Lo que debes saber sobre los nuevos precios de WhatsApp

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celular mostrando la aplicación de whatsapp

WhatsApp es una de las apps de mensajería instantánea más populares y los datos así lo demuestran. Más de 50 millones de negocios utilizan WhatsApp para empresas, es decir, en su versión Business o API para comunicarse con sus clientes día a día. Si tu empresa ya utiliza la API de WhatsApp o estás pensando en implementarla en este 2022,  debes tener en cuenta que WhatsApp en un anuncio reciente informó que su modelo de precios cambiará. Si no sabías nada de esto, aún estás a tiempo.  A continuación, B2Chat te cuenta todo lo que tienes que saber sobre esta actualización.

A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará  la forma de hacer sus cobros, pasando de un modelo basado en notificaciones a uno basado en conversaciones. Estas novedades se deben a todo un cambio en el modelo de precios de WhatsApp. Ahora, las empresas en vez de pagar por las notificaciones enviadas, pagarán por cada conversación o “sesión” , que incluye todos los mensajes entregados en un período de 24 horas.

Estas conversaciones se dividen en tipos y traen consigo nuevas dinámicas para tu mensajería. Ahora, veamos en detalle cómo funcionan las conversaciones de WhatsApp API y cuáles son  las novedades en sus precios en el 2022.

Tipos de conversaciones  de  WhatsApp API

Lo primero que debes saber sobre las conversaciones de WhatsApp es que se dividen en dos categorías: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por la empresa. Aunque todas las conversaciones se miden en sesiones de 24 horas que empiezan a correr a partir del primer mensaje enviado por la empresa, para estos dos tipos de conversaciones aplican condiciones y precios distintos.

  • Conversaciones iniciadas por el usuario: son aquellas conversaciones iniciadas por el usuario por motivos como consultas de atención al cliente, preguntas frecuentes o PQRs.
  • Conversaciones iniciadas por la empresa: son aquellas referentes a notificaciones de actualizaciones, seguimientos a pedidos, confirmaciones, entre otras. enviadas por la empresa por primera vez a un usuario. O también, como respuesta a un chat iniciado por el usuario pero una vez ya expiradas las 24 horas del mensaje.

Si aún no te queda claro cómo funcionan las conversaciones de WhatsApp, B2Chat te muestra un ejemplo de cada tipo de conversación.

conversaciones de whatsapp

 

En la imagen de la izquierda vemos una conversación iniciada por la empresa. En este caso, Clínica Acme envía un mensaje de recordatorio de cita a un paciente. Para enviar este mensaje, la empresa, es decir, Clínica Acme usa una plantilla para comenzar la conversación, pero a diferencia del modelo de precios anterior, el costo por uso de plantilla desaparece y solo se hará un cobro por conversación.

En la imagen de la derecha un cliente empieza la conversación, pues quiere consultar que su reserva en Hotel Acme se haya realizado con éxito. Desde el momento que tu empresa responde este mensaje se comienza el conteo de las 24 horas de la sesión y se hace el cobro respectivo.

¿Cuánto cuestan las conversaciones de WhatsApp API?

Los precios de las conversaciones dependen tanto del país de tu empresa como de sí, la conversación fue comenzada por la empresa o por un usuario de WhatsApp.

Un aspecto a tener en cuenta es que cuando la empresa es quien arranca la conversación, se hace un cobro inmediato a la línea de la empresa; además, cuando el cliente la inicia, no se cobra al instante. El cobro de esta conversación se hace cuando la empresa responde el mensaje del cliente.

Para conocer los precios por conversación que sea puesta en marcha por la empresa o por el usuario en WhatsApp, puedes consultar los precios aquí.

Un dato que debes tener presente para tu empresa es que las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratis.  Contando con este beneficio de WhatsApp, tu empresa puede crear interacciones con los clientes sin preocuparse de generar altísimos costos.

Si quieres saber detalles de cómo puede verse reflejado en tu empresa, puedes contactar a un especialista B2Chat y te ayudará con todas tus dudas.

Ventajas de las conversaciones en WhatsApp API

Ya sabemos cuáles son los tipos de conversaciones de WhatsApp y que para cada una se aplican distintas tarifas, pero aún hay más. WhatsApp también anunció que con su nuevo modelo de precios las primeras 1.000 conversaciones mensuales serán gratuitas. Con este cupo de conversaciones gratuitas tu empresa podrá comunicarse cada mes sin costo y sin importar el tipo de conversación.

WhatsApp, además de el canal más inmediato también es el que le permite a las empresas ofrecer una experiencia más conversacional y así garantizar  una excelente atención. Este es precisamente uno de los objetivos de WhatsApp con el cambio en su modelo de precios: generar más conversaciones.

Luego de todo lo anterior, ya sabes lo básico sobre las conversaciones de WhatsApp API. Aprovecha estos cambios como una oportunidad de generar más diálogo con tus clientes, mejorar tus tiempos de respuesta y cerrar más ventas en menos tiempo. Si aún tienes dudas, B2Chat te acompañará en todo el proceso a través de contenidos instructivos o si lo deseas, solicita más información un especialista de nuestro equipo.

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