Puntos de entrada de Marketing en WhatsApp

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Pantalla de computador con análisis de contactos

El marketing en WhatsApp es una herramienta poderosa para llegar a tu público y promocionar tu marca. Sin embargo, es importante identificar los puntos de entrada adecuados para maximizar el impacto de tus campañas.

En este artículo, te presentamos algunos puntos de entrada para el marketing en WhatsApp que pueden ayudarte a alcanzar a tus clientes potenciales y promover tu negocio de manera efectiva.

Puntos de entrada estratégicos

Entonces, ¿qué son los puntos de entrada? Estos pueden entenderse como los puntos de contacto del cliente con la empresa; es así como se denomina a punto de entrada al medio por el cual el cliente busca interacción.

La campaña de Marketing, tu empresa, el servicio al cliente y la fidelización de estos son factores determinados por cuándo y cómo efectúas tus puntos de entrada.

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Comúnmente, estos puntos de entrada son creados a partir de CTA que atraigan al cliente para obtener más información sobre el producto o servicio en exposición.

Es preciso tener en cuenta que, según un estudio realizado por Meta en el 2020, el 80% de los adultos internacionales están de acuerdo con la siguiente sentencia: “Mensajear es la forma más fácil y rápida para comunicarte con las empresas.”

Pantalla de celular con conversación con una empresa

Hay una serie de formas orgánicas y pagadas de generar atracción de los clientes hacia las empresas; una de las más conocidas es el viaje del consumidor o Customer Journey, ya que este tiene en cuenta las necesidades y prioriza al cliente por encima de todo.

Mueve la conversación a WhatsApp a través del viaje del consumidor

Con la intención de construir un puente que conecte a los clientes con la empresa; es necesario establecer puntos de entrada que estos puedan usar para comenzar a interactuar con la marca.
En los casos más comunes, los puntos de entrada se distribuyen de la siguiente forma:

  • Pre-compra. En este sentido, se comparte información con los clientes que quieren conocer más acerca del producto o servicio.
  • Compra. En este aspecto, la importancia es darle al cliente la opción de comprar y retroalimentar a la marca con sus opiniones; cuando se sienta escuchado, la satisfacción va a aumentar.
  • Posventa. Provee a tus clientes el soporte de tu producto o servicio cuando lo hayan adquirido. La atención al cliente es prioridad para las empresas que utilizan aplicaciones de mensajería.

Además de los puntos anteriores, es importante que tengas en cuenta que en todo momento en que los agentes interactúen con los clientes deben mantener conversaciones reales, amenas y cercanas que ofrezcan satisfacción y cumplan las necesidades de los clientes.

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En todo sentido, al momento de comenzar a recibir todo el tráfico de mensajes de tus clientes, es necesario que cuentes con una plataforma que te permita unificar, gestionar y organizar envíos masivos a toda tu base de datos.

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