¿Cómo usar WhatsApp con múltiples usuarios? Hazlo con WhatsApp Multiagente

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grupo de trabajadores usando b2chat

Vender productos y servicios a través de WhatsApp es parte esencial de cualquier estrategia de ventas en las empresas hoy en día. Con el boom de la mensajería instantánea los procesos de compra han cambiado, ahora los consumidores prefieren enviar un chat en vez de hacer llamadas de voz. Ante este panorama los canales digitales están en constante actualización y el desarrollo de nuevas soluciones es cada vez más común, todo esto para ofrecer a las empresas una comunicación más ágil y eficiente que les permita generar ventas y tener clientes satisfechos.

Una de estas soluciones es WhatsApp Multiagente ¿De qué se trata esto? Si no sabes qué es o no lo tienes claro, es la solución que permite a las empresas desde una misma línea de WhatsApp conectar a múltiples usuarios de forma simultánea desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Suena muy bueno, ¿cierto? Aprende todo lo que debes saber sobre WhatsApp Multiagente en este blog. Sigue leyendo y entérate.

¿Qué son los sistemas multiagentes?

Antes de definir qué es WhatsApp Multiagente, es necesario aclarar qué son los sistemas multiagentes. Se trata de un sistema computacional confirmado por múltiples agentes que interactúan entre ellos. El componente fundamental de los sistemas multiagentes son precisamente, los agentes. Estos pueden ser robots, seres humanos o equipos de trabajo. Cada agente tiene sus propias responsabilidades y características de acuerdo a los objetivos de las empresas.

Algunas de estas características son:

  • Autonomía: los agentes son parcialmente autónomos. Aún bajo supervisión de un superior, los agentes desempeñan sus tareas de forma individual.
  • Visión particular: los agentes desempeñan un rol clave dentro del proceso de venta o atención, sin embargo, sigue siendo muy específico.  Tener una visión global del sistema es demasiado complejo para un agente, por eso se dedican a hacer uso práctico de sus conocimientos.
  • Descentralización: los agentes hacen parte de estructuras descentralizadas. Es decir, aquellas donde los directivos o mandos superiores delegan la responsabilidad y la toma de decisiones operacional a mandos intermedios, con el fin de que estos se  sientan empoderados y puedan responder con mayor rapidez.

WhatsApp Multiagente

plataforma de whatsapp con multiples agentes

 

Una de las pesadillas de las marcas es el volumen creciente de chats que reciben una vez su producto o servicio ha empezado a despegar. Cuando esto sucede se ven obligadas a integrar más personas a su equipo o sobrecargar a los agentes ya existentes. Sumado a esto, usar WhatsApp web en varios dispositivos o en la app móvil también resulta un recurso limitado pues la cantidad de chats que se pierden en el listado o que quedan sin respuesta, sigue siendo muy elevada. Ante esto, la solución para las empresas es WhatsApp Multiagente.

WhatsApp Multiagente es un sistema que permite usar una misma línea de WhatsApp con varios agentes conectados de forma simultánea. Para empezar a usar WhatsApp Multiagente tu empresa debe estar integrada en WhatsApp API. La API de WhatsApp es la versión más profesional de este servicio de mensajería, está diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas que necesitan comunicarse con sus clientes a gran escala. Con WhatsApp API las empresas pueden conectar todos los agentes que deseen en sus líneas a través de cualquier dispositivo. Además, por ser una integración oficial de WhatsApp no corren riesgos de suspensión ni de pérdida de datos ya que la API es totalmente legal.

La API de WhatsApp no es una app que puedas descargar de una tienda de aplicaciones como las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business), usarla requiere de un proveedor de servicios multiagente y multicanal como B2Chat. Una vez lo hayas elegido, tu empresa podrá empezar a enviar mensajes desde una línea autorizada y múltiples diferentes agentes conectados. En otras palabras, varias personas pueden contestar al mismo tiempo un mismo WhatsApp.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?

Desde inicios del año, WhatsApp anunció un cambio en la forma de cobrar su servicio. A partir del 1 de febrero de 2022, estos cambios se instalaron y esta modificación en su modelo de cobro son las Conversaciones de WhatsApp API. Con este nuevo modelo, las empresas en vez de pagar por las notificaciones enviadas, pagarán por cada conversación o “sesión”, que incluye todos los mensajes entregados en un período de 24 horas.

Con este modelo los precios de la API de WhatsApp son distintos dependiendo del país de origen y el número de teléfono de la línea.

Si quieres saber más sobre las conversaciones de WhatsApp, visita este blog.

WhatsApp Multiagente con B2Chat

Empieza a usar WhatsApp multiagente y todos sus beneficios con B2Chat. La plataforma multiagente y multicanal con la que además de poder atender a tus clientes desde una misma línea de WhatsApp simultáneamente, podrás unificar diferentes canales de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada. Así tus agentes podrán dar respuestas rápidas desde todos tus canales sin necesidad de iniciar sesión en cada uno.

B2Chat es proveedor oficial de la API de WhatsApp, así que no tendrás que preocuparte por la legalidad de tu línea o la protección de tus datos. También, contarás con un equipo de soporte quienes te guiarán en cualquier duda o requerimiento especial de tu servicio.

B2Chat es una plataforma completa con múltiples funcionalidades que te ayudarán a vender más y mejorar la calidad de tu atención. Algunas de estas funcionalidades son:

  • Envío de mensajes masivos por WhatsApp.
  • Crear tags o etiquetas para clasificar chats.
  • Enrutamiento de chats por departamentos.
  • Transferencia de conversaciones entre agentes o departamentos.
  • Acceso a reportes y estadísticas de las conversaciones y todos los módulos de la consola.
  • Integración con CRMs como Zendesk o Freshdesk.

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Ahora que sabes todo lo que B2Chat te puede ofrecer, es hora de que conozcas nuestros planes y precios ¡Hay uno para ti! Si quieres conocer más a fondo los beneficios de WhatsApp API y las funcionalidades de B2Chat, no dudes en agendar tu demo gratis con un asesor. Son muchas las ventajas de WhatsApp multiagente para tu negocio, pruébala y prepárate para ver a tu empresa despegar.

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