Los envíos masivos de WhatsApp son una herramienta esencial para las empresas, permitiendo ahorrar tiempo y recursos al enviar un mismo mensaje a múltiples destinatarios simultáneamente.
Así mismo, esta funcionalidad facilita la comunicación con leads y la fidelización de clientes, permitiendo incluir videos, imágenes y sin límite de caracteres.
Si deseas aprender cómo implementar esta funcionalidad en tu empresa, en este blog te enseñaremos a hacer envíos masivos por WhatsApp en 5 pasos.
¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Lo primero que debes hacer en tu empresa para empezar a enviar mensajes masivos es estar integrada a WhatsApp API. Esta versión de WhatsApp, también conocida como WhatsApp Enterprise, es diferente a WhatsApp Messenger y WhatsApp Business, apps que seguro ya conoces.
La principal diferencia es que WhatsApp API no es una aplicación, es una integración que le brinda a las pequeñas y medianas empresas la posibilidad de comunicarse con sus clientes a mayor escala; además conectarse a un gran número de sistemas internos como CRMs, plataformas de marketing, múltiples agentes y bots.
Para integrarse a la API de WhatsApp necesitas un proveedor de servicio multiagente y multicanal como B2Chat. Una vez hayas hecho tu elección, estarás listo para empezar a usar todas las funcionalidades que te ofrece WhatsApp API y por supuesto, hacer envíos masivos.
Comienza a hacer envíos masivos de WhatsApp con estos cinco pasos
- Redacta el template o plantilla. En este paso, puedes personalizar los templates de la forma en que más se ajuste a la forma en que tu empresa se comunica con clientes. Además, puedes agregar imágenes, links o PDF. Todo depende de la intención de tu envío masivo.
- Envía el template a aprobación por parte de WhatsApp. Una vez hayas personalizado por completo el template, deberás esperar la aprobación de WhatsApp; en un promedio, puede demorar minutos en ser aprobado.
- Carga la base de datos. Una vez tu plantilla esté aprobada, solo hace falta cargar la base de datos con los destinatarios y los campos de las variantes, este proceso se hace directamente en la plataforma de B2Chat.
- Revisa y corrige errores. Con la base de datos cargada y aprobada, la plataforma revisará los posibles errores en los envíos y solicitará las correcciones correspondientes, si no hay ninguna novedad, se procederá con el envío de los mensajes.
- Envío de mensajes masivos. Finalmente, B2Chat entregará los mensajes y enviará una notificación cuando todos hayan llegado al destino. Dependiendo de la plataforma que uses, podrás acceder a reportes sobre la cantidad de mensajes entregados con éxito y la efectividad de tu base de datos.
¿Qué tipo de mensajes masivos puedo enviar por WhatsApp?
De acuerdo con WhatsApp, las empresas pueden hacer envíos masivos de los mensajes que obedezcan a su [política de envíos masivos.](https://business.whatsapp.com/policy) Por ello, tu empresa debe estar al tanto de cuáles son los tipos de mensajes admitidos por WhatsApp, de lo contrario podrás estar expuesto a rechazos o penalizaciones.
Aunque, según anuncios recientes, WhatsApp empezará a permitir más [tipos de mensajes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines#template-category-guidelines); asegúrate de conocer cuáles son las referencias actuales y así sabrás con qué herramientas cuenta tu empresa a la hora de comunicarse con su audiencia.
Los tipos de mensajes que aplican para envíos masivos de WhatsApp son:
- Anunciar un nuevo producto o servicio.
- Enviar notificaciones sobre el estado de un pedido.
- Recomendar productos relacionados con compras anteriores de un cliente.
- Generar alertas.
- Comunicar ofertas relevantes.
- Enviar recordatorios o confirmaciones de citas.
¿Cuándo puedo empezar a enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Ya aprendiste los cinco pasos para hacer tus envíos masivos por WhatsApp API. Ahora te preguntarás ¿Cuándo puedo empezar a hacerlo? La respuesta es ¡Ya!
Cualquier empresa que desee enviar mensajes masivos por WhatsApp solo necesita estar integrada a la API, contar con un proveedor de servicio multiagente y multicanal como B2Chat y tener objetivos claros en sus mensajes.
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