Si tu empresa usa WhatsApp para vender o atender clientes, seguramente existe una cantidad importante de datos que podrías aprovechar para incrementar el rendimiento de tu marca. En este blog te enseñaremos cómo seleccionar, recopilar y utilizar esta valiosa información que posiblemente no has monetizado.
¿Qué es una base de datos?
Tanto WhatsApp Business como: Telegram, Signal y muchos otros servicios de mensajería o empresas, han sido utilizados en una escala muy menor a su verdadero potencial. Las marcas que deciden vender por estos canales digitales reciben a diario miles de datos que, si no se almacenan adecuadamente, representan un despilfarro de oportunidades que difícilmente se pueden volver a presentar.
Una de las soluciones más efectivas para capitalizar los datos que voluntariamente entregan los clientes sobre sus hábitos de consumo, preferencias e información de contacto, es una base de datos. Pero ¿Qué es una base de datos?
Una base de datos es una herramienta que permite organizar la información especialmente útil de tus clientes para que tu empresa tome decisiones de marketing más acertadas y mejor dirigidas.
WhatsApp es una infinita fuente de información que puedes usar para comenzar tu base de datos, basta con identificar un objetivo comercial para empezar a crearla. Si tu empresa quiere por ejemplo aumentar el número de recompras, saber cuándo y cuál producto compró determinado cliente será crucial.
Gracias al historial de conversaciones de WhatsApp puedes llevar un registro que incluya estos datos y así, cuando quieras enviarle una nueva comunicación a tu cliente, sabrás exactamente; en qué sección de tu catálogo está más interesado, cuánto fue su compra o que otros productos pueden complementar los que le has vendido.
Otra forma de aprovechar los datos es aplicar los principios del marketing contextual como faro para navegar en el océano de datos que brinda WhatsApp. Algunas de las premisas más conocidas de la metodología son:
- Cumplir la expectativa entre lo que espera un consumidor y lo que recibe.
- Aminorar la fatiga del target a la hora de publicar anuncios y así aumentar las conversiones.
- Optimizar la inversión de la pauta publicitaria.
De esta manera tu marca podrá: “llegar al cliente correcto, con el contenido adecuado, en el momento justo y en el lugar perfecto”. Ahora que conoces los beneficios, ¡es hora de conseguirlos!
¿Cómo usar WhatsApp para crear una base de datos?
Definir qué información necesito de mis clientes es el paso cero para crear mi base de datos. Establecer previamente las acciones de marketing quieres hacer en el futuro cercano, te ayudará a crear una lista de preguntas para tus usuarios. Capitalizar cada contacto que tengan tus clientes con tu negocio será crucial para ir completando los datos de su perfil, porque obviamente: no es recomendable hacer todas las preguntas en una misma oportunidad.
Una vez tengas las preguntas definidas deberás empezar a responderlas y para eso tienes varias opciones: Una de las más comunes hacerlo mediante un formulario en tu sitio web, sin embargo, esta solución no es muy recomendable porque las barreras psicológicas que tiene el cliente, respecto a entregar sus datos, no se logran romper fácilmente y muchos lo consideran una invasión a su privacidad.
Otra alternativa, un poco menos intrusiva pero más engorrosa, de recolectar datos es haciéndolo de forma manual . Pero para poder hacerlo tu empresa requiere de una orientación muy específica por parte de sus agentes, que tratarán hacer preguntas sutiles y sistemáticas a tus clientes cuando estos se comuniquen con tu marca. La información obtenida la ingresa tu propio equipo de forma manual en un archivo y de esta forma tu empresa logra perfilar a tus clientes pero el costo que paga tu empresa es muy alto en tiempo.
Una última forma de conseguir datos es contratar un servicio multiagente y multicanal, estas plataformas son ideales para la recolección automática de información porque con ellas puedes; instalar un Chatbot en Facebook, y cuando el cliente puede poner en contacto con tu marca irá respondiendo preguntas simples que poco a poco crearán su perfil dentro de tu base de datos. Dependiendo del plan que tenga tu negocio, puedes aplicar Chatbots en WhatsApp, páginas web o cualquier canal digital requieras.
En B2Chat con la funcionalidad de Contactos puedes crear bases de datos a partir de tu listado completo de clientes. También, puedes importar bases de datos ya existentes y crear nuevas cuando sea necesario.
Opciones para crear una base datos
No dejes pasar más tiempo y crea tu propia base de datos. Empieza a planificar las preguntas y el medio de recolección que vas a utilizar, empezar de a poco y en los canales de los que ya dispones puede orientarte en un principio. Pero no olvides que; además de las bases de datos, existen muchas otras soluciones que también puedes llegar a aplicar en tu empresa.
Es recomendable estudiar muy bien a tus futuros aliados y consultar con qué otras opciones puedes complementar tu estrategia, a veces, por el mismo precio puedes conseguir una gran integración que logre mejorar todos tus canales de comunicación.
Crea bases de datos con B2Chat
B2Chat es la plataforma multiagente y multicanal que además de crear bases de datos, te permite configurar Chatbots, enviar mensajes masivos, usar WhatsApp multiagente y centralizar la mensajería de tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.
¿Quieres empezar a construir tus bases de datos con B2Chat? Evalúa tus necesidades y conoce más de los planes y precios que tenemos para ti. Si quieres saber cómo funciona el módulo de Contactos y todas nuestras demás funcionalidades, agenda una demo con un asesor para conocer detalle a detalle los beneficios de una plataforma multiagente y multicanal en tu empresa.
