Novedades B2Chat | Noviembre 2024
Nos alegra compartir contigo las novedades más recientes en B2Chat que elevarán la eficiencia y la experiencia en la auditoría de conversaciones y la gestión de contactos. ¡Aquí te contamos de qué se tratan!
Resúmenes Inteligentes para Auditoría
Ahora, en el módulo de auditoría, los auditores podrán generar automáticamente resúmenes de cada conversación usando inteligencia artificial generativa. Esta nueva herramienta se destacan puntos clave como:
- Estado de ánimo del cliente: Identifica si la conversación fue positiva, neutral o negativa.
- Calidad del servicio del asesor: Evalúa la atención según la percepción del cliente.
- Número de interacciones: Controla la cantidad de intercambios entre cliente y asesor.
- Pendientes o problemas: Señala temas que requieran seguimiento o posibles conflictos.
Esta herramienta aporta insights valiosos, facilitando evaluaciones más precisas y mejorando la experiencia tanto de asesores como de clientes.
Además, con esta función, continuamos avanzando hacia un servicio más proactivo y orientado a la excelencia. ¡Descubre cómo puede optimizar tu equipo de auditoría!
Ver documentación de Resumen inteligente de Auditoría.
Recepción de Contactos vía WhatsApp
Ahora los agentes pueden recibir y gestionar mensajes de tipo “contacto” enviados por clientes a través de WhatsApp, permitiendo un servicio más rápido y eficiente. Con esta funcionalidad podrás:
- Guardar contactos en B2Chat para facilitar el seguimiento de clientes.
- Descargar en formato VCF para integrarlo en otros dispositivos o aplicaciones.
- Visualizar detalles del contacto, desde nombre hasta número de teléfono.
Esta nueva funcionalidad simplifica la comunicación y facilita un servicio más rápido y eficiente. ¡Empieza a aprovechar esta mejora hoy y lleva tus interacciones al siguiente nivel con B2Chat!
Ver documentación de Recepción de contactos.
Mejoras continuas
- Marca blanca para partners: Ahora B2Chat ofrece la opción de marca blanca. Si eres Partner y estás interesado, comunícate con tú Account Manager para más detalles.
- Vista previa de enlaces en WhatsApp: Ahora puedes ver una vista previa de los enlaces recibidos y enviados en las conversaciones de WhatsApp.
- Notificación de capacidad en la bandeja de entrada: Ahora puedes activar una nueva notificación por email, disponible a través del equipo de soporte. Esta alerta te avisará cuando los chats en tu bandeja de entrada superen el límite que definas, ayudándote a monitorear la capacidad de tu equipo.
- Consultas dinámicas: Configura múltiples respuestas según variables de entrada o salida. Para más detalles, consulta nuestros Centros de Ayuda.
¿Cómo configurar una consulta dinámica?
¿Cómo configurar consultas dinámicas concatenadas?
¿Quieres saber cómo aplicar B2Chat a tu empresa?
Algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:
- Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
- Crear tus propios templates.
- Exportar e importar bases de datos.
- Análisis de tus envíos masivos.
- Métricas de tus agentes.
- Reportes de rendimiento.
- Acceso desde el navegador o App móvil.
