Freshdesk: ¿Qué es y cómo funciona?
Si estás en el proceso de fortalecer la atención al cliente en tu empresa, es probable que hayas escuchado hablar de Freshdesk. Este software ha ganado popularidad por ofrecer soporte técnico multicanal en grandes organizaciones.
Sin embargo, en este blog vamos a contarte no solo qué es Freshdesk y para qué sirve, sino también por qué muchas empresas están prefiriendo B2Chat como una solución más flexible, directa y orientada a resultados.
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk es una herramienta de atención al cliente creada por Freshworks. Se trata de una plataforma basada en la nube que permite crear y gestionar tickets desde distintos canales de comunicación. Empresas como HP, DHL o Bridgestone la utilizan para coordinar grandes volúmenes de soporte técnico.
Pero si te interesa saber Freshdesk qué es y cómo funciona en términos simples: es un sistema que centraliza los mensajes entrantes desde correo electrónico, redes sociales, chat, etc., y genera tickets de atención que los agentes deben ir resolviendo.
Ahora bien, aunque Freshdesk ofrece una gama amplia de funcionalidades, está más enfocada en call centers y grandes corporaciones. Y si tu negocio busca agilidad, enfoque conversacional, integración rápida con WhatsApp y un sistema intuitivo para todo tu equipo… ahí es donde B2Chat brilla.
Fresdesk: características generales
A continuación, una mirada rápida a las características de Freshdesk:
- Sistema de tickets multicanal.
- Automatización de tareas repetitivas.
- Generación de reportes.
- Portal de autoservicio para clientes.
- Chat en vivo, teléfono y redes sociales integradas.
- Posibilidad de colaborar entre agentes o departamentos.
Sin duda, Freshdesk ofrece herramientas potentes. Pero si lo que buscas es algo fácil de implementar, orientado 100% a la mensajería instantánea, B2Chat es mucho más simple, ágil y rentable.
¿Cómo funciona Freshdesk?
Lo primero que debes saber sobre Freshdesk es que es una herramienta omnicanal. Esto quiere decir que permite centralizar las comunicaciones con todos los clientes en una sola bandeja de entrada desde cualquier canal que utilice la empresa, brindando la posibilidad de crear tickets por cada cliente sin importar su canal de contacto, dando como resultado una atención más rápida y eficiente por parte del equipo de agentes.
Luego, para poder usar Freshdesk es determinante definir cuáles son los canales por los que llegan las comunicaciones. Ya mencionamos que Freshdesk es omnicanal, por lo tanto, estos canales pueden ser correo electrónico, redes sociales, chat e incluso sitio web. Una vez definidos, el paso siguiente es conectarlos a la herramienta.
En este video entenderás con mucha más claridad cómo funciona la omnicanalidad en Freshdesk.
Freshdesk precios: ¿vale lo que cuesta?
Uno de los puntos a tener en cuenta es el Freshdesk precio. Los planes comienzan desde $15 USD/mes, pero para acceder a funciones como omnicanalidad completa, automatizaciones o colaboración avanzada, los precios escalan rápidamente. Incluso la integración con WhatsApp requiere licencias adicionales y soporte técnico externo.
¿La alternativa?
B2Chat ofrece una solución todo en uno, con funcionalidades incluidas desde el primer plan: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LiveChat… todo en una sola bandeja y con soporte 100% en español.
¿Para qué sirve Freshdesk?
Freshdesk es un software de soporte diseñado para centralizar la atención al cliente y optimizar los procesos internos del equipo de soporte técnico. Sus principales funciones se agrupan en tres grandes áreas:
- Gestión de tickets: permite recibir, organizar y dar seguimiento a solicitudes desde múltiples canales en una sola bandeja. Incluye automatizaciones, respuestas automáticas, control de tiempos y asignación de agentes para mayor eficiencia.
- Soporte omnicanal: integra canales como email, teléfono, chat en vivo, redes sociales y un portal de autoservicio, consolidando toda la comunicación con clientes en un solo lugar.
- Productividad del equipo: mejora la colaboración entre agentes y departamentos con funciones como vinculación de tickets relacionados, notificaciones automáticas, automatización por eventos o tiempos, y seguimiento compartido del estado de cada caso.
Freshdesk ofrece un entorno completo para gestionar soporte técnico, pero su enfoque sigue siendo técnico y orientado a tickets, no necesariamente conversacional.
¿Por qué B2Chat es una mejor opción?
