¿Sabías qué? Estos mensajes automáticos, también conocidos como chatbots, son una forma de atención al cliente que permite ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes, aumentar la eficiencia en la atención y mejorar la satisfacción del usuario.
Sin embargo, para lograr que los mensajes automatizados sean realmente efectivos, es necesario seguir ciertos consejos que te explicamos a continuación.
Consejos para crear tus mensajes automáticos
- Define claramente el objetivo del mensaje automatizado: Antes de crear cualquier mensaje automatizado, debes tener claro cuál es el objetivo que se quiere alcanzar. Si no sabes qué es lo que quieres lograr, difícilmente podrás originar un mensaje efectivo. Debes tener en cuenta que los mensajes automatizados pueden tener distintos objetivos, como resolver dudas, informar sobre novedades, ofrecer promociones, entre otros.
- Personaliza el mensaje: Aunque el mensaje sea automatizado, no debe parecerlo. La personalización es clave para generar un mensaje que conecte con el usuario. Es importante que utilices el nombre del usuario en el mensaje y que adaptes el tono de voz al perfil del cliente.
- Sé breve y conciso: Un mensaje automatizado debe ser breve y conciso. El usuario no quiere leer largos textos, sino obtener la información que necesita de forma clara y rápida. Por eso, es valioso que uses frases cortas y directas que permitan al usuario comprender rápidamente el mensaje.
- Utiliza un lenguaje claro y sencillo: El mensaje automatizado debe ser comprensible para todo tipo de usuario, independientemente de su nivel de educación o conocimientos técnicos. Por eso, es considerable que emplees un lenguaje claro y sencillo, evitando términos técnicos o jergas que puedan confundir al usuario.
- Proporciona opciones de respuesta: Si el mensaje automatizado es una respuesta a una consulta, es fundamental que proporciones opciones de respuesta al usuario. De esta forma, el usuario podrá elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y no se sentirá limitado por una única respuesta.
- Humaniza el mensaje: Aunque el mensaje sea automatizado, no significa que deba ser frío y distante. Es relevante que humanices el mensaje, añadiendo emoticonos o expresiones que hagan que el usuario se sienta atendido de forma cercana y amigable.
- Sé proactivo: Los mensajes automatizados no solo deben responder a las consultas del usuario, sino también ser proactivos en la atención al cliente. Puedes utilizar mensajes automatizados para enviar recordatorios de pagos pendientes, informar sobre novedades o incluso para ofrecer promociones a los usuarios.
- Realiza pruebas: Antes de poner en marcha un mensaje automatizado, es importante que realices pruebas para comprobar su efectividad. Puedes ejecutar pruebas con distintos grupos de usuarios y analizar los resultados para ver cuál es el mensaje que mejor funciona.
En definitiva, crear mensajes automatizados efectivos requiere de un esfuerzo en la planificación y en la ejecución del mensaje.
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