Tener una empresa con múltiples canales digitales implica tener las herramientas adecuadas para responder a tiempo y con información de calidad a los clientes. Si estás en la búsqueda de una herramienta que te permita gestionar tus canales de mensajería de forma organizada, simultánea y que además ayude a aumentar tus ventas, seguro te habrás topado con Callbell entre tus opciones.
Para ayudarte en tu búsqueda hemos preparado este blog donde conocerás en detalle qué es Callbell, cómo funciona, cuánto cuesta, sus ventajas y si de verdad vale la pena adquirirla. Sigue leyendo y entérate.
¿Qué es Callbell?
Callbell es una plataforma colaborativa y multiagente que permite a las empresas atender a sus clientes de forma centralizada a través de canales como WhatsApp y redes sociales. Entre sus principales características están:
- Organización de equipos en grupos
- Reducción de tiempos de respuesta
- Análisis de estadísticas de rendimiento
- Integración a WhatsApp API
- Widget de chat
Callbell se define como un CRM, sin embargo, según las funcionalidades que ofrece y la capacidad reducida de sus bandejas de entrada, podríamos categorizarla dentro de las plataformas que ofrecen servicios multicanal. Esto lo descubriremos a lo largo del blog, ahora veamos cómo funciona.
¿Cómo funciona Callbell?
Callbell te da acceso a un módulo de gestión de chat en el que puedes conectar inmediatamente una cuenta de WhatsApp, una página de Facebook, un perfil de Instagram y una cuenta de Telegram para recibir mensajes de estos canales directamente en la plataforma.
Este módulo de gestión de chats incluye una serie de funcionalidades para la gestión de la mensajería como:
- Respuestas rápidas
- Notas internas
- Etiquetas
- Respuestas automáticas
- Envío de la transcripción de la conversación por correo electrónico
- Asignación automática de conversaciones.
Para empezar a usar Callbell puedes crear una cuenta gratis y activar un plan de prueba por una duración de 7 días. Esta prueba temporal no requiere de tarjeta de crédito y en unos pocos pasos los usuarios pueden acceder a sus funciones multicanal.
¿Cuánto cuesta Callbell?
Callbell ofrece solo dos planes: Chat Multiagente y Chat Multiagente Plus. Muestran sus precios en euros por ser una empresa con sede en París. Para conocer sus precios en dólares o moneda local debes comunicarte directamente con su equipo de ventas.
El primer plan y el más básico “Chat Multiagente”, tiene un costo de €14 EUR por cada agente que sumes mensualmente e incluye solamente los canales de Facebook Messenger y Telegram. Este plan no incluye WhatsApp multiagente e Instagram, si deseas obtenerlos tienen un costo de €35 EUR y €20 EUR.
El segundo plan tiene un costo de EUR€18 por cada agente que sumes. Incluye estadísticas avanzadas, verificación de la cuenta de WhatsApp y una consultoría de implementación , pero tampoco incluye WhatsApp multiagente. Para adquirirlo tienes dos opciones:
- QR de WhatsApp: los precios son a partir de los €35 EUR por cada 10 agentes sumados a la plataforma.
- API de WhatsApp Business: para integrar la API el precio es de €50 EUR euros mensuales por cada 10 agentes activos en tu cuenta.
Entonces, si quieres usar Callbell en tu empresa pagarías por mes la cantidad de dinero equivalente al número de agentes en tu empresa. Si a esto le sumas gastos extra como facturas de otras suscripciones o herramientas y la inversión inicial de tu negocio, ¿De verdad es una opción rentable?
Para saber más de los precios de Callbell visita su sitio web aquí.
Ventajas y desventajas de Callbell
Callbell es una de las plataformas multicanal en el radar de las empresas. Aquí te ayudaremos a conocer más aspectos que te ayudarán a conocerla más:
Ventajas
- Es rápido de instalar
- Ofrece una prueba gratis de 7 días
- Integra los canales más populares entre los usuarios
- Cuenta con versión móvil
- Disponible para dispositivos Android o iOS
Desventajas
- Costos adicionales elevados por canales y agentes
- Tarifas base en euros
- Estadísticas solo disponibles en el plan más costoso
- Manejan versiones no oficiales de WhatsApp (QR WhatsApp)
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- Etiquetas para clasificar chats.
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