Muchas empresas deciden incursionar en las ventas y la atención digital usando WhatsApp Business, sin embargo esta herramienta no es la más adecuada para las marcas en etapa de crecimiento o expansión. En este blog te mostraremos cuales son las señales que te indican el momento de cambiar tu versión de WhatsApp y cómo hacerlo.
Los límites de WhatsApp Business
En la actualidad la gran mayoría de las empresas desean tener una presencia digital rentable, ya sea: comercializando sus productos, brindando soporte o simplemente publicitando su oferta. WhatsApp Business sabe de esta necesidad y por eso su servicio gratuito es la primera opción de las compañías a la hora de introducirse en el mundo virtual.
Lastimosamente WhatsApp Business se agota muy rápido y las marcas se ven en la necesidad de usar versiones más profesionales de mensajería, si aspiran a mantenerse vigentes.
Las señales más comunes que indican un cambio en la aplicación de mensajería son: las quejas de los clientes, las largas filas de chat sin responder y sobre todo la incapacidad de atender ágilmente a los usuarios. Todas estas alertas se deben a las limitaciones de WhatsApp Business a y a su servicio gratuito.
Existen dos razones de peso para considerar cambiar la versión de WhatsApp que usa tu marca: La primera hace referencia al aumento en la demanda y la segunda al aumento del personal, ambas están relacionadas, puesto que al incrementar las ventas de tu compañía necesitarás invertir en empleados y equipo que puedan satisfacerlas.
Responder tus chats en un solo canal sin preocuparte del lugar de donde provengan o poder conectar varios agentes a una sola línea son requerimientos propios de una marca en etapa de crecimiento, pese a esto ninguna de las dos funcionalidades están permitidas en la versión Business de WhatsApp y por tanto indican la urgencia de una herramienta especializada.
Pese a esto, la mayor evidencia más obvia está en la bandeja de entrada de tu WhatsApp, cuando empiezas a dejar conversación sin atender o pasa mucho sin responderle a tus clientes y estos se van, es sin duda el momento de buscar una mejor versión de WhatsApp.
También hay otras alertas, menos comunes, que indican un cambio en la versión de WhatsApp y estas tiene que ver con: la necesidad de controlar a tu equipo de trabajo y conocer mejor tus procesos internos. Acceder a reportes y estadísticas, auditar tus conversaciones o conocer el resultado de un envío masivo, son funcionalidades que WhatsApp Business no ofrece pero que los servicios multiagente y multicanal encargados de distribuir su versión Enterprise sí permiten.
Las posibilidades de WhatsApp API
Superar las limitaciones de WhatsApp Business es más sencillo de lo que parece, basta con decidir invertir en la versión API de WhatsApp, también conocida como WhatsApp Enterprise. Con este servicio es posible acceder a un WhatsApp multiusuario y responder con diferentes agentes todos tus canales de mensajería, todo gracias a la integración del servicio multiagente y multicanal encargado de distribuirlo.
Los servicios multiagente y multicanales además de ser las únicas empresas autorizadas por WhatsApp para comercializar sus productos, también tiene la misión de mejorar las posibilidades de la plataforma, integrando funcionalidades nuevas como: reportes, mensajes rápidos, etiquetas en los chats, envíos masivos, Chatbots etc.
Suscribirse a un servicio multiagente y multicanal sumado a integrar la API de WhatsApp a las operaciones de tu empresa te garantiza una mejoría en los tiempos de respuesta de tus canales digitales además de apagar las alarmas propias de la versión Business.
Finalmente hay que considerar un último factor relacionado con la API de WhatsApp: el soporte dedicado. Algunos servicios multiagente y multicaticanal agregan a sus funcionalidades la posibilidad de contar con acompañamiento constante en temas de tecnología y mejoras en la plataforma, esta ayuda le permite a los suscriptores aprovechar al máximo su inversión mientras complementan sus conocimientos constantemente. Los medios elegidos para este valor agregado normalmente son: los asesores o, de forma más individualizada, los blogs, webinars y centros de ayuda.
¿Cuándo necesito cambiar mi versión de WhatsApp?
Si en tu empresa has detectado algunas de las señales que te hemos descrito en este blog, o empiezas a notar que tus canales de comunicación tienen un mayor potencial del actual, deberías considerar mejorar tu versión de WhatsApp.
Para subirle de nivel a tu WhatsApp solo debes contactar a B2Chat, ellos como proveedores de servicios multiagentes y multicanales, te brindarán asesoría sobre los requerimientos técnicos del proceso y te ofrecerán una demostración de su plataforma. También puedes solicitar una prueba gratuita del servicio para definir tu decisión.
Decídete a disfrutar de un servicio integral e invierte en tu empresa, no dejes que las alarmas lleguen más rápido que tus mensajes.
