Facebook vs. Facebook Messenger: ¿En qué se diferencian?

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mujer usando facebook messenger

Facebook sigue siendo una de las redes sociales más utilizadas en el mundo. Son más de 2.8 billones de personas alrededor del mundo quienes usan la plataforma mes a mes y además, sigue siendo un elemento crucial en cualquier estrategia de marketing digital.

Aún con el surgimiento de nuevas apps sociales, Facebook se mantiene como uno de los canales más importantes en el customer journey de los consumidores. De hecho, dos tercios de los usuarios de Facebook en el mundo afirmaron visitar la página de un negocio local una vez a la semana como mínimo. Esto quiere decir que si tu negocio aún no está en Facebook, podrías considerarlo.

Uno de los recursos más valiosos para las empresas que usan Facebook es Facebook Messenger, pero ¿Se trata de lo mismo? ¿En qué se diferencian?¿Para qué sirve cada uno? En este blog te lo vamos a contar.

¿Qué es Facebook Messenger?

Facebook Messenger es la app de mensajería instantánea de Facebook, ahora Meta. Nació bajo el nombre de Facebook Chat en el año 2008 y para el 2010 se lanza oficialmente como una aplicación para smartphones. Cuatro años después Messenger se desliga de Facebook, por lo cual, los usuarios que quisieran utilizar el servicio de mensajería debían descargar la app, que además ya empezaba desarrollar una interfaz mucho más innovadora.

Hacia 2017 Facebook Messenger ya se encontraba disponible en más de 137 países del mundo y su expansión continúa hasta nuestros días. En agosto del año pasado la aplicación cumplió 10 años y para celebrarlo anunció la llegada de nuevas funcionalidades como: encuestas en los chats, envío de tarjetas de regalo y más opciones de personalización. Si quieres enterarte de más actualizaciones, haz clic en este enlace.

Por otro lado, Facebook con 2.271 millones de usuarios es la red social más utilizada en el mundo. Creada en 2004 , su fin es mantener en contacto a personas, y que pudieran compartir información, noticias, videos e imágenes. Aún con el surgimiento de otras apps como Tik Tok, Instagram o Snapchat, continúa siendo el canal más importante para personas y empresas. Además, de ser la propietaria de otras redes sociales igual de importantes como WhatsApp e Instagram.

¿Para qué sirve Facebook Messenger?

Ahora qué ya sabes qué es Facebook Messenger, es momento de hablar de sus funcionalidades. La app de mensajería permite mantener conversaciones con otros usuarios de Facebook, Instagram, Portus y próximamente en Oculus. También, permite crear salas, realizar pagos o envíos de dinero a amigos y familiares, protección para los chats con reconocimiento facial o huella digital, entre otras. Sin embargo, estas funcionalidades están incluidas en su versión para personas.

Así como en la mayoría de redes sociales, Facebook Messenger ofrece una versión para empresas. Esta incluye funcionalidades adicionales pensadas especialmente para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Algunas de las características de Messenger para empresas son:

  • Configurar respuestas rápidas y saludos.
  • Códigos QR personalizados con el perfil de la empresa.
  • Enlaces personalizados de Messenger.
  • Botón de enviar mensaje a Messenger en promociones o anuncios.
  • Responder en privado a mensajes públicos.

Y la lista continúa. Si quieres conocer todas las funcionalidades de Messenger haz clic aquí para visitar la sección de Funciones en su sitio web, entérate de todo lo que puedes hacer actualmente y las funciones que estarán disponibles próximamente.

Facebook y Facebook Messenger: ¿En qué se diferencian?

interfaz de facebook vs la interfaz de facebook messenger

Facebook es la red social propietaria de la app Facebook Messenger, que es una plataforma de mensajería instantánea. Hay cosas que puedes hacer en Facebook que no puedes hacer en Messenger y viceversa. Si estás en Facebook y puedes “enviar un mensaje” a un amigo que está en línea y chatear con él a través del chat por defecto de Facebook. Aunque comparten muchas características como las salas, compartir imágenes y video o realizar envíos de dinero a otros usuarios, existen diferencias clave que debes conocer.

Una primera diferencia es el envío de archivos como PDFs o documentos en Word, Excel, etc. Esta opción solo está disponible en la app de Messenger. De igual forma, compartir ubicaciones, conversaciones en multi-tasking, enviar notas de voz y jugar en simultáneo con otros amigos son funciones incluidas en Facebook Messenger, a las que los usuarios de Facebook no pueden acceder mientras no sean usuarios de la app.

En conclusión, Facebook y Facebook Messenger están conectadas pero no son lo mismo, ni son iguales. Cada plataforma ofrece funciones distintas a los usuarios quienes terminarán usándolas para conseguir los objetivos que requieran, ya sean en la versión para personas o empresas.

Facebook Messenger con B2Chat

Ahora, ¿Cómo aprovechar al máximo las funciones de Facebook Messenger en tu empresa? Hazlo con una plataforma multicanal aliada como B2Chat. Podrás responder tus mensajes provenientes de Messenger y otras redes sociales como Instagram, Telegram, WhatsApp y LiveChat en una sola bandeja de entrada. Así, dar respuesta a todos tus clientes desde todas las plataformas donde tu empresa esté, ya no será una pesadilla.

Además, B2Chat también es multiagente. Esto significa que si utilizas WhatsApp como canal de ventas o atención al cliente, podrás vincular múltiples usuarios a una misma línea sin importar dónde estén, desde cualquier dispositivo conectado a internet. ¿Quieres saber cómo funciona nuestra plataforma? Agenda una demo gratuita con un asesor y descubrirás cómo potenciar tu canal de Messenger, todas nuestras funcionalidades y los planes que puedes escoger.

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