WhatsApp Web: ¿Para qué sirve?

Seguramente has escuchado hablar de WhatsApp Web, la alternativa que te permite chatear con tus amigos o clientes sin necesidad de usar tu teléfono celular. Sin embargo, ¿conoces todos los detalles sobre esta extensión de WhatsApp?

A continuación, encontrarás información útil acerca de este servicio de WhatsApp y, de paso, podrás Aprender a vender más utilizando WhatsApp.

¿Para qué sirve WhatsApp Web?

Lo primero que debes entender acerca de esta aplicación es que no te permite realizar todas las acciones que puedes hacer en su versión móvil. Por ejemplo, las llamadas o videollamadas no están disponibles en WhatsApp Web.

Sin embargo, existen muchas otras acciones que sí puedes realizar desde la web, algunas de ellas son:

• Búsqueda avanzada
• Notas de voz
• Envío de archivos multimedia
• Acceso a chats archivados y mensajes destacados
• Creación de grupos
• Consulta de información

En definitiva, la posibilidad de continuar las conversaciones con tus clientes desde tu computadora te permite optimizar mejor tu tiempo.

Aunque si tu empresa maneja más de un canal de comunicación, es recomendable que emplees la plataforma de B2Chat para tener un mayor control en tus comunicaciones. Agenda una demostración y prueba el orden y la estrategia que tu empresa necesita.

WhatsApp Web vs. App de escritorio

Ambas aplicaciones son similares y solemos usar una u otra dependiendo de la computadora que empleamos con más frecuencia o del equipo al que deseamos acceder.

Sin embargo, debemos recordar que WhatsApp presenta algunas diferencias en comparación con la aplicación de escritorio y WhatsApp Web, ya que esta última no admite todas las opciones que ofrece la versión de escritorio.

Si bien a través de ambas aplicaciones podemos enviar mensajes, enviar una o varias fotos a la vez, enviar videos y compartir documentos, también es importante destacar que ninguna de las dos permite editar fotos ni aplicar filtros.

Durante la conversación con el cliente, podemos enviar mensajes y todo tipo de emoticones, enviar GIFs a los contactos deseados, mensajes de texto y de voz. Sin embargo, teniendo en cuenta que la comunicación con tus clientes es diferente a la de las personas que conoces, puedes consultar nuestra guía de 7 buenas prácticas para atender a tus clientes a través de la mensajería, con el fin de potenciar tus interacciones.

Ventajas y desventajas de usar WhatsApp Web

Al igual que todas las versiones de un producto, en este caso la aplicación original para teléfonos móviles, la funcionalidad de la página web tiene sus puntos fuertes y débiles que se pueden mejorar.

Ventajas

Estas son las siguientes:

• Optimización de tu tiempo
  Al no tener la distracción de las aplicaciones o juegos que tienes en tu teléfono celular, puedes optimizar tu tiempo al responder las preguntas o consultas de tus clientes de manera más eficiente.
• No dependes de la batería
  Siempre que tengas tu computadora conectada a una toma de corriente, no tendrás que preocuparte por la duración de la batería de tu teléfono celular. De esta manera, podrás seguir conversando con tus clientes sin ningún problema.
• Beneficios para tu salud
  No se puede negar que el uso excesivo del teléfono celular puede causar fatiga visual debido al brillo de la pantalla y, en algunas ocasiones, afectar tu postura.
• Simula un chat multiagente
  Al mantener abierta la sesión en WhatsApp Web, puedes utilizar ambos dispositivos para mejorar la comunicación con tus clientes.

Sin embargo, para lograr un rendimiento aún mayor en esta tarea, te recomendamos emplear la consola de B2Chat. Allí podrás asignar los agentes necesarios a tus canales de comunicación sin ninguna limitación.

Desventajas

Como mencioné anteriormente, WhatsApp Web no es perfecto y existen algunas limitaciones en esta plataforma. Algunas de las funciones que no están disponibles en la versión web son las siguientes:

• Agregar contactos.
• Compartir ubicación.
• Configurar cambio de número de teléfono.
• Configurar descargas automáticas.
• Crear listas de difusión.
• Realizar llamadas de voz.
• Subir historias.
• Hacer videollamadas.

Sin embargo, el hecho de que no cuente con estas funciones no significa que sea una extensión de escaso uso.

Como se mencionó anteriormente, las ventajas de emplear WhatsApp Web son suficientes para mantener a tu empresa dentro del alcance de tus clientes.

Además, si deseas potenciar aún más el alcance de tu marca, te invitamos a conocer las claves de los envíos masivos que ofrece WhatsApp API.

WhatsApp Web vs. B2Chat

Si tu empresa se encuentra en una etapa de crecimiento y necesitas una herramienta completa que te ayude a aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente, te recomendamos probar WhatsApp API, que es ofrecido por B2Chat y cuenta con el respaldo oficial del servicio.

Esta será la solución ideal para tu empresa y tus objetivos de lograr una mejor comunicación con tus clientes. Consulta nuestros planes y adquiere el que mejor se ajuste a tu proyección o, bien, puedes personalizarlo al acomodo de tu empresa.

Con B2Chat las empresas tienen acceso a múltiples funcionalidades y ventajas como:

• WhatsApp Multiagente.
• Personalización de chatbots.
• Centralización de chats.
• Creación de departamentos.
• Envíos masivos.
• Reportes de rendimiento.
• Estadísticas de chats.
• Creación de tags.
• Transferencias de chats entre agentes.
• Chatbots.
• App móvil.

¿Quieres empezar a potenciar tu empresa con B2Chat? Somos reconocidos por ser proveedores oficiales de la API, te ofrecemos acompañamiento de principio a fin en la integración de tu línea y un equipo de soporte que atenderá tus dudas e inquietudes.

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