¿Cómo usar WhatsApp con múltiples usuarios? Hazlo con WhatsApp Multiagente

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grupo de trabajadores usando b2chat

Vender productos y servicios a través de WhatsApp es parte esencial de cualquier estrategia de ventas en las empresas de hoy en día. Con el boom de la mensajería instantánea los procesos de compra han cambiado, ahora los consumidores prefieren enviar un chat en vez de hacer llamadas de voz.

Actualiza los métodos en que tu empresa se comunica con sus clientes con la guía Vender conversando c-commerce.

Ante este panorama los canales digitales están en constante actualización y el desarrollo de nuevas soluciones es cada vez más común, todo esto para ofrecer a las empresas una comunicación más ágil y eficiente que les permita generar ventas y tener clientes satisfechos.

Una de estas soluciones es WhatsApp Multiagente. ¿De qué se trata esto? Si no sabes qué es o no lo tienes claro, es la solución que permite a las empresas desde una misma línea de WhatsApp conectar a múltiples usuarios de forma simultánea desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Puede ser una travesía juntar todos tus canales en una sola plataforma; sin embargo B2Chat es tu solución a esa situación. Ya que en su consola podrás juntar todos tus canales y explorar el sistema multiagente con mayor facilidad. Agenda una demo con uno de nuestros asesores para ver en primera mano los beneficios que tenemos para tu empresa.

¿Qué son los sistemas multiagentes?

Antes de definir qué es WhatsApp Multiagente, es necesario aclarar qué son los sistemas multiagentes. Se trata de un sistema computacional confirmado por múltiples agentes que interactúan entre ellos.

El componente fundamental de los sistemas multiagentes son precisamente, los agentes. Estos pueden ser robots, seres humanos o equipos de trabajo. Cada agente tiene sus propias responsabilidades y características de acuerdo a los objetivos de las empresas.

Algunas de estas características son:

  • Autonomía: los agentes son parcialmente autónomos. Aún bajo supervisión de un superior, los agentes desempeñan sus tareas de forma individual.
  • Visión particular: los agentes desempeñan un rol clave dentro del proceso de venta o atención, sin embargo, sigue siendo muy específico.  Tener una visión global del sistema es demasiado complejo para un agente, por eso se dedican a hacer uso práctico de sus conocimientos.
  • Descentralización: los agentes hacen parte de estructuras descentralizadas. Es decir, aquellas donde los directivos o mandos superiores delegan la responsabilidad y la toma de decisiones operacional a mandos intermedios, con el fin de que estos se  sientan empoderados y puedan responder con mayor rapidez.

De acuerdo a la cantidad de agentes que quieras tener así mismo B2Chat tiene un plan para ofrecerte. Además, una ventaja que te ofrece B2Chat es poder asignar a tus agentes a distintos departamentos, manteniendo un mayor control en sus interacciones.

WhatsApp Multiagente

Una de las pesadillas de las marcas es el volumen creciente de chats que reciben una vez su producto o servicio ha empezado a despegar. Cuando esto sucede se ven obligadas a integrar más personas a su equipo o sobrecargar a los agentes ya existentes.

plataforma de whatsapp con multiples agentes

Sumado a esto, usar WhatsApp web en varios dispositivos o en la app móvil también resulta un recurso limitado pues la cantidad de chats que se pierden en el listado o que quedan sin respuesta sigue siendo muy elevada. Ante esto, la solución para las empresas es WhatsApp Multiagente.

Deja atrás los mensajes en visto y las quejas de tus clientes hacia tu servicio, con B2Chat estas complicaciones de tu servicio desaparecen al brindarte el beneficio de responder todos tus chats dentro de una misma consola. Contacta con nuestros asesores para que te expliquen lo fácil y sencillo que es tener a B2Chat de tu lado.

WhatsApp Multiagente es un sistema que permite usar una misma línea de WhatsApp con varios agentes conectados de forma simultánea. Para empezar a usar WhatsApp Multiagente tu empresa debe estar integrada en WhatsApp API.

La API de WhatsApp es la versión más profesional de este servicio de mensajería, está diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas que necesitan comunicarse con sus clientes a gran escala.

Con WhatsApp API las empresas pueden conectar todos los agentes que deseen en sus líneas a través de cualquier dispositivo. Además, por ser una integración oficial de WhatsApp no corren riesgos de suspensión ni de pérdida de datos ya que la API es totalmente legal.

La API de WhatsApp no es una app que puedas descargar de una tienda de aplicaciones como las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business), usarla requiere de un proveedor de servicios multiagente y multicanal como B2Chat.

Una vez lo hayas elegido, tu empresa podrá empezar a enviar mensajes desde una línea autorizada y múltiples diferentes agentes conectados. En otras palabras, varias personas pueden contestar al mismo tiempo un mismo WhatsApp.

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¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?

Desde inicios del año, WhatsApp anunció un cambio en la forma de cobrar su servicio. A partir del 1 de febrero de 2022, estos cambios se instalaron y esta modificación en su modelo de cobro son las Conversaciones de WhatsApp API. Sin embargo no tienes de qué preocuparte, contando con un plan en B2Chat esta medida no te afecta ya que nuestros asesores se encargan de guiarte en todo el proceso.

Con este nuevo modelo, las empresas en vez de pagar por las notificaciones enviadas, pagarán por cada conversación o “sesión”, que incluye todos los mensajes entregados en un período de 24 horas.

Con este modelo los precios de la API de WhatsApp son distintos dependiendo del país de origen y el número de teléfono de la línea.

Te detallamos las conversiones de WhatsApp para que puedas entenderlas y aplicarlas a profundidad.

WhatsApp Multiagente con B2Chat

Empieza a usar WhatsApp multiagente y todos sus beneficios con B2Chat. La plataforma multiagente y multicanal con la que además de poder atender a tus clientes desde una misma línea de WhatsApp simultáneamente, podrás unificar diferentes canales de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.

 

B2Chat es proveedor oficial de la API de WhatsApp, así que no tendrás que preocuparte por la legalidad de tu línea o la protección de tus datos. También, contarás con un equipo de soporte quienes te guiarán en cualquier duda o requerimiento especial de tu servicio. Agenda tu demo gratuita para comenzar a disfrutar de los beneficios de B2Chat para tu empresa.

B2Chat es una plataforma completa con múltiples funcionalidades que te ayudarán a vender más y mejorar la calidad de tu atención. Algunas de estas funcionalidades son:

  • Envío de mensajes masivos por WhatsApp.
  • Crear tags o etiquetas para clasificar chats.
  • Enrutamiento de chats por departamentos.
  • Transferencia de conversaciones entre agentes o departamentos.
  • Acceso a reportes y estadísticas de las conversaciones y todos los módulos de la consola.
  • Integración con CRMs como Zendesk o Freshdesk.

Ahora que sabes todo lo que B2Chat te puede ofrecer, es hora de que conozcas nuestros planes y precios ¡Hay uno para ti! Si quieres conocer más a fondo los beneficios de WhatsApp API y las funcionalidades de B2Chat, no dudes en agendar tu demo gratis con un asesor. Son muchas las ventajas de WhatsApp multiagente para tu negocio, pruébala y prepárate para ver a tu empresa despegar.

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