Los Chatbots, como las empresas y sus clientes son diferentes entre sí. Existen varios tipos de Chatbots que te ayudarán a automatizar las conversaciones con tus clientes o aliados y por eso en este blog te vamos a transmitir cuales son los más usados y cómo implementarlos en tu empresa.
¿Sabes qué es un Chatbot?
Un bot o Chatbot es una aplicación informática que usa la inteligencia artificial para simular una conversación. Es decir, un humano puede preguntarle ciertas cosas a un bot y él le responderá de forma coherente, según su programación específica.
Ahora que entiendes que son los Chatbots, debes tener claro para qué se usan:
Cuando las empresas comienzan a utilizar los canales digitales para vender o atender las preguntas de sus clientes , lo más común es que el flujo de mensajes recibidos supere la capacidad de respuesta de los empleados. Cuando esto comienza a suceder, los tiempos de espera entre interacciones, terminan en una mala percepción de la marca por parte de los clientes y la principal consecuencia es una disminución de las ventas.
Una de las soluciones más efectivas a esta problemática son los Chatbots.
Muchas empresas deciden integrar este desarrollo en alguna de las etapas de comunicación con sus clientes, logrando así agilizar los tiempos de respuesta y ahorrar recursos de personal en conversaciones que, fácilmente, podrían ser atendidas por uno de estos aliados.
Pero ¿Cómo saber en qué etapa de comunicación incluirlos y cómo hacerlo? ¡No te preocupes! aquí te presentamos tres tipos de Chatbots que puedes usar en tu empresa:
1. Chatbot de bienvenida
Este primer tipo de Chatbot conversacional es muy útil para las empresas que no disponen de muchos agentes respondiendo a sus chats. Básicamente un Chatbot de bienvenida recibe los mensajes de tus clientes con un texto previamente cargado por la marca. Dependiendo de la naturaleza de tus servicios, puedes incluir un menú con varias opciones de destino , para que el cliente decida de forma autónoma a quién quiere dirigir su conversación.
Otra de las ventajas de este servicio es la velocidad que le imprime a tus comunicaciones, puesto que los empleados no tienen que recibir al cliente de forma manual y pueden dedicar ese tiempo a atender las demás solicitudes, para finalmente tomar las conversaciones entrantes en el momento justo en que se requiere una atención más personalizada.
Un Chatbot de bienvenida es la oportunidad perfecta para unificar el tono de comunicación de tu empresa porque al automatizar los mensajes, garantizas que cada empleado esté sincronizado con la personalidad de tu marca. Este tipo de Chatbot es perfecto para las primeras etapas de tu proceso de comunicación y los puedes incluir en tu sitio web, tu línea de WhatsApp o en cualquiera de tus chats en redes sociales.
2. Preguntas frecuentes de chatbot
FAQ es la sigla en inglés para denominar a las tradicionales Preguntas Frecuentes y, como te lo podrá imaginar, solucionar la misma inquietud varias veces a distintos usuarios, es otra de las tareas repetitivas que un Chatbot puede hacer sin cansarse o protestar.
Este tipo de Chatbots en Colombia y en muchos otros países del mundo, son usados por las empresas del sector de la salud, los servicios públicos y la tecnología, gracias a su alta demanda de solicitudes por parte de sus clientes.
Algunas empresas, sobre todo las que ofrecen productos o servicios complejos, se ven obligadas a brindar un soporte a sus clientes. Esta asesoría, cada vez más, se realiza por canales digitales y es ahí donde un Chatbot de FAQ resulta de mayor utilidad.
Algunas empresas, sobre todo las que ofrecen productos o servicios complejos , se ven obligados a brindar un soporte a sus clientes. Esta asesoría, cada vez más, se realiza por canales digitales y es ahí donde un Chatbot de FAQ resulta de mayor utilidad.
Lo primero que debes hacer para implementar este tipo de Chatbots es: identificar las solicitudes son las solicitudes más frecuentes de tus usuarios , luego debes hacer una lista con cada una de las para enumerarlas en el menú de tu Chatbot.
Si tu empresa realiza correctamente estas tareas, tu equipo no tendrá que atender manualmente millas de solicitudes básicas, porque la información estará disponible en un sistema de inteligencia artificial más veloz que ellos. Estos Chatbots son ideales para las etapas intermedias de tu comunicación empresarial.
3. Chatbot de Satisfacción
Un último tipo de Chatbot que no puedes dejar de conocer, es el de satisfacción. Este bot es muy común en las etapas finales de comunicación con el cliente y se usa para conocer qué tan conformes están los usuarios con la ayuda que recibieron, sin que el empleado se entere de su calificación.
Los Chatbots de satisfacción pueden usar distintos recursos para diagnosticar qué tan a gusto están los clientes con el servicio de un empleado. Algunos usan un sistema numérico para cuantificar, otros recurren a las imágenes y por medio de emoticones logran que el usuario exprese sus sentimientos respecto a asistencia que les acaban de prestar. Todo depende la personalidad que la marca quiera reflejar en sus conversaciones.
Recuerda que, sin importar cuál sea la forma en que uses el Chatbot para sistematizar a tus empleados, algunas veces será necesario una ayuda extra para el cliente. Es por eso que algunos de estos de bots ofrecen una última opción para los usuarios más insatisfechos; se trata de la oportunidad de volver a hablar con un asesor y resulta muy conveniente para aquellos usuarios más insatisfechos, esos que sienten que su solicitud no ha quedado resuelta todavía.
¿Cuál tipo Chatbot necesita mi empresa?
Ya te presentamos algunos de los Chatbots más usados por las empresas, ahora te toca decidir cuál o si aún no lo tienes, tomar la decisión de implementarlo en tu negocio. Empieza por investigar las necesidades de tus canales de comunicación e identificar las etapas de tu proceso que requieren más atención por parte de tus empleados, ahí esta la clave para tomar la mejor decisión.
Por último, ten presente que nadie conoce más a tu empresa que tu equipo, consulta con ellos y analiza las opciones disponibles en el mercado, seguramente encontrarás una alternativa rentable que ayude a automatizar parte de tus comunicaciones.
