WhatsApp Web: ¿Para qué sirve? y ventajas para tu empresa

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Computador con consola de B2Chat en pantalla

Seguramente has oído hablar de WhatsApp Web o Web WhatsApp; sin importar el término con el que la conozcas, esta es la alternativa para chatear con tus amigos o clientes sin la necesidad de usar el celular.

Ahora, ¿sabes todo acerca de esta extensión de WhatsApp? A continuación, encontrarás unos detalles útiles acerca de este servicio de WhatsApp.

¿Para qué sirve WhatsApp Web?

Lo primero que hay que entender acerca de este aplicativo es que no te permite hacer las mismas cosas que su versión móvil sí puedes. Por ejemplo, con WhatsApp Web las llamadas o videollamadas son funciones a las que no se tiene acceso por este medio.

Sin embargo, hay muchas otras acciones que sí puedes hacer desde la versión web. Algunas de ellas son:

  • Búsqueda avanzada
  • Notas de voz
  • Envío multimedia
  • Chats archivados y mensajes destacados
  • Crear un grupo
  • Consultar información

En definitiva, con la posibilidad de poder continuar con las conversaciones con tus clientes desde tu computador, puedes optimizar mejor tus tiempos.

Dos personas con un laptop frente a ellos con la plataforma de B2Chat

Aunque, si en tu empresa manejas más de un canal de comunicación, es recomendable que emplees la plataforma de B2Chat para lograr una mayor gestión en tus comunicaciones. Agenda una demo y optimiza la atención a tus clientes.

WhatsApp Web vs. App de escritorio

Ambas aplicaciones son similares y solemos utilizar una u otra dependiendo del computador que utilicemos con frecuencia o al que queramos subir algo. Un punto a favor de ambas es que los chats cuentan con el cifrado de extremo a extremo; ya que es muy importante cubrir la seguridad del cliente y la de la empresa.

Al igual que la app para teléfonos, es necesario entrar en la tienda de Microsoft para poder instalar la aplicación de WhatsApp. Mientras que la versión web no necesita instalación alguna, solamente con acceder al sitio web y escanear el código QR es suficiente.

Una similitud entre la App de escritorio y la opción WhatsApp Web es que durante la conversación con el cliente podrás enviar mensajes y todo tipo de emoticonos; así mismo enviar GIFs y stickers que permitan un chat más casual.

Ahora, teniendo en cuenta que la idea principal de las empresas es mantener felices a sus clientes, puede interesarte nuestra siguiente guía:

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Ventajas y desventajas de usar WhatsApp Web

Como toda versión de un producto, en este caso de la app original para celular, la funcionalidad de la versión web tiene sus puntos fuertes y débiles que pueden mejorarse. Estos son los siguientes:

Diagrama con ventajas y desventajas de WhatsApp Web

Ventajas

  • Optimización de tus tiempos: Al no tener la distracción que te generan las aplicaciones o juegos que tienes en tu celular, puedes optimizar los tiempos al momento de responder a tus clientes las preguntas o compras que requieran de tu empresa.
  • No dependes de la batería: Siempre que tengas conectado tu computador a una toma, no tendrás que preocuparte por la batería de tu celular. Esto puede acabar y podrás seguir conversando con tus clientes sin ningún problema.
  • Sin daño a tu salud: No es posible negar que el exceso de celular puede producir dolor en los ojos debido al brillo excesivo y, en ciertas ocasiones, la mala postura que tomas al escribir los mensajes también afecta tu espalda. Por eso, desde WhatsApp Web evitas estas situaciones y cuidas de tu salud.
  • Simula un chat multiagente: Al tener abierta la sesión en WhatsApp Web puedes usar ambos dispositivos para hacer más efectiva la comunicación con tus clientes. Sin embargo, para que esta tarea logre mayor rendimiento, utiliza la consola de B2Chat, donde podrás asignar a los agentes necesarios para tus canales de comunicación sin tener que limitarte.

Desventajas

WhatsApp Web no es perfecta y hay algunas cosas que no podemos hacer en esta plataforma. Algunos de las funciones que no están habilitadas para la versión web son las siguientes:

  • Añadir contactos.
  • Compartir ubicación.
  • Configurar el cambio de número de teléfono.
  • Configurar descargas automáticas.
  • Crear listas de difusión.
  • Llamadas de voz.
  • Subir historias.
  • Videollamadas.

Sin embargo, no por el hecho de no contar con estas funciones la convierten en una extensión de poco uso; ya que, como se mencionó principalmente, las ventajas que tienes empleando WhatsApp Web son suficientes para mantener tu empresa en el rango de tus clientes.

Además, si quieres potenciar aún más el alcance al que llega tu marca, conoce las claves de los envíos masivos que WhatsApp API te ofrece.

WhatsApp Web vs. B2Chat

Si tu empresa está en etapa de crecimiento y necesitas una herramienta completa que te ayude a crecer en ventas, mejorar la atención al cliente y además 100% oficial prueba WhatsApp API que te ofrece B2Chat.

Esta será la solución ideal para tu empresa y tus objetivos de lograr una mejor comunicación con tus clientes. Consulta nuestros planes y adquiere el que mejor se ajuste a tu proyección o bien, puedes personalizarlo al acomodo de tu empresa.

Con B2Chat las empresas tienen acceso a múltiples funcionalidades y ventajas como:

  • WhatsApp Multiagente.
  • Personalización de chatbots.
  • Centralización de chats.
  • Creación de departamentos.
  • Envíos masivos.
  • Reportes de rendimiento.
  • Estadísticas de chats.
  • Creación de tags.
  • Transferencias de chats entre agentes.
  • Chatbots.
  • App móvil.

¿Quieres empezar a potenciar tu empresa con B2Chat? Somos reconocidos por ser proveedores oficiales de la API, te ofrecemos acompañamiento de principio a fin en la integración de tu línea y un equipo de soporte que atenderá tus dudas e inquietudes.

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