Todo lo nuevo de META

Escrito por:

Tania Wilches

Como partner de Meta, B2Chat tiene acceso a información exclusiva y actualizada que las empresas necesitan saber sobre las herramientas y productos que Meta ofrece a las empresas.

Así mismo, esta alianza nos permite proporcionarte detalles precisos y novedades que pueden ayudarte a optimizar tus estrategias de comunicación y marketing en plataformas como WhatsApp y Facebook.

Siendo así, ¡conoce todo lo nuevo que tiene Meta para las empresas!

WhatsApp: Innovaciones para empresas y usuarios

La constante evolución de la tecnología ha hecho de WhatsApp una pieza clave en la comunicación del día a día de millones de personas y empresas.

Por ello, y aprovechando el marco del evento internacional Conversations, realizado en São Paulo, WhatsApp ha lanzado nuevas funcionalidades que buscan mejorar aún más las interacciones que sus usuarios tienen con las empresas.

Sin duda alguna, estas nuevas herramientas están diseñadas para facilitar y optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes, aprovechando al máximo las capacidades tecnológicas actuales.

¡Exploremos cuáles son estas novedades de WhatsApp!

Mayores opciones con IA en WhatsApp

La app más popular de mensajería instantánea en el mundo apuesta por el poder de la inteligencia artificial (IA) para transformar la interacción entre empresas y clientes.

Pero, ¿qué pueden lograr las empresas con las herramientas de IA? Todos los comercios, sin importar su sector, que interactúen con sus clientes por medio de WhatsApp, podrán ofrecer asistencia rápida y eficiente, además de ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos y servicios.

Es así como estas son las tres novedades que las empresas pueden aprovechar de la IA en WhatsApp:

Respuestas Rápidas: WhatsApp está introduciendo métodos para que las empresas respondan automáticamente las preguntas más comunes mediante IA, asegurando que los usuarios obtengan la información que necesitan sin demoras.
Publicidad Inteligente: También se integrarán herramientas de IA para crear anuncios personalizados en Instagram y Facebook, optimizando la conexión con el público objetivo.
Seguimiento Proactivo: Las empresas podrán realizar un seguimiento eficiente con los clientes, recordándoles artículos abandonados en el carrito u ofreciéndoles descuentos personalizados para completar sus compras.

Así como WhatsApp, B2Chat usa la IA para cambiar de tono, traducir e incluso fortalecer las conversaciones al adaptar el mensaje a cada cliente.

Meta Verified ahora en WhatsApp

WhatsApp empezará a implementar Meta Verified en su aplicación WhatsApp Business en países como Brasil, India, Indonesia y Colombia.

Ahora bien, ¿qué significa esto? Este cambio va a proporcionar una insignia de verificación a las empresas que registren su información en Meta, ofreciéndoles protección contra la suplantación de identidad.

Siguiendo con esta idea, las empresas verificadas también recibirán asistencia mejorada para sus cuentas de Meta y podrán usar WhatsApp en varios dispositivos para su equipo de asistencia al cliente y ventas.

Esta insignia se compartirá fácilmente en redes sociales y la web, proporcionando una capa adicional de confianza para los clientes.

Eventualmente, es importante resaltar que WhatsApp planea expandir este servicio a más empresas y países en el futuro cercano.

Llamadas a las empresas más grandes desde el chat

Esta nueva funcionalidad se basa en el reconocimiento de WhatsApp por la importancia de la comunicación en tiempo real. Por eso, está presentando una función que permite a los usuarios llamar a las empresas más grandes directamente desde el chat con un solo toque.

Esta opción será especialmente útil para solicitudes complejas, como la organización de viajes o la apertura de nuevas cuentas bancarias. WhatsApp ha comenzado a probar esta función y planea extenderla a más empresas en los próximos meses.

Cómo las empresas pueden beneficiarse de estas innovaciones

Las empresas pueden aprovechar las nuevas funcionalidades de WhatsApp para mejorar significativamente sus operaciones y la satisfacción del cliente.

Aquí te contamos algunas ideas que puedes aprovechar en tu empresa:

Optimización del servicio al cliente: Con las respuestas automáticas basadas en IA, las empresas pueden manejar un mayor volumen de consultas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas.
Mejora en estrategias de marketing: Utilizando las herramientas de IA para crear anuncios personalizados, las empresas pueden diseñar campañas publicitarias más efectivas en Instagram y Facebook, alcanzando a su audiencia de manera más directa y personalizada.
Fidelización y recuperación de ventas: Con las capacidades de seguimiento proactivo, las empresas pueden reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar la conversión ofreciendo incentivos y recordatorios oportunos a los clientes.
Confianza y credibilidad: La implementación de Meta Verified no solo protege contra la suplantación de identidad, sino que también aumenta la credibilidad de la empresa ante los clientes, al mostrar que la información ha sido verificada por Meta.
Comunicación eficaz: La nueva función de llamadas directas desde el chat permitirá a las empresas ofrecer un nivel de servicio más personalizado y resolver problemas complejos de manera más eficiente, mejorando la experiencia del cliente.

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Con estas innovaciones, WhatsApp reafirma su compromiso de mejorar la experiencia de comunicación tanto para usuarios como para empresas.

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Si deseas mejorar la interacción con tus clientes a través de WhatsApp y otras plataformas, B2Chat es una excelente alternativa para tu empresa.

Algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:

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Acceso desde el navegador o App móvil.

Así mismo, la automatización es otro de los grandes beneficios de WhatsApp en B2Chat. Con sus funcionalidades como chatbots y respuestas automáticas, tu equipo podrá atender a los clientes de manera eficiente, incluso fuera del horario laboral.

Por estos y más beneficios, te invitamos a probar B2Chat.

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