WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
Esta plataforma ofrece una gran oportunidad para las empresas para comunicarse con sus clientes de manera directa, personal y efectiva.
A decir verdad, una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp para la comunicación con clientes es su capacidad para reducir los carritos abandonados.
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Escríbenos a WhatsApp 🙂Un carrito abandonado es cuando un cliente añade productos a su carrito de compras en un sitio web o aplicación, pero luego abandona la transacción sin finalizarla.
Además, según un estudio de Baymard Institute, el promedio de carritos abandonados en las tiendas online es del 68,8%.
Existen una serie de estrategias de comunicación en WhatsApp que pueden ayudar a las empresas a reducir los carritos abandonados y aumentar las conversiones. En este artículo, exploraremos algunas de estas estrategias.
Conoce las estrategias para recuperar carritos abandonados
Recordatorios de compra
Una de las estrategias más efectivas para reducir los carritos abandonados es enviar recordatorios de compra a los clientes.
Estos recordatorios pueden ser enviados automáticamente poco después de que el cliente abandone la transacción.
Los recordatorios de compra deben ser personalizados y relevantes para el cliente. Deben incluir información sobre los productos que el cliente añadió a su carrito, así como un incentivo para que el cliente complete la compra.
Por ejemplo, una empresa de ropa podría enviar un recordatorio de compra con alguna promoción para llevar una prenda con un descuento especial.
Asistencia virtual e inteligente
Otra estrategia efectiva para reducir los carritos abandonados es ofrecer asistencia al cliente a través de WhatsApp. Los clientes pueden tener preguntas o dudas sobre los productos o servicios de una empresa.
Recuerda que, ofrecer asistencia al cliente a través de WhatsApp puede ayudar a los clientes a resolver sus problemas y completar la compra.
La asistencia al cliente a través de WhatsApp puede ser proporcionada por un equipo de agentes humanos o por un chatbot. Los chatbots son herramientas automatizadas que pueden responder a preguntas básicas de los clientes.
Por ejemplo, una empresa de tecnología podría ofrecer asistencia al cliente a través de WhatsApp para ayudar a los clientes a configurar sus dispositivos.
Además, de los recordatorios de compra y la asistencia al cliente, existen otras estrategias de comunicación en WhatsApp que pueden ayudar a las empresas a reducir los carritos abandonados y aumentar las conversiones.
Estas estrategias incluyen:
- Ofrecer ofertas y descuentos especiales: Las ofertas y descuentos especiales pueden ser una forma efectiva de incentivar a los clientes a completar la compra.
- Enviar contenido promocional: El contenido promocional, como imágenes, videos y artículos, puede ayudar a los clientes a aprender más sobre los productos o servicios de una empresa.
- Personalizar la comunicación: La comunicación debe ser personalizada para cada cliente. Esto puede hacerse utilizando información sobre los intereses y preferencias del cliente.
Eventualmente, las estrategias de comunicación en WhatsApp pueden ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan reducir los carritos abandonados y aumentar las conversiones.
Al utilizar estas estrategias, las empresas pueden mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar sus ventas.
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