WhatsApp empresarial: algunos datos claves

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personas chateando en laptops y celulares

WhatsApp es el canal preferido por personas y marcas a la hora de comunicarse. Más del 67% de los usuarios colombianos utilizan la aplicación para chatear, enviar mensajes en el autobús, compartir fotos, hacer videollamadas o videoconferencias; además de ser la opción preferida por los comercios online para su mensajería.

Sin embargo, la popularidad del servicio no garantiza completamente su funcionalidad, por lo que existen opciones más amplias diseñadas solo para las necesidades de las empresas en crecimiento.

Conoce los planes que B2Chat tiene para tu emprendimiento, agenda una demo gratuita y empieza a optimizar tus ventas.

Ventajas de WhatsApp empresarial

WhatsApp es un servicio de mensajería comercial conveniente para marcas individuales o en crecimiento. Gracias a este programa, muchas empresas pudieron vender sus productos en línea, salvando brechas tecnológicas difíciles de superar.

El uso de WhatsApp para empresas ofrece a las empresas varias ventajas que vienen determinadas por la correcta organización de la empresa y la flexibilidad de sus servicios. Por ejemplo: los usuarios de WhatsApp Messenger solo pueden etiquetar sus contactos, pero en la versión empresarial, cada empresa puede etiquetar sus conversaciones por categoría.

Otra ventaja comercial sobre Messenger es la capacidad de perfilar la empresa, por ejemplo: ubicación física de la empresa, dirección de correo electrónico, los sitios web y algunos catálogos deben enviarse a los usuarios con sus productos.

Diagrama de perfil empresarial de B2Chat

Finalmente, la versión comercial de WhatsApp puede enviar respuestas instantáneas, ahorrándote tiempo de escribir manualmente, y también puedes configurar notificaciones de fuera de la oficina que automatizan las solicitudes cuando nadie está en línea.

Para maximizar esta tarea has uso de los Chatbots de B2Chat, una funcionalidad que te llevará a ahorrar tiempo y aumentar la calidad de tu atención.

API de WhatsApp

La API de WhatsApp tiene excelentes funciones y la versión VIP de WhatsApp Business tiene muchas ventajas sobre las versiones anteriores. Al firmar un contrato de API, las marcas pueden enviar todos sus mensajes de correo electrónico a otros agentes para que puedan interactuar con los clientes más rápido.

La API está disponible a través de distribuidores autorizados de WhatsApp; un claro ejemplo de esta alianza es B2Chat. Revisa nuestros planes y decide cuál se adapta mejor a tu empresa.

Al comprender las necesidades de tus clientes, puedes determinar los mensajes automáticos, la frecuencia en que las campañas son enviadas y más beneficios de tener el soporte oficial en tu empresa.

diagrama de la api de WhatsApp conectada a B2Chat

¿Por qué utilizar WhatsApp Empresarial?

  • Desarrollo de procesos: Un mensaje de WhatsApp cuesta más que mil mensajes de texto o llamadas de voz. Por su precisión, fácil automatización y personalización, las empresas colombianas también utilizan la API de WhatsApp para agilizar procesos.
  • Atraer clientes potenciales: Conseguir leads es una de las tareas más importantes para cualquier empresa. Requiere personal capacitado, una estrategia y un cronograma. Algunas empresas buscan la API de WhatsApp como una solución para obtener nuevos clientes potenciales.
  • Experiencia de usuario: Las empresas con muchos chats y pocos agentes o herramientas se ven obligadas a borrar sus conversaciones. Esta es una solución rápida para la mensajería diaria, pero causa problemas si un usuario de chat previamente eliminado continúa chateando. Gracias a la API de WhatsApp y B2Chat, el historial de chat está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y nunca caduca.

Además de lo anterior, es valioso que puedas comunicarte de forma asertiva con tus clientes. Por ello, te dejamos la siguiente guía sobre prácticas para atender a tus leads en la mensajería.

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Descarga gratis la guía:

7 buenas practicas para atender a tus clientes por medio de la mensajería

Descarga aquí

Explora las herramientas de WhatsApp para empresas

La aplicación WhatsApp Business te brinda varias herramientas para ayudarte a administrar tu empresa de manera eficaz. Para explorar estas herramientas, ve a la pantalla de chats; ve a la sección de Más opciones en Android o Configuración en iPhone. Luego, toca Herramientas para la empresa.

Siguiendo los pasos anteriores podrás configurar lo siguiente:

  • Catálogo: Muestra y comparte tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa. Aprende cómo crear un catálogo en Android o iPhone.
  • Enlace directo: Haz que sea más fácil para tus clientes nuevos comunicarse contigo. Comparte el enlace directo generado automáticamente con nuevos clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa. Aprende cómo usar los enlaces directos en Android o iPhone.
  • Herramientas de mensajería: Has uso de las plantillas de mensajes de WhatsApp para generar conversaciones clave de forma anticipada. Genera mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes. Configura mensajes de ausencia para informar a los clientes cuándo estarás disponible o produce respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
  • Etiquetas: Organiza las conversaciones con tus clientes en categorías útiles, como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”.

Beneficios de automatizar WhatsApp con B2Chat

Como pudiste notar, son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general, como tus clientes perciben a tu empresa.

Teniendo esto en mente, B2Chat llega a ti como la plataforma multiagente y multicanal que te permite unificar tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.

Algunos de los pros que tenemos para tu empresa son los siguientes:

  • Visualizar tus leads.
  • Generar nuevos contactos.
  • Exportar bases de datos.
  • Configurar campos personalizados.
  • Filtrar tus búsquedas.

Ya que conoces de las ventajas que podrás adquirir con B2Chat, agenda tu demo con uno de nuestros especialistas para tus dudas, comentarios o sugerencias acerca de nuestro servicio.

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