Novedades B2Chat | Abril 2025
En B2Chat trabajamos constantemente para que puedas gestionar mejor a tus clientes y lograr que tu equipo sea cada vez más productivo. Por eso, hoy queremos contarte sobre las actualizaciones más recientes que hemos incorporado. Todas están pensadas para facilitar tu operación diaria, ahorrarte tiempo y brindarte una experiencia mucho más fluida.
Rediseñamos tu Consola de Agentes
Sabemos lo importante que es contar con una interfaz de trabajo clara, ágil y cómoda. Por eso, le dimos un nuevo aire a la consola de agentes para que aproveches mejor el espacio disponible y tengas una mejor visualización, incluso si usas pantallas con resoluciones más bajas.
¿Qué mejoras vas a notar?
- Mayor área de visualización en el timeline de conversaciones: para que sigas los chats sin interrupciones.
- Un diseño más limpio y moderno: pensado para facilitar tu trabajo del día a día.
- Mejor desempeño en distintos dispositivos: sin importar la resolución de pantalla que uses.
Cada uno de estos ajustes está diseñado para ayudarte a brindar una atención al cliente más fluida y sin obstáculos.
Si quieres conocer más detalles, visita nuestro Centro de Ayuda.
Nuevas funcionalidades en Mensajes Rápidos
Si utilizas mensajes rápidos con frecuencia, esta mejora te va a encantar. Ahora puedes enviar imágenes y archivos PDF (hasta 10 por mensaje), acompañados de texto. ¡Una gran forma de ahorrar tiempo y mejorar la calidad de tus respuestas!
¿Qué puedes hacer con esta mejora?
- Enviar catálogos, fichas de productos o documentos frecuentes, sin tener que cargarlos cada vez.
- Compartir imágenes de uso habitual con un solo clic.
- Personalizar el mensaje con texto adicional en el mismo envío.
Con esta actualización, tus conversaciones serán más ágiles, completas y efectivas.
Aprende a usar esta funcionalidad en nuestro Centro de Ayuda.
Filtra y responde tus chats más rápido
¿Te gustaría saber qué contactos están esperando respuesta? ¿O tener una visión más clara de la actividad en tus chats? Con los nuevos filtros disponibles en el módulo de auditoría y en la consola, puedes hacerlo fácilmente.
Estas son las nuevas herramientas que tienes a tu alcance:
Filtro por “Último mensaje del contacto”
Este filtro te permite revisar todos los chats que tú o tus agentes han gestionado durante el día, sin importar cuándo se crearon. Así haces un seguimiento más completo de la atención que brindan.
Filtro en Auditoría por “Fecha de último mensaje”
Con este filtro puedes ver únicamente las conversaciones en las que el cliente interactuó dentro del rango de fechas que elijas. Ideal para auditar contactos realmente activos.
Nuevo estado: “Chats activos por responder”
Ahora puedes encontrar rápidamente los chats en los que el último mensaje fue del contacto y aún no han sido respondidos por un agente. Perfecto para asegurarte de que no quede ninguna conversación sin atender.
Menús secundarios más rápidos y eficientes
También optimizamos la apertura de menús laterales, como el de informes. Esto hace que la navegación dentro de la plataforma sea más intuitiva y ágil para ti y tu equipo.
¿Por qué escoger B2Chat?
Escoger B2Chat es optar por una plataforma que evoluciona contigo. Nos esforzamos por entender tus necesidades reales y convertirlas en soluciones que marcan la diferencia en tu día a día.
- Te ofrecemos una herramienta centralizada para gestionar todos tus canales de atención desde un solo lugar.
- Pensamos en la experiencia de tus agentes, con interfaces amigables y funciones que optimizan su tiempo.
- Incorporamos mejoras constantes, basadas en la retroalimentación de usuarios como tú.
- Facilitamos una atención al cliente más humana, ágil y efectiva, para que tus clientes siempre se sientan bien atendidos.
En B2Chat no solo tienes un software, tienes un aliado. Gracias por seguir confiando en nosotros. Seguiremos trabajando para ayudarte a crecer.