Aquí es donde hacemos una comparación clara y honesta. Aunque Freshdesk puede ser funcional para empresas grandes con equipos técnicos robustos, B2Chat está diseñado para empresas que buscan resultados rápidos y una atención centrada en la conversación.
1. Especialización en mensajería
Mientras Freshdesk prioriza el sistema de tickets tradicional, B2Chat se enfoca en lo que los clientes realmente usan hoy: WhatsApp, redes sociales, y chats instantáneos. Tu equipo no necesita convertir cada conversación en un ticket complejo: solo responde, clasifica, etiqueta y automatiza.
2. Plataforma intuitiva, sin complicaciones
Freshdesk puede sentirse abrumador para equipos pequeños o medianos. Su panel técnico requiere entrenamiento. B2Chat, en cambio, ofrece una consola clara, fácil de usar, con onboarding personalizado y soporte humano, no bots.
3. Integración real con WhatsApp
Para conectar WhatsApp con Freshdesk necesitas integraciones externas, un proceso técnico, y en algunos casos, desarrolladores.
Con B2Chat, WhatsApp se conecta en minutos, de forma oficial y segura. Además, cuentas con plantillas, envío masivo y automatizaciones listas para usar.
4. Informes que sí entiendes
Freshdesk ofrece reportes técnicos complejos. B2Chat te da estadísticas claras sobre tus chats, tus agentes, tus canales y tus resultados. Ideal para tomar decisiones sin depender de analistas.
5. Mejor relación costo-beneficio
Con Freshdesk, para acceder a funcionalidades completas necesitas planes altos.
Con B2Chat, obtienes más funciones desde el primer momento: múltiples agentes, integración total con canales, bots, etiquetas, auditoría, informes… sin sobrecostos.
Comparativa: Freshdesk vs B2Chat
| Funcionalidad / Característica | Freshdesk | B2Chat |
| Enfoque principal | Soporte técnico vía tickets | Atención y ventas por mensajería instantánea |
| Integración con WhatsApp | Requiere configuración externa y BSP | Nativa, rápida, oficial y sin complicaciones |
| Multicanal (Instagram, FB, Telegram, etc.) | Parcial o mediante integraciones de terceros | Incluido en todos los planes |
| Panel de control / uso | Técnico, requiere curva de aprendizaje | Intuitivo, visual y fácil de usar |
| Automatización de respuestas | Limitada a tickets | Avanzada: bots, mensajes automáticos, etiquetas |
| Soporte en español | No garantizado, depende del plan | 100% en español con asesoría personalizada |
| Auditoría y monitoreo en tiempo real | Solo en planes superiores | Incluido desde los planes base |
| Precios | Desde $15 USD, con cargos adicionales por extras | Planes claros y completos sin cobros ocultos |
| Enfoque regional (Latinoamérica) | Enfocado en grandes corporaciones globales | Diseñado para empresas LATAM de todos los tamaños |
| Tiempo de implementación | Mediano a largo (según la configuración) | Implementación rápida y guiada |
¿Y qué dicen quienes usan B2Chat?
Más de 500 empresas en toda América Latina ya usan B2Chat como su plataforma de atención y ventas por canales digitales. Negocios del sector salud, retail, automotriz, educación y tecnología han confiado en nuestra solución para aumentar sus conversiones, agilizar sus tiempos de respuesta y conectar mejor con sus clientes.
Si estás pensando en integrar Freshdesk con WhatsApp, es importante saber que, aunque es posible, requiere configuraciones externas, herramientas de terceros e incluso apoyo técnico especializado. Es por eso que con B2Chat puedes conectar WhatsApp de forma oficial, rápida y sin complicaciones técnicas.
La plataforma está enfocada en mensajería instantánea, que te permite atender desde múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y más) en un solo lugar, con funciones como automatización, multicanalidad, métricas claras y una experiencia fácil de usar. Así que, si lo que necesitas es una solución conversacional real con WhatsApp y Freshdesk, B2Chat es la opción que puedes utilizar para tu empresa.
Usa Freshdesk para tu creación de tickets y B2Chat para conversar
Si llegaste buscando Freshdesk en español, cómo hacer Freshdesk login, o querías conocer más sobre sus planes, esperamos haberte ayudado.
Pero si estás buscando algo más ágil, conversacional, accesible y con integración nativa con WhatsApp y redes sociales… entonces B2Chat es lo que tu empresa necesita.
