Desde hace varios años WhatsApp ha ido actualizando su larga lista de emoticones y es muy probable que dentro de tu línea personal estas imágenes sean habituales. Sin embargo, muchas empresas temen usar este recurso en sus comunicaciones corporativas o tratan de incluirlos con algo de temor, desconociendo uno de sus más grandes atributos; la capacidad de agilizar las conversaciones. En este blog te enseñaremos cómo utilizar los emoticones para mejorar los tiempos de respuesta de tu marca.
¿Qué son los emoticones y para qué sirven?
Manejar un chat empresarial de WhatsApp no es tan diferente a manejar una línea personal, o al menos no debería serlo. Las comunicaciones que por allí se sostienen, aunque tengan motivos e intereses diferentes, siempre tiene en sus dos extremos interlocutores humanos que pretenden hacerse entender de la forma más natural posible.
Los manuales de marca que guían tanto las palabras como los tonos que de una empresa y generalmente incluyen recomendaciones sobre: la forma de saludar, despedirse o agradecer, pero pocas veces se detienen en el uso adecuado de los símbolos.
La falta de una directriz precisa sobre este tema hace que en algunas empresas la uniformidad en sus chats sea una mera ilusión y se convierta en todo un dolor de cabeza para clientes, agentes y administradores. Existe también un agravante para esta situación, la falta de tiempo para detenerse en cada conversación y poder responder cada chat como si los todos los agentes de una empresa fueran una sola persona.
Por suerte WhatsApp posee una herramienta que puede ayudar a facilitar las dos problemáticas, ahorrando tiempo de digitación al tiempo que unifica el lenguaje corporativo; los emoticones.
Un emoticono es una imagen predeterminada y estandarizada mundialmente que representa una emoción o situación puntual. Normalmente se usan para reemplazar o enfatizar cierto aspecto de una conversación textual, como es el caso de los chats.
Es importante reconocer que los emoticones no solo ayudan a ahorrar tiempos, también son muy útiles para acortar los caracteres y reemplazar palabras extensas en los casos donde existan límites para tus textos, como por ejemplo: la publicidad digital, los SMS o las descripciones de tus productos.
¿Cómo pueden los emoticones de WhatsApp ayudar a mi empresa?
Aprender a manejar los emoticones de WhatsApp te permitirá agilizar tus conversaciones y unificar tu tono de comunicación.
A continuación te presentaremos algunas recomendaciones para implementar los emoticones adecuadamente:
- Elige una lista de emoticones para usar en tus chats, piensa en la personalidad de tu marca y el público al que se dirige, trata de seleccionar imágenes habituales para ellos y que se ajusten lo deseas reflejar como empresa.
- Incluye los emoticones elegidos en tus diferentes canales de comunicación. Haz un recuento de las funcionalidades que ya usas para agilizar tus chats, (como: Chatbots, mensajes rápidos o mensajes automáticos) e inserta en ellas emoticones que puedan ahorrarle algunas palabras a tus agentes cuando estén digitando en sus teclados
- Revisa tu pauta digital y selecciona las palabras extensas que puedan ser reemplazadas por emoticones, de esta forma ahorras caracteres y los podrás usar para detallar mejor la información de tu servicio.
- Enumera los emoticones que no quieres usar como empresa y socializa el listado con tus empleados, así la imagen que proyectarás será uniforme y libre de algunas polémicas innecesarias asociadas a ciertos estereotipos implícitos en algunos emoticones.
Por último ten presente que los emoticones de WhatsApp son complementos visuales que usados de forma exagerada pueden cansar la vista de tus clientes e interlocutores, como toda herramienta debe emplearse moderadamente para obtener los resultados esperados.
¿Cómo puedo apoyar mi estrategia de emoticones?
Tu negocio puede complementar su estrategia de emoticones usando un servicio multiagente y multicanal como B2Chat. Ellos brindan todos los beneficios de la API de WhatsApp además de funcionalidades especialmente diseñadas para agilizar los tiempos de respuesta de los distintos canales de comunicación de tu marca.
Contratando a B2Chat por ejemplo, tu negocio puede acceder a: Chatbots, respuestas rápidas, envíos masivos de mensajes por WhatsApp y muchas otras opciones en las cuales es muy fácil usar emoticones.
Si quieres experimentar todos los atributos de la API de WhatsApp además de las ventajas de los emoticones, te recomendamos agendar una demostración y una prueba gratis en B2Chat, no te arrepentirás y tus clientes te lo agradecerán.
