Tanto si eres una persona que suele comprar cosas online como si en cambio vendes tus productos por medio de una página web o app; seguramente has escuchado hablar del carrito de compras y, a su vez, del carrito de compras abandonado.
Este término ha cobrado protagonismo en las últimas décadas debido al crecimiento del internet y de los usos que este ha ofrecido a los emprendedores de todo el mundo. Pero ¿sabes exactamente a qué se refiere? Continúa leyendo para descubrirlo.
¿Qué es un carrito de compras abandonado?
Muy seguramente alguna vez has querido comprar en una tienda online unos audífonos nuevos, algún vestido que combine con tus zapatos, juguetes para tus bendiciones o incluso algo de comida para ti.
Sin embargo, cuando ibas a hacer el pago lo pensaste dos veces y te saliste de la página o de la app. A decir verdad, esto pasa más seguido de lo que cualquiera se podría imaginar y por ello, se ha decidido nombrar esta acción como el carrito de compras abandonado.
Si bien es cierto que el consumidor se queda en la etapa anterior, para la empresa que vende sus productos o servicios online aún no acaban las consecuencias del carrito abandonado.
Según un informe del Instituto Baymard, el 70% de las personas que visitan una tienda online abandonan sus compras. Una enorme cifra, ¿no lo crees? Lo significativo de este estudio es que ese porcentaje se convierte en la tasa media de interacción que tienen los usuarios con las tiendas online.
¿Para qué sirve el carrito de compras?
Si bien es cierto que todas las plataformas de compras online la adquieren para sus portales, ya que es un complemento básico a la hora de ofrecer facilidad a los clientes para adquirir sus productos.
El carrito abandonado es una tendencia que convive en todas las tiendas online; lejos de ser una mala noticia para los emprendedores, es una forma efectiva de revisar las comunicaciones y la estrategia de marketing que se está llevando.
¿Entiendes a lo que me refiero? Pensémoslo bien, que tus clientes abandonen el carrito de compras te abre la puerta para averiguar por qué esos usuarios dejaron de comprar lo que ya habían escogido.
Modificar tu estrategia de e-commerce puede ser la clave para que cuando esos usuarios vuelvan a tu comercio completen su compra.
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¿Por qué se abandona un carrito?
Existen un par de razones que explican el porqué de un carrito de compras abandonado; a su vez, el poder entenderlas es importante para captar lo que el cliente no quiere de tu tienda online. Al hacer esto podrás modificar lo que sea necesario para brindarle al usuario lo que necesita para continuar exitosamente con su compra.
- El usuario curioso: Este tipo de usuario se nombra de esta forma ya que entra al comercio con la curiosidad de saber qué ofreces, cómo lo haces y qué beneficios puede obtener. Como aún no está decidido a comprar tus productos y solo echando un ojito, lo esencial es cautivar con un diseño agradable y copys que llamen su atención por completo.
- Coste de envío: Sí desde un primer momento no has dejado bien claro que los envíos son a cargo o no del comprador, al momento de completar la compra el usuario podría molestarse al tener que pagar de más por algo que no se le aclaró desde un inicio.
- Interfaz poco amigable: El usuario siempre quiere facilidad y no complicarse la vida; y por supuesto, tu empresa no quiere dificultar el proceso para que tus clientes no compren tus productos. Por ello, hacer una interfaz sencilla y clara para tus compradores es esencial para aumentar tus ventas y que no desistan por ser muy enredado de entender.
- El cliente no espera: Es importante que mantengas en pie tu página web y esta no presente ningún fallo; sabemos que no es del todo evitable, pero ten en cuenta que si un cliente encuentra un fallo en el proceso de compra probablemente tome otras opciones y se aleje de tu empresa. Por ello, mantener tu página estable será la clave para que tu carrito de compras no esté abandonado.
- Ofrece muchas opciones: En la actualidad existen múltiples formas de pagar lo que quieres comprar; procura que tu pasarela de pagos contemple todas las opciones posibles para que tu cliente pueda escoger de qué forma prefiere hacer el pago de su compra. Sí los limitas a una sola opción puede que desistan de seguir con la compra ya que no les conviene o no les gusta lo que has decidido por ellos.
Una vez que tienes entendido los factores que pueden influenciar la compra en tu tienda online puedes hacerte cargo de que estos no afecten en tu comercio. Incluso puedes buscar aliados que te apoyen en la comunicación con tus clientes para reforzar la fidelidad de ellos con tu marca.
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