WhatsApp ha permitido el envío de mensajes masivos por su plataforma siempre y cuando se use una plantilla aprobada por ellos para este fin, ahora las plantillas han mejorado y cuentan con más posibilidades que antes, continúa leyendo este blog si quieres conocer las nuevas funcionalidades de estas plantillas y cómo usarlas en tu empresa.
¿Qué son los templates o plantillas de WhatsApp?
WhatsApp API a través de sus proveedores autorizados, las soluciones multiagentes y multicanales, ha permitido hacer envíos masivos siempre y cuando se cumplan algunas condiciones mínimas. Los requisitos de seguridad exigidos por WhatsApp son el uso de plantillas o templates que contengan el cuerpo del mensaje y los campos con la variables a utilizar, estas plantillas no pueden referirse a promociones o publicidad de la empresa y su objetivo solo puede estar enmarcado en las invitaciones a eventos, notificaciones de pagos, alertas de envíos etc.
Otra de las condiciones de WhatsApp para poder realizar un envío masivo, es que las plantillas sean aprobadas por su misma organización, de esta forma evitan que se incumplan las normas anti spam, que buscan controlar los mensajes comerciales tan molestos que a veces llegan a sus usuarios.
Hasta hace pocos días los Templates de WhatsApp sólo permite el uso de texto en su mensaje, pero la compañía ha detectado una oportunidad de mejora y actualmente ha integrado nuevas funcionalidades multimedia a sus plantillas. Estas nuevas incorporaciones tienen muchas ventajas para las empresas que las envían y los clientes que las reciben por eso a continuación te explicaremos para qué sirve cada una de ellas.
¿Cómo son los nuevos templates de WhatsApp?
WhatsApp ha modificado las posibilidades de sus templates y decidió que debían soportar archivos multimedia como: imágenes, videos, URLs dinámicas, PDFs y hasta botones. Todos estos formatos deben cumplir con la condición anteriormente mencionada: no pueden hacer alusión a promociones de ningún tipo, solo pueden estar relacionados con información de facturación, invitaciones y notificaciones varias.
Los archivos multimedia que soportan los nuevos templates se pueden incluir al inicio del mensaje y así construir un texto con header y cuerpo de texto, o, en el caso de los botones, se pueden incrustar en la parte final del mensaje para indicar algún llamado a la acción y así concretar el objetivo del mensaje.
Empezar a usar estos nuevos templates de WhatsApp es muy fácil, solo debes tener contratada una solución multiagente y multicanal a quienes solicitarles la creación del template de acuerdo a las características que tu empresa desee.
Algunas empresas proveedoras de la API, además de brindar funcionalidades como: reportes, mensajes rápidos, Chatbots etc., también están desarrollando formas de simplificar la creación de templates, suprimiendo su participación directa para así empoderar al cliente y, a través de simples pasos, permitirle crear sus templates para ser enviados directamente a su aprobación por parte de WhatsApp.
También es importante recalcar que las nuevas posibilidades de los Templates permiten también el uso de emoticones y caracteres especiales, propios de los mensajes en esta plataforma. Así, en conjunto, el template se logra personalizar a tal punto que las empresas consiguen aprovechar sus bases de datos, automatizando procesos que no necesariamente están vinculados con la adquisición de nuevos clientes, sino con la buena atención y seguimiento de sus usuarios actuales.
¿Para qué sirven los nuevos Templates de WhatsApp?
Por medio de los nuevos Templates de WhatsApp es muy fácil automatizar:
- El envío de facturas adjuntando el PDF correspondiente.
- La entrega de alertas relacionadas con pedidos incluyendo la imagen del articulo.
- La expedición de invitaciones o certificados que incluya la URl con formularios.
- La notificación de pedidos enviados, incluyendo en el mensaje una imagen con el paso en el cual se encuentra el paquete.
- El pedido de información relevante que incluya un botón con algún CTA relacionado.
Y muchas otras funcionalidades más, todo depende del tipo de empresa que decida hacer uso de los templates y de la naturaleza de su base de datos.
Finalmente es necesario mencionar la forma en que se puede acceder a una solución multiagente y multicanal que ya esté usando los nuevos templates de WhatsApp. Contratar una compañía como B2Chat solo requiere de agendar una demostración sin costo y decidirse a probar el producto de forma gratuita. Luego de este periodo la empresa toma la decisión de implementar o no el producto.
Los costos por suscripción son muy favores y realmente logran competir con empresas similares, además: la constante incorporación de funcionalidades así como el soporte brindado por B2Chat la hacen la alternativa ideal para cualquier empresa que quiera mejorar sus canales de comunicación y de paso experimentar el envío masivo de mensajes por WhatsApp través de los nuevos templates.
Decídete experimentar con los nuevos templates de WhatsApp y junto B2Chat visualiza los resultados en tu empresa.
