Vender productos y servicios a través de WhatsApp es una parte esencial de cualquier estrategia de ventas en las empresas de hoy en día. Con el crecimiento de la mensajería instantánea, los procesos de compra han evolucionado, y los consumidores prefieren enviar mensajes en lugar de realizar llamadas de voz.
Mantén actualizados los métodos de comunicación de tu empresa con la guía “Vender conversando c-commerce”.
En este contexto, los canales digitales están en constante actualización, y el desarrollo de nuevas soluciones es cada vez más común. Todo esto con el objetivo de ofrecer a las empresas una comunicación ágil y eficiente que les permita generar ventas y satisfacer a sus clientes.
Una de estas soluciones es WhatsApp Multiagente. ¿En qué consiste esto? Si no estás familiarizado o no tienes una idea clara al respecto, se trata de una solución que permite a las empresas conectar múltiples usuarios simultáneamente desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando una misma línea de WhatsApp.
Es comprensible que unificar todos tus canales en una sola plataforma pueda parecer un desafío, pero B2Chat es la solución para esta situación.
En nuestra consola, podrás integrar todos tus canales y explorar el sistema multiagente con mayor facilidad. Agenda una demostración con uno de nuestros asesores para que puedas ver de primera mano los beneficios que ofrecemos a tu empresa.
¿Qué son los sistemas multiagentes?
Antes de definir qué es WhatsApp Multiagente, es importante aclarar el concepto de sistemas multiagentes. Estos sistemas son estructuras computacionales conformadas por múltiples agentes que interactúan entre sí.
Los agentes son el componente fundamental de los sistemas multiagentes. Estos agentes pueden ser robots, seres humanos o equipos de trabajo. Cada agente tiene sus propias responsabilidades y características, en función de los objetivos de las empresas.
Algunas de estas características son:
- Autonomía: Los agentes son parcialmente autónomos. Aunque están supervisados por una autoridad superior, realizan sus tareas de manera individual.
- Visión particular: Los agentes desempeñan un papel clave en el proceso de ventas o atención, pero su enfoque sigue siendo muy específico. Comprender el sistema en su totalidad resulta demasiado complejo para un agente, por lo tanto, se centran en aplicar prácticamente sus conocimientos.
- Descentralización: Los agentes forman parte de estructuras descentralizadas, en las cuales los directivos o superiores delegan la responsabilidad y la toma de decisiones operativas a los mandos intermedios. Esto permite que los mandos intermedios se sientan empoderados y puedan responder con mayor rapidez.
En función de la cantidad de agentes que desees tener, B2Chat cuenta con un plan que se ajusta a tus necesidades.
Además, una ventaja que ofrece B2Chat es la capacidad de asignar a tus agentes a diferentes departamentos, lo cual te permite mantener un mayor control sobre sus interacciones.
WhatsApp Multiagente
Una de las preocupaciones principales para las marcas es el aumento constante de chats que reciben una vez que su producto o servicio empieza a ganar popularidad. Ante esta situación, se ven obligadas a incorporar más personal a su equipo o sobrecargar a los agentes existentes.
Además, el uso de WhatsApp Web en múltiples dispositivos o en la aplicación móvil resulta limitado, ya que la cantidad de chats perdidos o sin respuesta sigue siendo considerable. Frente a esto, la solución para las empresas es WhatsApp Multiagente.
Con B2Chat, podrás dejar atrás los mensajes sin respuesta y las quejas de tus clientes con respecto a tu servicio, ya que te brindamos la ventaja de responder todos tus chats desde una sola consola. Ponte en contacto con nuestros asesores para que te expliquen lo fácil y sencillo que es contar con B2Chat a tu lado.
WhatsApp Multiagente es un sistema que permite utilizar una misma línea de WhatsApp con varios agentes conectados simultáneamente. Para empezar a utilizar WhatsApp Multiagente, tu empresa debe estar integrada en WhatsApp API.
La API de WhatsApp es la versión más profesional de este servicio de mensajería, diseñada especialmente para medianas y grandes empresas que necesitan comunicarse a gran escala con sus clientes.
Con WhatsApp API, las empresas pueden conectar todos los agentes que deseen en sus líneas a través de cualquier dispositivo. Además, al ser una integración oficial de WhatsApp, no existen riesgos de suspensión ni pérdida de datos, ya que la API es completamente legal.
La API de WhatsApp no es una aplicación que se pueda descargar de una tienda como las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business). Su uso requiere de un proveedor de servicios multiagente y multicanal como B2Chat.
Una vez que hayas elegido el proveedor, tu empresa podrá comenzar a enviar mensajes desde una línea autorizada, con múltiples agentes conectados. En otras palabras, varias personas pueden responder al mismo tiempo un mismo chat de WhatsApp.
¿Qué precio tiene la API de WhatsApp?
A partir del inicio del año, WhatsApp ha anunciado un cambio en su modelo de cobro para su servicio.
A partir del 1 de febrero de 2022, se han implementado las Conversaciones de WhatsApp API como parte de esta modificación en el sistema de tarifas. Sin embargo, no tienes de qué preocuparte, ya que si cuentas con un plan en B2Chat, esta medida no te afectará, porque nuestros asesores estarán ahí para guiarte durante todo el proceso.
Con este nuevo modelo, en lugar de pagar por las notificaciones enviadas, las empresas pagarán por cada conversación o “sesión”, que incluirá todos los mensajes entregados en un período de 24 horas.
Los precios de la API de WhatsApp varían dependiendo del país de origen y del número de teléfono asociado a la línea. A continuación, te proporcionamos un desglose de las conversaciones de WhatsApp para que puedas comprenderlas y aplicarlas de manera más precisa.
WhatsApp Multiagente con B2Chat
Comienza a utilizar WhatsApp multiagente y aprovecha todos sus beneficios con B2Chat. Esta plataforma multiagente y multicanal te permitirá atender a tus clientes desde una misma línea de WhatsApp de manera simultánea, además de unificar diversos canales de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.
B2Chat es un proveedor oficial de la API de WhatsApp, por lo que no tendrás que preocuparte por la legalidad de tu línea ni por la protección de tus datos. También contarás con un equipo de soporte que te guiará en cualquier duda o requisito especial de tu servicio.
Agenda una demostración gratuita para comenzar a disfrutar de los beneficios de B2Chat para tu empresa.
B2Chat es una plataforma completa con múltiples funcionalidades que te ayudarán a aumentar tus ventas y mejorar la calidad de tu atención. Algunas de estas funcionalidades son:
- Envío de mensajes masivos por WhatsApp.
- Creación de etiquetas o tags para clasificar los chats.
- Enrutamiento de chats por departamentos.
- Transferencia de conversaciones entre agentes o departamentos.
- Acceso a informes y estadísticas de las conversaciones y todos los
- módulos de la consola.
- Integración con CRMs como Zendesk o Freshdesk.
Ahora que conoces todo lo que B2Chat puede ofrecerte, es hora de que descubras nuestros planes y precios. ¡Tenemos uno adecuado para ti! Si deseas conocer más a fondo los beneficios de WhatsApp API y las funcionalidades de B2Chat, no dudes en programar una demostración gratuita con uno de nuestros asesores.
Hay muchas ventajas de utilizar WhatsApp multiagente para tu negocio, pruébalo y prepárate para ver cómo tu empresa despega.
