¿En cuántos canales digitales tiene presencia tu marca? Con la amplia variedad de apps, redes y medios a los que las empresas pueden tener acceso, es muy fácil sentirse abrumado o indeciso sobre qué canales son los más adecuados para ejecutar una campaña, crear una identidad o consolidar una comunidad.
El Marketing Multicanal utiliza diferentes canales de comunicación para transmitir un mismo mensaje adaptado a las características de cada canal. Además, ofrece la posibilidad a las marcas de alcanzar a sus consumidores en el momento, en el lugar y a través del canal de su preferencia. Pero, ¿Cómo hacerlo? Si estás listo para crear una estrategia de marketing multicanal y no sabes por dónde empezar, sigue leyendo porque este blog es para ti.
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¿Cómo crear una estrategia de Marketing Multicanal?
Una estrategia de Marketing Multicanal requiere de un poco más que tener un perfil de empresa en cada red social o una cuenta de correo electrónico corporativo. Estos son los cinco pasos que querrás seguir para crear tu estrategia desde cero.
1. Conoce a tu audiencia
Este paso es la base de todo. Haz una lista de todos los canales usados por tu público objetivo, una vez los tengan claros, al lanzar tu mensaje podrás ofrecer a tu audiencia la posibilidad de consumir el contenido en el canal de su preferencia. También, presta atención a las tendencias del mercado. Por ejemplo, si tienes claro que un gran porcentaje de tu público objetivo navega por internet a través de su smartphone, asegúrate de que tu sitio web esté adaptado para tener buena visualización para móviles(responsive), o que las piezas y archivos multimedia que vayas a utilizar en tu mensaje estén adaptados a dispositivos móviles.
Ayúdate con las herramientas de estadísticas y datos que ofrecen todas las plataformas para definir las características de tu audiencia. ¿En qué ciudad están? ¿Qué idioma hablan? ¿Cuántos años tienen? ¿Cuáles son sus intereses? Todas estas preguntas son claves para el éxito de tu estrategia.
2. Elige los canales ideales para tu marca
Una vez conozcas las características e intereses de tu público, podrás definir cuáles son los canales indispensables para tu estrategia. Recuerda que ser multicanal no significa estar presente en todos los canales, sino en los canales correctos. Si tu empresa tiene un público joven y dinámico, redes sociales como Tik Tok e Instagram serán más apropiadas que LinkedIn. O si tu audiencia es en su mayoría adultos entre los 35 y 45 años, comunicarse con ellos a través de correo electrónico seguro será más efectivo que por redes sociales.
En este punto cabe aclarar que el marketing multicanal no se reduce exclusivamente a canales digitales. El marketing offline también se puede implementar en una estrategia multicanal, solo que suele ser más caro y requiere de más organización. Mientras que el marketing con canales digitales, requiere de dominio y experiencia de cada herramienta.
Sea offline, digital o mixta, los principales canales para incluir en tu estrategia de marketing multicanal son:
- E-mail marketing.
- WhatsApp.
- Redes sociales.
- Blogs.
- SMS y mensajes push.
- Marketplaces.
3. Elabora un contenido ganador
Ya conoces a tu público y ya definiste los canales esenciales para tu estrategia, ahora el paso siguiente es elaborar un contenido ganador. Un buen copy, una imagen impactante o un diseño atractivo, son la carta maestra de tu estrategia. Sea cual sea el mensaje que quieras transmitir con tu contenido, el objetivo principal es capturar su atención al máximo. Recuerda ser original, creativo, y si quieres ir más allá, ten presente cuál es el beneficio que tu producto o servicio le aporta a tu audiencia y comunícalo.
4. Adapta tu contenido a los canales escogidos
Las estrategias multicanal no se tratan de lanzar el mismo mensaje en todos los canales. Con un contenido ganador, el paso siguiente es adaptarlos al formato de cada canal. Por ejemplo, si tu estrategia contempla Twitter ¿Cómo expresas tu mensaje en 144 caracteres? O si estás pensando en contenido audiovisual ¿Fotografía o video? Teniendo claras las preferencias de tu audiencia y los canales a donde irá dirigido tu mensaje, la tarea de adaptar el lenguaje a cada formato será muy fácil, así que ¡No te preocupes!
5. Usa las herramientas adecuadas
Ejecutar una estrategia multicanal podría parecer un proceso agobiante y tedioso, sin embargo con las herramientas adecuadas monitorear la efectividad de tu estrategia y hacer seguimiento a los resultados será muy sencillo. Entre estas herramientas asegúrate que alguna de las que elijas sean de automatización. Estas te brindarán la posibilidad de optimizar procesos como campañas, e-mail marketing y responder más rápido a las interacciones de los usuarios con el contenido en los distintos canales en los que se implementó.
Además, por medio de este tipo de herramientas, las empresas pueden seguir el paso a paso del cliente u obtener datos de los prospectos que recibieron e-mails, por ejemplo.
Crea y ejecuta tus campañas de Marketing Multicanal con B2Chat
Siguiendo estos pasos podrás crear tu estrategia de marketing a la perfección, sin embargo, si quieres potenciarla al máximo debes conocer B2Chat, la plataforma multiagente y multicanal que se convertirá en tu herramienta aliada.
Con B2Chat unifica tu mensajería instantánea de todos tus canales en un solo lugar. Podrás enviar y recibir mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada. Así ningún chat, sin importar de qué canal provenga, quedará sin responder.
Además B2Chat es multiagente. Esto quiere decir que si WhatsApp es uno de tus canales principales, podrás vincular múltiples usuarios a una misma línea al mismo tiempo y desde cualquier lugar donde estén. Ahora, ¿Quieres saber cómo funciona B2Chat y descubrir todas nuestras funcionalidades? Agenda ya una demo gratuita con un asesor para conocer esto, nuestros planes, precios y mucho más.
