El método de distribución para la API de WhatsApp es muy simple, solo se requiere de un proveedor de servicios multiagente y multicanal para acceder a él. Sin embargo, la amplia oferta de plataformas hace que la decisión pueda ser compleja, por eso en este blog te enseñaremos los factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir para contratar al mejor partner de WhatsApp.
¿Qué es un servicio multiagente y multicanal?
WhatsApp API es la versión más reciente de la compañía y a diferencia de sus antecesoras, su comercialización no depende de una descarga, sino de un método de suscripción a través de terceros o partners.
Las compañías que distribuyen la API son conocidas como: servicios multiagente y multicanal, ellas además de ofrecer la integración de WhatsApp a las empresas interesadas, también desarrollan funcionalidades propias que complementan su oferta y le agregan un diferencial a cada suscripción.
Para adquirir la API se debe contactar un servicio multiagente y multicanal autorizado directamente por WhatsApp y cotizar el valor de su suscripción teniendo en cuenta factores como:
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El número de canales que desean conectar a la plataforma: estos pueden variar desde Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, LiveChat etc.
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La cantidad de agentes que necesitan responder los canales simultáneamente: es decir el número de empleados que podrán conectarse al mismo tiempo en la plataforma.
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Los beneficios extra o desarrollos a la medida que necesita cada marca: Esta variable se refiere a las funcionalidades propias de cada plataforma tales como: Chatbots, mensajes rápidos, reportes, transferencia de chats etc.
Finalmente al precio de la suscripción hay que agregarle una variable exclusiva de WhatsApp; los costos por envío y recepción de mensajes. Esta tarifa no está unificada globalmente y cada país tiene precios diferentes, sin embargo existen algunas reglas generales como:
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El precio al recibir mensajes es menor que al enviarlos.
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Enviar mensajes después de 24 horas tiene un costo mayor que hacerlo antes.
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Por mucho que se pueda pagar no se permite hacer envíos masivos con fines publicitarios.
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Entre otras menos específicas.
Teniendo clara la forma de facturación al momento de comprar los servicios multiagente y multicanal de la API de WhatsApp, así como las variables a considerar, es momento de puntualizar las necesidades que cubre cada operador y decidir cuál es el indicado para tu empresa.
¿Qué ofrecen los servicios multiagente y multicanales?
Aunque la oferta de servicios multiagente y multicanal es muy variada en cada país, existen algunas funcionalidades mínimas que toda plataforma debería brindar para ser considerada un verdadero Chat Center.
Poder conectar varios agentes a una misma línea de WhatsApp así como integrar distintos canales de comunicación en una sola consola, son los dos requerimientos básicos de una plataforma multiagente y multicanal.
Pero, además de los anteriores beneficios, existen un sin fin de posibilidades dentro de las plataformas avaladas por WhatsApp para ofrecer su API, las más populares y por tanto las más pedidas por los clientes son:
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- Chatbots: se refiere a las soluciones automatizadas de procesos que pueden contratarse en cada plataforma, estas pueden ser genéricas o a la medida y casi siempre buscan ahorrar tiempo del personal humano a la hora de contestar chats.
- Reportes y estadísticas: son gráficos que buscan detallar el transcurrir de la operación dentro de cada plataforma con el fin de ayudar a los administradores a tomar decisiones más acertadas sobre sus marcas. Se considera que a mayor número de reportes, mayor control del trabajo y mejor conocimiento de la tecnología tiene la empresa prestadora del servicio.
- Envíos masivos: es la posibilidad de enviar múltiples mensajes de WhatsApp al mismo tiempo usando solo una base de datos precargada. Esta funcionalidad tiene un diferencial extra y se refiere al costo por template dentro de cada operador.
- Etiquetas en los chats: Se refiere a la posibilidad de clasificar las conversaciones que llegan a la marca según sus propios criterios, así los reportes y la auditoría de los mismos es mucho más refinada.
- Variedad en los canales de mensajería: Algunas plataformas no ofrecen la integración con las aplicaciones de mensajería más populares y por esta razón las marcas suscritas tiene que sacrificar parte de sus canales, perdido clientes y ventas.
- Soporte dedicado: esta característica se refiere al personal de la plataforma encargado de cada suscriptor al momento de resolver dudas, brindar asesorías y hasta acompañar su proceso de mejora.
Aunque las anteriores funcionalidades son las más populares, existen otras igualmente importantes que pueden ayudar a definir la conveniencia del servicio dentro de una marca, estas son: Mensajes rápidos, transferencia de chats, división de agentes por departamentos, personalización de campos en los contactos, API de desborde, etc. La suma de todas o parte de ellas hacen que una plataforma sea considerada un buen partner para una empresa.
¿Cómo elegir al mejor partner?
La forma más acertada de tomar una decisión sobre los servicios de mensajería multiagente y multicanal relacionados a WhatsApp API es conocer las necesidades de tu empresa. Aprender a identificar los requerimientos técnicos de cada compañía garantiza una búsqueda eficaz del proveedor.
Pero existe otra forma, muy conocida también, de acertar en la decisión: la clásica prueba gratis. Haciendo uso de una demostración o de una prueba gratis tu empresa puede evaluar que tan efectiva ha sido la plataforma y de qué forma podría retornar la inversión hecha en la suscripción.
Algunas plataformas como B2Chat conocen la importancia de informar a los clientes antes de convertirlos en suscriptores, por eso, además de ofrecer todas las funcionalidades descritas en este blog, tienen la opción de probar gratis el servicio y para así convencerse de los beneficios.
Si estás pensado en contratar una empresa de estas características te invitamos a agendar tu demostración, seguro no te arrepentirás y veras como B2Chat será el mejor partner de WhatsApp que podrías elegir.
