WhatsApp es la plataforma de comunicación preferida tanto por personas como por marcas en México.
Más del 67 % de los usuarios mexicanos de mensajería eligen esta aplicación para chatear, enviar mensajes mientras están en el autobús, compartir fotos, realizar videollamadas o videoconferencias, e incluso utilizar la versión empresarial.
Cuando alguien busca una aplicación de mensajería empresarial, lo primero que se le viene a la mente es WhatsApp Business. Sin embargo, aunque este servicio es muy popular, no garantiza completamente una funcionalidad óptima.
Es por eso que existen alternativas más completas diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas más grandes.
Ventajas de WhatsApp empresarial
WhatsApp es un servicio de mensajería comercial que resulta conveniente para marcas individuales o en proceso de crecimiento. Gracias a esta plataforma, muchas empresas han logrado vender sus productos en línea, superando dificultades tecnológicas que antes parecían insalvables.
Sé parte de la nueva era en mensajería masiva
Con la ayuda de nuestros asesores encontrarás la forma de llevar a tu empresa al siguiente nivel.
Chatea con nosotros 🙂El uso de WhatsApp para empresas ofrece varias ventajas determinadas por una correcta organización y la flexibilidad de sus servicios.
Por ejemplo, en la versión empresarial, cada empresa puede etiquetar sus conversaciones por categoría, a diferencia de los usuarios de WhatsApp Messenger que solo pueden etiquetar a sus contactos.
Otra ventaja destacada de la versión empresarial frente a Messenger es la capacidad de brindar información detallada sobre la empresa, como la ubicación física, la dirección de correo electrónico y los enlaces a sitios web y catálogos de productos.
Estos datos son esenciales para comunicarse con los clientes y enviarles la información relevante.
Por último, la versión comercial de WhatsApp permite enviar respuestas instantáneas, lo que te ahorra tiempo de escribir manualmente cada mensaje.
Además, puedes configurar notificaciones de fuera de la oficina que automatizan las respuestas a las consultas cuando no haya nadie disponible en línea.
API de WhatsApp
La API de WhatsApp ofrece funciones excelentes y la versión VIP de WhatsApp Business proporciona numerosas ventajas en comparación con las versiones anteriores.
Por ende, al suscribirse a un contrato de API, las marcas pueden redirigir todos sus mensajes a otros agentes para interactuar con los clientes de manera más rápida y eficiente.
Esta API está disponible a través de distribuidores autorizados de WhatsApp, quienes describen el servicio como una solución “multicanal y multiagente” para lanzar y desarrollar productos empresariales.
Todas las marcas son accesibles desde dispositivos seleccionados, gracias a un chatbot común que combina múltiples canales de comunicación, como Telegram, LiveChat, Facebook Messenger y WhatsApp, en un solo sistema de correo electrónico.
De hecho, es recomendable adquirir múltiples agentes y servicios multicanal para satisfacer de manera óptima las necesidades específicas de su negocio.
Finalmente, al comprender y evaluar las necesidades de sus clientes, podrá determinar si la implementación de las API de WhatsApp mantendrá o mejorará el valor de su negocio.
¿Por qué usar WhatsApp Empresarial?
- Desarrollo de procesos
En el ámbito empresarial mexicano, se reconoce que un mensaje de WhatsApp tiene un valor superior al de mil mensajes de texto o llamadas de voz. Gracias a su precisión, facilidad de automatización y personalización, las empresas también utilizan la API de WhatsApp para agilizar sus procesos. Por ejemplo, el uso de WhatsApp en los procesos de cobro de deudas ha permitido una gestión más rápida de los contratos de pago con Emtelco. - Atraer clientes potenciales
La obtención de leads es una tarea fundamental para cualquier empresa, que requiere personal capacitado, una estrategia y un cronograma bien definidos. Algunas empresas han encontrado en la API de WhatsApp una solución para captar nuevos clientes potenciales. Tal es el caso de Constructora Bolívar, cuyo canal de adquisición ha experimentado un crecimiento del 3 % al 16 % gracias a la implementación de B2Chat y WhatsApp. - Experiencia del usuario
Las empresas que enfrentan la problemática de tener muchos chats y pocos agentes o herramientas suelen verse obligadas a borrar sus conversaciones. Si bien esta puede ser una solución rápida para la mensajería diaria, genera inconvenientes cuando un usuario cuyo chat fue eliminado continúa enviando mensajes. Gracias a la API de WhatsApp y B2Chat, el historial de chats está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que caduque.
Explora las herramientas de WhatsApp para empresas
La aplicación WhatsApp Business ofrece diversas herramientas diseñadas para ayudar a administrar eficientemente tu negocio.
Para explorar estas herramientas, dirígete a la pantalla de chats y selecciona “Más opciones” en Android o “Configuración” en iPhone. A continuación, elige “Herramientas para la empresa”.
- Catálogo: Muestra y comparte tus productos y servicios desde tu cuenta empresarial. Aprende cómo crear un catálogo en Android o iPhone.
- Enlace directo: Facilita el contacto de tus nuevos clientes contigo. Comparte el enlace directo generado automáticamente para que puedan enviar mensajes a tu empresa. Aprende cómo utilizar los enlaces directos en Android o iPhone.
- Herramientas de mensajería: Usa las plantillas de mensajes de WhatsApp para producir conversaciones clave de forma anticipada. Genera mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes. Configura mensajes de ausencia para informar a tus clientes sobre tu disponibilidad o genera respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
- Etiquetas: Organiza tus conversaciones con los clientes en categorías útiles, como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”. Aprende cómo emplear las etiquetas en Android o iPhone.
Beneficios de automatizar WhatsApp con B2Chat
Como pudiste notar, son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general, como tus clientes perciben a tu empresa.
Teniendo esto en mente, B2Chat llega a ti como la plataforma multiagente y multicanal que te permite unificar tus canales de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.
Algunos de los pros que tenemos para tu empresa son los siguientes:
- Visualizar tus leads.
- Crear nuevos contactos.
- Exportar bases de datos.
- Configurar campos personalizados.
- Filtrar tus búsquedas.
Ya que conoces de las ventajas que podrás adquirir con B2Chat, agenda tu demo con uno de nuestros especialistas para tus dudas, comentarios o sugerencias acerca de nuestro servicio.
