Si tu empresa utiliza WhatsApp como herramienta de venta o atención al cliente, es muy probable que cuentes con una cantidad significativa de datos que podrían ser aprovechados para mejorar el desempeño de tu marca.
En este blog, te mostraremos cómo seleccionar, recopilar y usar esta valiosa información que posiblemente no hayas aprovechado económicamente.
¿Qué es una base de datos?
Tanto WhatsApp Business como Telegram, Signal y otros servicios de mensajería han sido empleados en menor medida de su verdadero potencial.
Las marcas que eligen vender a través de estos canales digitales reciben diariamente una gran cantidad de datos que, si no se almacenan adecuadamente, representan una oportunidad desperdiciada que difícilmente se volverá a presentar.
Una de las soluciones más efectivas para aprovechar los datos que los clientes proporcionan voluntariamente sobre sus hábitos de consumo, preferencias e información de contacto es una base de datos. Pero, ¿qué es exactamente una base de datos?
Una base de datos es una herramienta que permite organizar la información más útil de tus clientes para que tu empresa pueda tomar decisiones de marketing más acertadas y dirigidas.
WhatsApp es una fuente inagotable de información que puedes utilizar para comenzar a construir tu base de datos.
Solo necesitas identificar un objetivo comercial para empezar a crearla. Por ejemplo, si tu empresa desea aumentar el número de recompras, conocer cuándo y qué producto compró un cliente específico será crucial.
Gracias al historial de conversaciones de WhatsApp, puedes llevar un registro que incluya estos datos.
De esta manera, cuando desees enviar una nueva comunicación a tu cliente, sabrás exactamente en qué sección de tu catálogo está más interesado, cuánto gastó en su compra o qué otros productos pueden complementar los que ya le has vendido.
Otra forma de aprovechar los datos es aplicar los principios del marketing contextual como guía para navegar por el océano de datos que proporciona WhatsApp. Algunas de las premisas más conocidas de esta metodología son:
- Cumplir con las expectativas del consumidor y ofrecerle lo que espera recibir.
- Reducir la fatiga del público objetivo al publicar anuncios y, de esta manera, aumentar las conversiones.
- Optimizar la inversión en publicidad.
De esta manera, tu marca podrá “llegar al cliente adecuado, con el contenido adecuado, en el momento oportuno y en el lugar perfecto”. Ahora que conoces los beneficios, ¡es hora de aprovecharlos!
¿Cómo usar WhatsApp para crear una base de datos?
Definir qué información necesito de mis clientes es el primer paso para crear mi base de datos. Establecer de antemano las acciones de marketing que planeo realizar en el futuro cercano me ayudará a elaborar una lista de preguntas para mis usuarios.
Aprovechar cada contacto que mis clientes tengan con mi negocio será crucial para ir completando los datos de su perfil, ya que es recomendable evitar hacer todas las preguntas de una sola vez.
Una vez que tenga las preguntas definidas, debo comenzar a responderlas y para eso tengo varias opciones. Una de las más comunes es utilizar un formulario en mi sitio web.
Sin embargo, esta solución no es muy recomendable, ya que las barreras psicológicas que los clientes tienen respecto a proporcionar sus datos no se rompen fácilmente, y muchos consideran que se invade su privacidad.
Otra alternativa, un poco menos intrusiva pero más laboriosa, para recopilar datos es hacerlo de forma manual.
Sin embargo, para llevar esto a cabo, mi empresa necesita contar con un equipo de agentes bien orientados, quienes realizarán preguntas sutiles y sistemáticas a los clientes cuando se comuniquen con mi marca. La información obtenida se ingresará manualmente en un archivo, lo que implica un alto costo en tiempo para mi empresa.
Una última forma de obtener datos es contratar un servicio multiagente y multicanal.
Estas plataformas son ideales para la recopilación automática de información, ya que permiten instalar un Chatbot en Facebook, por ejemplo, y a medida que los clientes se pongan en contacto con mi marca, el Chatbot les hará preguntas sencillas que poco a poco irán construyendo su perfil dentro de mi base de datos.
Dependiendo del plan que tenga mi negocio, también puedo utilizar Chatbots en WhatsApp, páginas web u otros canales digitales que requiera.
En B2Chat, con la funcionalidad de Contactos, puedo crear bases de datos a partir de mi lista completa de clientes. Además, tengo la opción de importar bases de datos existentes y generar nuevas cuando sea necesario.
Opciones para crear una base datos
No desperdicies más tiempo y genera tu propia base de datos. Comienza a planificar las preguntas y el medio de recolección que usarás. Comenzar de a poco y emplear los canales que ya tienes a tu disposición puede orientarte al principio.
Sin embargo, no olvides que, además de las bases de datos, existen muchas otras soluciones que también puedes aplicar en tu empresa.
Es recomendable estudiar cuidadosamente a tus futuros aliados y consultar qué otras opciones puedes incorporar para complementar tu estrategia. A veces, por el mismo precio, puedes obtener una gran integración que mejore todos tus canales de comunicación.
Crea bases de datos con B2Chat
B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que no solo te permite crear bases de datos, sino también configurar Chatbots, enviar mensajes masivos, utilizar WhatsApp multiagente y centralizar la mensajería de tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una única bandeja de entrada.
¿Deseas comenzar a construir tus bases de datos con B2Chat? Evalúa tus necesidades y descubre más sobre los planes y precios que tenemos disponibles para ti.
Si deseas conocer cómo funciona el módulo de Contactos y todas nuestras demás funcionalidades, programa una demostración con uno de nuestros asesores para obtener información detallada sobre los beneficios de una plataforma multiagente y multicanal en tu empresa.
Además, algunos de los beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:
- Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
- Crear tus propios templates.
- Exportar e importar bases de datos.
- Análisis de tus envíos masivos.
- Métricas de tus agentes.
- Reportes de rendimiento.
- Acceso desde el navegador o App móvil.
