¡Buenas noticias para los negocios en India, Asia-Pacífico y Latinoamérica! WhatsApp Business Platform ha abierto sus puertas a nuevos sectores, brindando más oportunidades de comunicación.
Si tu negocio o empresa se dedica a la industria del alcohol, los medicamentos de venta libre o las apuestas con dinero real, llegó el momento de aprovechar esta fantástica plataforma para conectar con tus clientes de una manera más directa y personal.
Eso sí, no olvides que hay algunas reglas del juego que debemos seguir. WhatsApp y Meta tienen sus políticas, pero no te preocupes, ¡no son tan complicadas! Solo asegúrate de conocerlas bien para que puedas sacar el máximo provecho de esta herramienta sin problemas.
Sectores autorizados y restricciones
Alcohol
Las empresas dedicadas a la producción, distribución o promoción de productos alcohólicos pueden ahora utilizar WhatsApp Business Platform para enviar y recibir mensajes relacionados con estos productos. Sin embargo, existen restricciones significativas que deben ser respetadas:
- Usos permitidos: Las empresas pueden utilizar la plataforma para promocionar productos o marcas de alcohol, como parte de campañas de marketing o eventos. Por ejemplo, negocios de comestibles pueden promocionar productos alcohólicos, y locales o eventos cuyo modelo de negocio dependa de la venta de alcohol pueden usar WhatsApp para promocionarse.
- Usos prohibidos: No está permitido utilizar WhatsApp para transacciones directas de venta de productos alcohólicos. Tampoco se pueden usar catálogos de comercio, pagos ni otras herramientas comerciales dentro de la plataforma para facilitar el intercambio de bienes o servicios relacionados con el alcohol. Las empresas deben asegurarse de cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales en cuanto a la segmentación de mensajes.
Medicamentos de Venta Libre (OTC)
Las farmacias y droguerías que operan en el sector de medicamentos de venta libre tienen ahora la opción de utilizar WhatsApp para la mensajería comercial, siempre que respeten las restricciones impuestas:
- Usos permitidos: Las farmacias y droguerías que también ofrecen productos de conveniencia o comestibles pueden utilizar WhatsApp para promocionar tanto estos productos como los medicamentos de venta libre. Ejemplos incluyen el uso de la plataforma para informar a los clientes sobre disponibilidad de antiinflamatorios, medicamentos para la alergia, antisépticos, entre otros.
- Usos prohibidos: No se permite el uso de WhatsApp para facilitar la venta o el intercambio de medicamentos de venta libre mediante catálogos de comercio, pagos u otras experiencias comerciales. Además, sigue estando prohibido cualquier utilización de la plataforma para promocionar o facilitar la venta de medicamentos con prescripción.
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Apuestas con Dinero Real
El sector de las apuestas con dinero real también puede beneficiarse de la apertura de WhatsApp Business Platform, pero con restricciones estrictas:
- Usos permitidos: Las empresas que operan en el sector de las apuestas con dinero real pueden enviar y recibir mensajes en WhatsApp, pero deben obtener un permiso por escrito de WhatsApp antes de promocionar cualquier actividad relacionada con las apuestas en línea. Ejemplos de negocios permitidos incluyen casinos físicos, loterías estatales o gubernamentales, y empresas de apuestas en línea que han recibido la autorización correspondiente.
- Usos prohibidos: Sin la aprobación previa de WhatsApp, no está permitido que las empresas promocionen juegos de azar en línea. Tampoco se pueden usar catálogos de comercio, pagos ni ninguna otra experiencia comercial en WhatsApp para vender o facilitar el intercambio de bienes o servicios relacionados con las apuestas con dinero real.
Cumplimiento de Políticas y Normativas
Es crucial que las empresas comprendan que, aunque WhatsApp Business Platform ahora permite la mensajería para los sectores mencionados, las actividades relacionadas con la compra, venta o pago de bienes o servicios dentro de estos sectores están reguladas por la Política de Comercio de Meta.
Estas actividades, incluyendo cualquier forma de transacción comercial directa, siguen estando prohibidas en todas las superficies de WhatsApp, incluidas la aplicación WhatsApp Business.
Además, cualquier mensaje relacionado con estos sectores en WhatsApp Business App también está desautorizado. Las empresas deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, asegurándose de que sus mensajes estén dirigidos de acuerdo con los requisitos legales específicos de cada región.
La expansión de WhatsApp Business Platform para incluir sectores como el alcohol, los medicamentos de venta libre y las apuestas con dinero real ofrece nuevas oportunidades para las empresas en India, APAC y LATAM. No obstante, es fundamental que estas empresas sigan las directrices establecidas por WhatsApp y cumplan con las leyes locales aplicables.
Al hacerlo, podrán aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de comunicación, siempre dentro de los límites permitidos. Para obtener una lista completa de países o regiones donde estas actividades están prohibidas, se recomienda consultar la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp.
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