¿Qué es un BSP, para qué sirve y cómo funciona?

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laptop mostrando el flujo de conexiones con un bsp

¿Te suena familiar el término BSP? Si tu empresa está en el sector de la mensajería instantánea o tecnología seguro lo habrás escuchado mencionar. Un BSP funciona como una llave maestra que permite el acceso a muchas funcionalidades que las empresas pueden utilizar para vender más y brindar un mejor servicio al cliente.

Aunque los BSPs cumplen un papel muy importante en el ecosistema tecnológico, no es un concepto conocido por el público en general, por eso en este blog conocerás qué es un BSP, cómo funcionan, para qué sirven y despejar muchas de tus dudas o simplemente, aprender algo nuevo.

¿Qué es un BSP?

La sigla BSP traduce Business Solutions Provider, o en español proveedor de soluciones para negocios. Un proveedor de soluciones es un vendedor, proveedor de servicios o revendedor de valor agregado (VAR). Existen muchos tipos de BSP, sin embargo, el trabajo de un proveedor de soluciones, por lo general, se trata de lo siguiente:

Estudiar la infraestructura actual y necesidades del cliente.
Especificar la combinación de hardware y software requerida para atender las necesidades del proyecto.
Instalar el hardware y el software en el sitio o los sitios del cliente.

En muchos casos, el servicio de un BSP también incluye acompañamiento continuo y el apoyo del VAR, pero este depende de cada proveedor.

¿Por qué tu empresa necesita un BSP?

api de whatsapp conectada a la consola de b2chat y un usuario siendo atendido mediante chat

Ahora que ya conoces qué es un BSP es momento de saber cómo funcionan en tu empresa. Si estás integrado a la API de WhatsApp o estás pensando en hacerlo en el corto plazo, para lograr acceder a ella, el único camino es a través de un Business Solution Provider para WhatsApp (BSP), es decir, un proveedor de solución empresarial oficial de WhatsApp. Este proveedor, que además debe estar verificado por Facebook sirve como la puerta de entrada de la app de mensajería, pues de este recibes la clave de la API de WhatsApp.

Con la API de WhatsApp y un BSP elegido, solo necesitarás una herramienta para que los agentes puedan enviar, recibir y gestionar las conversaciones de WhatsApp introduciendo la clave API generada. Esta herramienta es una plataforma multiagente y multicanal como B2Chat. Si quieres saber más sobre qué puedes hacer con la API de WhatsApp y B2Chat, haz clic en este enlace.

Ventajas de un BPS

Los BPS son mucho más allá que una herramienta que permite el funcionamiento y aumenta el alcance de WhatsApp API en tu empresa. Contar con un BSP oficial y verificado tiene muchas ventajas, por ejemplo:

Aumentar el alcance de tu negocio

Los proveedores de soluciones son compañías que cuentan con la infraestructura tecnológica necesaria para brindar un amplio respaldo a tu empresa. Los BSP para WhatsApp suelen tener servidores a gran escala que les otorgan la capacidad de manejar todas las funcionalidades que ofrecen y garantizar un óptimo servicio.

Más seguridad

Trabajar de la mano con un proveedor de soluciones oficial de WhatsApp implica tener acceso a un mayor nivel de seguridad para el envío y recepción de mensajes. El uso de cifrado, protección HTTPS, así como de datos personales de tu empresa y clientes están a salvo con este tipo de herramientas.

Simplificación de procesos

Los BSP también se ocupan de realizar las integraciones. Así, tu empresa puede ahorrarse la complejidad de procesos altamente técnicos y dejarlos en manos de personal especializado.

¿Cómo elegir el BSP ideal?

En el mercado proveedores de soluciones para WhatsApp existe una gran oferta de opciones. Es tanta la variedad que puede llegar a ser confuso para las empresas elegir cuál es la ideal para su negocio. Las opciones de proveedores según el sector al que están dirigidos son numerosas y los precios y el alcance de los servicios de cada uno varían. Sin embargo, a la hora de elegir un BSP, existen algunos criterios comunes para tener en cuenta:

Compatibilidad con Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Para WhatsApp la seguridad y el cumplimiento de requisitos legales son prioridad. Por lo tanto, al momento de la búsqueda de un BSP elige uno que en primer lugar sea compatible con el RGPD. Comprobar esta información no es nada complicado, los proveedores suelen indicar en sus sitios web todas sus características y si su solución efectivamente cumple con esta reglamentación.

Funcionalidades

¿Tienes claridad de lo que quieres lograr con tu empresa? ¿Ventas o servicio al clientes? De pronto ambas. Dependiendo del proveedor que elijas, podrás tener acceso a más o menos funcionalidades. Si el BSP que estás buscando es para WhatsApp, asegúrate que el proveedor que escojas te permita realizar funciones como:

  • Enrutamiento de chats.
  • WhatsApp Multiagente.
  • Chat multicanal.
  • Envíos masivos.
  • Chatbots.

Estas funcionalidades son el “paquete” básico que deberías tener en tu empresa si ofreces atención al cliente o realizas ventas a través de WhatsApp. Infórmate, compara y elige la mejor solución de acuerdo a tus necesidades.

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Precio

Entre la variedad de BSPs podrás encontrar que los costos mensuales varían mucho según el proveedor empresarial y el paquete elegido. Ten en cuenta que la configuración inicial de la integración a la API de WhatsApp con muchos proveedores suele ser gratis, sin embargo, algunos otros sí proveedores cobran por este servicio.

Por último pero no menos importante, puedes revisar la lista de proveedores de soluciones oficiales de WhatsApp, que hacen parte de la comunidad internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales y así asegurarte de contratar un aliado verificado, legal y aprobado. Conoce el listado completo haciendo clic aquí.

Con B2Chat, tu línea de WhatsApp oficial y segura

En resumen, los BSP son proveedores de soluciones que median la comunicación entre herramientas como la API de WhatsApp y plataformas de mensajería instantánea con el fin de garantizar que todos los procesos y funcionalidades se ejecuten de forma óptima, además, con todo el respaldo de WhatsApp.

En B2Chat estamos comprometidos con la calidad, la transparencia y la eficiencia. Nuestra plataforma de mensajería multiagente y multicanal es 100% segura, ya que somos proveedores oficiales de WhatsApp y trabajamos con BSPs verificados que nos ayudan a brindar el mejor servicio a nuestros más de 500 clientes en todo el mundo.

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