Cuando tienes una empresa con múltiples canales de mensajería instantánea, encontrar la plataforma ideal para gestionar todos los mensajes que recibes a diario puede ser una tarea difícil. Sin embargo, hoy en día existen una gran cantidad de soluciones con diferentes características, precios y funcionalidades que hacen el proceso de elección más fácil.
¿Qué es Sirena App?
Sirena App – hoy llamada Zenvia – es una solución que promete controlar todas las comunicaciones en un solo lugar, automatizar procesos, atender a los clientes de forma práctica y unificada, sin importar el tamaño o segmento de la empresa.
Zenvia le permite a los negocios:
- Tener a todo su equipo conectado a WhatsApp.
- Gestionar equipos de ventas y diferentes áreas en un solo lugar.
- Reducir los tiempos de espera.
- Atender canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
- Acceder a un único panel de control para ventas, soporte y administración.
Zenvia es una solución que a su vez, ofrece dos herramientas principales: Zenvia Attraction y Zenvia Conversion. Nosotros nos vamos a centrar en Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion
Esta es la plataforma multicanal que te ayuda a centralizar los canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram en una bandeja de entrada compartida. Está dirigida a equipos comerciales, servicio al cliente, de administración o gestión. Además, está disponible en versión escritorio y móvil en aplicación nativa para Android y iOS.
Zenvia Conversion también:
- Simplifica la comunicación de WhatsApp entre los clientes y la empresa con una línea directa.
- Tu línea de WhatsApp es accesible para múltiples usuarios y dispositivos.
- Puedes dirigir solicitudes a distintas áreas mediante Chatbots.
Ahora, veamos en detalle las funcionalidades que ofrece Zenvia y sus soluciones.
¿Qué funcionalidades ofrece Sirena App?
En este punto ya sabemos que Sirena App o Zenvia es una plataforma multicanal con la que puedes vender más a través de canales digitales. Sus funcionalidades, en general, dependen del producto y del plan que seleccione tu empresa, pero en términos generales las funcionalidades que puedes utilizar con Zenvia son:
- WhatsApp con algunos usuarios incluídos o pagar por adicionales
- Bots
- Listas de difusión
- Preprogramar envíos automáticos
- Mensajes transaccionales
- Etiquetas personalizadas y razones de archivo
- Gestor de Contactos para crear, almacenar y segmentar públicos
- Soporte vía chat
- Acceso a la API api.getsirena.com
- Un ejecutivo designado para customer success
¿Cuánto cuesta utilizar Sirena App?
Zenvia Conversion ofrece un único plan por $299 USD que incluye los canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram y cinco usuarios. Si la empresa requiere un usuario extra o varios, deberá pagar un valor adicional de $39 USD.
Este único plan ofrece las funcionalidades multicanal, multiagente, bots de clasificación, distribución y contacto, listas de difusión de hasta 500 mensajes al día, mensajes transaccionales, soporte técnico y acceso a la API de Sirena App.
Para las empresas que desean y están en la capacidad de realizar desarrollos propios está en plan Zenvia APIs. Esta opción permite integrar la API multicanal de Zenvia con la línea de WhatsApp de la empresa, y así acceder a más funcionalidades de automatización o personalización en el envío de mensajes.
Las empresas que deseen adquirir este plan ya deben estar integradas a la API de WhatsApp o API Cloud. Al tratarse del canal de Whatspp, además del costo general del plan ($299 USD + IVA) por mes, establece precios para las conversaciones, el modelo de precios que cambió este 2022.
Si quieres conocer más de los precios de Zenvia, haz clic en este enlace.
Ventajas y desventajas de Sirena App
Para seguir conociendo la herramienta de Zenvia, ahora conoceremos sus ventajas y desventajas. Primero, exploremos sus ventajas. Entre las más importantes están:
- Incluyen los canales de las redes sociales más utilizadas por los usuarios.
- Brindan posibilidades de personalización del servicio a través de la API.
- Proveen distintas opciones de contacto como soporte vía chat y un ejecutivo especializado.
Ahora, entre sus desventajas podemos mencionar varias pero sin duda, la principal son sus precios elevados. Por ejemplo:
- $39 USD por usuario extra.
- Solo 500 mensajes al día en sus listas de difusión.
- En sus planes más sencillos excluyen los canales de Facebook Messenger e Instagram.
- Los mensajes directos por Instagram tienen costo de envío.
- Aplican costos adicionales para el uso de Bots.
- Solo 1 número de WhatsApp en su plan Zenvia APIs.
¿Es Sirena App la mejor opción para tu empresa?
En términos generales, Zenvia es una buena herramienta; sin embargo, si tu empresa es pequeña o mediana y quiere adquirir una plataforma de excelente servicio, con múltiples funcionalidades y ventajas, existen otras opciones en el mercado para revisar.
Aunque Zenvia es una de las plataformas multicanal más populares, su precio supera el promedio, las funcionalidades que ofrece no son tantas, en muchas requiere de costos adicionales, además de las limitaciones en la cantidad de líneas asociadas y mensajes al día. Por lo tanto, al menos que tu empresa genere ingresos lo suficientemente altos para cubrir todos estos costos, entonces podrás adquirirla.
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