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Cómo usar WhatsApp para resolver problemas de los clientes

Asesor resolviendo problemas de clientes con WhatsApp

Escrito por:

Tania Wilches

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Debido a su facilidad de uso, muchas empresas han comenzado a usar esta plataforma para la atención al cliente.

Es por ello por lo que a continuación discutiremos sobre cómo puedes hacer para que WhatsApp pueda resolver problemas de tus clientes y mejorar la experiencia de atención al cliente.

¿Sabes qué es la mensajería masiva?

Con B2Chat podrás aprender todo de acerca de los envíos masivos y cómo empezar a usarlos en tus campañas.

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Soluciones para resolver problemas en WhatsApp

  • Cuenta empresarial. Con una cuenta empresarial, podrás configurar respuestas automáticas, etiquetar conversaciones y emplear herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento de tu equipo de atención al cliente.
  • Configura respuestas automáticas. Puedes configurar una respuesta automática para informar a los clientes sobre tus horarios de atención al cliente o para agradecerles por su consulta y prometer una respuesta en breve. Las respuestas automáticas te permiten ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de la atención al cliente.
  • Mantén un tono amigable y profesional. WhatsApp puede resolver problemas de los clientes; para ello es importante mantener un tono amigable y profesional. Siempre mantén una actitud profesional y trata de resolver el problema del cliente de manera efectiva.
  • Etiquetas para organizar las conversaciones. Puedes usar etiquetas para categorizar las conversaciones como “problemas de producto”, “consultas generales” o “solicitudes de información”. De esta manera, podrás priorizar las consultas y responderlas de manera más eficiente.
  • Herramientas de análisis de datos. Puedes utilizar herramientas de análisis de datos para medir el número de consultas que recibes por día, el tiempo que tardas en responder las consultas y el nivel de satisfacción de los clientes.

Al mejorar la atención al cliente, podrás mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a tu marca. Por ello, es preciso que tengas en cuenta las soluciones expuestas anteriormente.

Unifica tus líneas de WhatsApp en B2Chat y obtén los mejores beneficios

WhatsApp es una herramienta poderosa para la atención al cliente; por eso, si tienes una o más líneas, lo mejor que puedes hacer para tu marca es optimizar las comunicaciones con B2Chat.

Además, algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:

  • Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
  • Crear tus propios templates.
  • Exportar e importar bases de datos.
  • Análisis de tus envíos masivos.
  • Métricas de tus agentes.
  • Reportes de rendimiento.
  • Acceso desde el navegador o App móvil.