Cambios en las Políticas de Meta y WhatsApp
Meta ha actualizado sus políticas de privacidad y normas comunitarias, enfatizando la autenticidad como pilar esencial en sus plataformas. Estas modificaciones afectan directamente a las empresas que utilizan herramientas como WhatsApp Business, Facebook Ads y otras formas de mensajería instantánea para interactuar con sus clientes.
En este artículo, te explicaremos estas novedades y compartiremos las mejores prácticas para garantizar el cumplimiento normativo y optimizar el uso del Business Manager de Meta.
Actualizaciones Clave en las Políticas de Meta
Meta refuerza la representación auténtica para garantizar un entorno seguro y confiable. Entre los cambios más importantes destacan:
- Prohibición de nombres falsos o identidades engañosas: Las cuentas deben usar nombres auténticos para evitar confusiones y garantizar la transparencia.
- Restricciones a perfiles que violen las normas: Incluye cuentas que administran negocios de manera no oficial o que suplantan identidades.
- Configuración de perfiles comerciales legítimos: Las empresas deben asegurarse de que sus cuentas estén vinculadas correctamente al Business Manager.
Conoce más sobre estas políticas en las Normas Comunitarias de Meta sobre Representación Auténtica de la Identidad.
Novedades en WhatsApp para Empresas
WhatsApp ha introducido importantes cambios en su API y políticas, diseñados para mejorar las interacciones entre empresas y clientes:
- Controles para Mensajes de Marketing: Ahora, los usuarios pueden gestionar la frecuencia y el tipo de mensajes que desean recibir.
- Actualización de la Política de Opt-In: Las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes, cumpliendo así con los nuevos lineamientos.
- Analíticas y Edición de Flujos: Nuevas métricas para evaluar el rendimiento de las campañas y herramientas para realizar ajustes en los flujos ya publicados.
- Enforcement Basado en Tasa de Lectura: Las cuentas con tasas de lectura extremadamente bajas enfrentarán restricciones progresivas, que pueden llegar a la desactivación.
- Límites en Mensajes de Marketing en EE. UU.: Reducción de mensajes enviados a usuarios menos propensos a interactuar, mejorando así la calidad y relevancia de las comunicaciones. Además, es importante informar que a partir del 1 de abril, el envío de plantillas de marketing a números de EE. UU. dejará de estar permitido. Esto significa que las empresas que utilicen este canal para comunicarse con sus clientes en ese país deberán considerar alternativas para sus campañas.
Más detalles sobre estas actualizaciones están disponibles en la documentación oficial de WhatsApp.
Impacto de Estos Cambios en las Empresas
Estas modificaciones recalcan la importancia de gestionar perfiles comerciales de forma responsable y auténtica. Priorizar la calidad y relevancia en las comunicaciones no solo ayuda a cumplir con las políticas, sino que también mejora la experiencia del cliente y fortalece la confianza en la marca.
5 Mejores Prácticas para Empresas en Meta
Para adaptarse a estas actualizaciones, las empresas deben implementar las siguientes estrategias:
- Configura Perfiles Comerciales Auténticos: Asegúrate de que los perfiles en el Business Manager sean legítimos y reflejen nombres reales. Esto garantiza transparencia y evita sanciones.
- Asigna Roles y Permisos Claros: Define roles específicos dentro del Business Manager y asigna accesos basados en responsabilidades. Revisa periódicamente los permisos para mantener la seguridad.
- Vincula Correctamente las Cuentas Comerciales: Usa perfiles separados para cuentas personales y comerciales. Asegúrate de que todas las páginas y perfiles estén vinculados correctamente al Business Manager.
- Mantén la Información Actualizada: Revisa y actualiza regularmente los datos de contacto, estructura organizativa y demás información relevante en el Business Manager.
- Capacita a los Administradores sobre las Normas Comunitarias: Forma a los colaboradores con acceso al Business Manager para garantizar un manejo ético y alineado con las políticas de Meta.
Conclusión
Las actualizaciones en las políticas de Meta y WhatsApp son una oportunidad para que las empresas optimicen sus procesos y fortalezcan las relaciones con sus clientes. Implementar estas mejores prácticas asegura el cumplimiento normativo y mejora la gestión de herramientas como WhatsApp para empresas y Facebook Ads.
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