comprar, vender, promocionar o, de otro modo, facilitar el intercambio de determinados bienes y servicios regulados o restringidos, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, incluido lo siguiente:
- Armas de fuego
- Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)
- Especies en peligro de extinción (fauna y flora)
- Animales vivos que no están en peligro de extinción (no se incluye ganado)
- Productos y materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsa, incluidas ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
- Partes del cuerpo o fluidos corporales
- Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo
- Apuestas con dinero real

14. Reportar abuso

Si considera que alguien está infringiendo estos Términos, le pedimos que nos lo informe de inmediato. También queremos saber si has recibido correos no deseados (spam) que provienen de un usuario de B2chat. Asimismo, si consideras que alguien ha publicado contenido que infringe derechos de autor o si detectas eventos relacionados con seguridad de la información, no dudes en notificarnos enviando un correo a seguridad@b2chat.io. Su colaboración es fundamental para mantener un entorno seguro y confiable.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, usted asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida que resulte de su uso del Sitio Web y los Servicios, incluyendo cualquier descarga desde el Sitio Web. Nosotros y nuestro equipo no seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, especial o consecuente bajo ninguna circunstancia, incluso si se basa en negligencia o nos han avisado de la posibilidad de esos daños. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones hechas sobre el Servicio en cualquier mes no será más de lo que nos pagó por el Servicio el mes anterior.

15.1. Descripción y Uso del Asistente de IA.

B2Chat ofrece un asistente de inteligencia artificial (IA) potenciado por tecnologías de terceros, incluyendo OpenAI, que puede ser habilitado por el Usuario en los canales de comunicación disponibles en la Plataforma, tales como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram. Este asistente se configura para asistir en ventas, servicio al cliente u otras funciones similares, según las preferencias del Usuario. El Usuario es responsable de la configuración, entrenamiento y supervisión del asistente de IA, incluyendo la definición de prompts, datos de entrada y reglas de interacción.

15.2. Limitaciones de la IA.

El asistente de IA no es infalible y puede generar respuestas inexactas, incompletas, sesgadas o ficticias (conocidas como “alucinaciones”), basadas en patrones de datos de entrenamiento que no garantizan precisión absoluta. Estas limitaciones pueden incluir, pero no se limitan a: errores factuales, interpretaciones erróneas de consultas, generación de contenido no solicitado o respuestas que no reflejen la realidad. B2Chat no garantiza la exactitud, veracidad, utilidad o adecuación de las respuestas generadas por el asistente de IA para ningún propósito específico.

15.3. Exención de Responsabilidad.

El Usuario acepta que el uso del asistente de IA es bajo su propio riesgo. B2Chat, sus afiliados, proveedores (incluyendo OpenAI) y representantes no serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, demanda o perjuicio derivado del uso del asistente de IA, incluyendo, sin limitación: (i) alucinaciones o inexactitudes en las respuestas; (ii) decisiones comerciales, financieras o personales tomadas en base a dichas respuestas; (iii) violaciones a leyes aplicables, derechos de terceros o regulaciones de privacidad causadas por el contenido generado; o (iv) interrupciones, fallos o indisponibilidades del servicio de IA. Esta exención aplica incluso en casos de negligencia, salvo que se demuestre dolo o culpa grave por parte de B2Chat.

15.4. No Garantía.

El asistente de IA se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular o no infracción. B2Chat no garantiza que el asistente de IA cumpla con requisitos específicos del Usuario o que sea libre de errores.

15.5. Limitación de Daños.

En ningún caso B2Chat será responsable por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o oportunidades comerciales, derivados del uso del asistente de IA, independientemente de si se ha advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de B2Chat por cualquier reclamo relacionado con este Numeral no excederá el monto pagado por el Usuario a B2Chat en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

15.6. Indemnización.

El Usuario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a B2Chat, sus afiliados y proveedores (incluyendo OpenAI) contra cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de: (i) el uso o configuración del asistente de IA por parte del Usuario; (ii) contenido generado por la IA que viole derechos de terceros; o (iii) incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

15.7. Recomendaciones al Usuario.

Se recomienda encarecidamente al Usuario: (i) supervisar y validar todas las respuestas generadas por el asistente de IA antes de su uso en interacciones con clientes finales; (ii) informar a sus usuarios finales (por ejemplo, a través de mensajes iniciales o políticas de privacidad) sobre las limitaciones de la IA, incluyendo el riesgo de alucinaciones; y (iii) no depender exclusivamente del asistente de IA para decisiones críticas o sensibles. El incumplimiento de estas recomendaciones no exime al Usuario de su responsabilidad.

15.8. Actualizaciones y Cambios.

B2Chat se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el asistente de IA en cualquier momento, sin previo aviso, debido a cambios en las tecnologías de terceros o por cualquier otra razón. El Usuario será notificado de cambios significativos a través de la Plataforma.

16. Sin garantías

En la medida máxima permitida por la ley, proporcionamos el material en el Sitio Web y el Servicio tal como está. Esto significa que no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad y adecuación a un propósito particular.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener a nuestro Equipo a salvo de cualquier pérdida (incluyendo honorarios de abogados) que resulten de cualquier reclamo que haga que no esté permitido bajo estos Términos debido a una “Limitación de Responsabilidad” u otra provisión. Usted también acepta indemnizarnos y mantenernos libres de cualquier pérdida (incluidos los honorarios de abogados) que resulten de reclamaciones de terceros que usted o alguien que usó su contraseña hiciera algo que, de ser cierto, violaría cualquiera de estos Términos.

18. Descargo de responsabilidad

Nosotros y nuestro Equipo no somos responsables por el comportamiento de ningún anunciante, sitio web vinculado u otro miembro.

19. Términos y condiciones del uso del API de WhatsApp Business

Al utilizar el canal de WhatsApp Business API a través de B2Chat, entiendo que debo seguir las reglas y términos de WhatsApp, así como sus políticas de privacidad y seguridad de datos. Si no cumplo con estas reglas, WhatsApp tiene el derecho de tomar medidas como limitar, restringir, suspender o cancelar mi cuenta de empresa, según su criterio.

También entiendo y acepto que B2Chat no será responsable por los cambios que realice WhatsApp.

Política de comercio de WhatsApp

https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy?locale=en_US&draft=263888582452480&lang=es

20. Consentimientos explícitos

Las secciones que figuran a continuación en “Consentimientos explícitos” y “Tipos de mensajes aceptables” sólo se aplican a la Solución de B2chat (API de B2chat).

B2Chat puede actualizar esta Política de mensajes de B2chat (“Cambio”) sin previo aviso (salvo que lo exija la ley). Si sigues usando los Servicios de B2chat después de dicho Cambio, significa que aceptas este Cambio
Podemos limitar o interrumpir tu acceso a los Servicios de B2Chat, o el uso que haces de ellos, si recibes demasiados comentarios negativos, causas daños a B2Chat o a nuestros usuarios, o infringes (o motivas a otros a infringir) nuestras condiciones o políticas, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.